日々いただいているお客さまの声

お部屋内で転倒され、病院を受診した結果をご報告させていただいた際に、ご家族さまよりお言葉をいただきました。「本人は心配をかけたらいけないからと、なかなか体調が悪いことや今回のように転んだりしたことを私たち家族に伝えたがらないんです。きちんと病院にまで連れていってくださって、こうして受診結果の詳細なご報告までいただけると安心ですし、大変ありがたく思います。これからもよろしくお願いします。」

不定期で開催している「朗読の会」に毎回ご参加いただいているご入居者さまより、お声をいただきました。「声に出して本を読むということが、良いことだとはわかっていました。だけど、部屋で一人で本を読むのは味気ないでしょ。こうして施設で朗読の会を開いていただいているおかげで、皆さんと楽しく朗読することができています。それに、他の方が抑揚をつけて上手に本を読むのを聞いて、ああいう風に読むとうまく伝わるのかと、90を超えたおばあさんでも勉強になっています。忙しいのにいつも楽しい本を準備してくださるスタッフさんにも感謝しています。ありがとう。」と、心温まるお言葉を頂戴いたしました。今後もご入居者さまに楽しんでいただけるような会を企画してまいりたいと存じます。

自分の将来を見据えて、ベルパージュ西宮北口に入居しました。入居当時は元気に暮らしていましたが、最近は少し手伝ってもらえたらと思うことも増え、施設のスタッフに相談しました。介護保険というものがあることは知っていましたが、どういう制度なのか、どのように利用するのかなど何もわかりませんでしたが、手続きの方法からサービス開始に至るまで親切に教えていただくことができ、大変感謝しています。年を取ると、どこに相談すればよいのかもわからないものですが、ここにはすぐに相談できる方がいらっしゃって、本当に心強く感じています。これからもどうぞよろしくお願いいたします。

体調を崩され病院に同行した翌日、ご入居者さまにお声をかけさせていただきました。「眩暈も吐き気もすっかり良くなりました。本当にお世話になりました。ありがとうございます。もし、一人で暮らしていたら119番するところでした。ここに来て本当に良かったです。とても安心しました。昨日のような体調の悪いときは、頭がぼーっとするので覚えも悪くなりますね。病院で先生が仰ったことも確り聞いていただけて助かりました」と仰っていただきました。何か体調の変化があれば遠慮なくお申し出くださいとお伝えすると、にこっと微笑んでおられました。

朝起きたら手首に違和感があるなと思っていたのですが、しばらくしたら治るかなと思って様子を見ていたんです。でも、普段からスタッフの方が「困ったことがあったら何でも相談してくださいね」と仰っておられたのを思い出して、スタッフの方に相談したら「痛みが強くなる前に病院に行った方がいいですよ」って背中を押してくださって、病院の開院状況の確認や車をすぐに手配してくださったんです。おかげ様で大事に至らずほっとしています。お世話になりました。本当にありがとうございました。とご入居者さまより感謝のお言葉を頂戴いたしました。

通院のお付き添いをさせていただいた際に、ご入居者さまより次のようなお言葉をいただきました。「あなたがいつもついてきてくれるから、なんとか病院にくることができているわ。今の病院は受付や支払いも自動で、年寄りにはわからないことばかりだからね。何より先生が仰ることもよく聞こえないこともあるし、横についてそれを聞いてくれるだけでも大助かりです。いつも本当にありがとう。」

新しいご入居者さまより、お言葉をいただきました。「入居してすぐは、わからないことだらけで、土地勘もなく、どうしようかしらと思っておりましたが、施設のスタッフの方が優しく親切にしてくださり、『お買い物はここにあります』『車で送迎ができますよ！』などと教えてくださいました。お部屋の中でも、機械の使い方がわからなかったり、重たいものを動かせないときには、すぐに来てくださって、ささっとお手伝いをしてくださり、困ったことをすぐに解決してくれるスーパーマンのような方がたくさんいて、とても頼もしく思っております。本当にありがとうございます。これからもどうぞよろしくお願いいたします。」と、心温まる嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に思っております。今後もご入居者さまに安心してお過ごしいただけるよう、より一層努めてまいります。

一般居室にお住まいのご入居者さまからお言葉をいただきました。「外出行事に参加したときに、介護のスタッフさんも同行してくださっていたわね。私は普段、あまりお世話になることがないので、介護のスタッフさんにお会いする機会もなかったのですが、あんなにてきぱきとしっかりしていて、優しい対応をしてくださる方が介護フロアにいるということがわかって、本当に安心しました。将来、介護フロアに移っても、あんな方たちがお手伝いしてくださると思うとほっとします」とお話しくださいました。

新しくご入居されたご入居者さまのご家族さまから、早速お声をいただきました。「家族が遠方に暮らしているので、一人で暮らしているのをとても心配していたんです。体験入居もさせていただいて、こちらはお食事もとても美味しいですし、スタッフの皆さまもとても親切で、この数日こちらで過ごしてみて、ここなら安心してお任せできると、とても安心しました。」ご本人さまからも、「こんなに親切にしてもらえるなんて夢みたい…これからの生活が楽しみです。」とお話しされていました。

ご入居者さまから、お薬の管理や処方どおりの服薬に少しずつお手伝いが必要になってきた旨のご相談をいただきました。薬局からの配薬サービスや介護保険の申請などのお手伝いをさせていただいたところ、「こんなサービスがあると思っていなかった。何もわからないからね。分かりやすくしてくれて、本当に助かったよ。お薬がなくなりそうだから、もうすぐ病院に行かないといけないよって言ってもらえるし。ありがとう」とお言葉をいただきました。