日々いただいているお客さまの声

ご入居者さまとの何気ない会話の中から、どうしてベルパージュ西宮北口を選んだのかというお話を伺いました。「以前は大阪に住んでいたんだけど、家族がいる阪神間で施設を探していたの。私はお風呂が好きだから、大浴場がある施設が一番の希望だったんだけど、大浴場がある有料老人ホームって案外少なかったの。数件の候補の中から、大浴場があって、施設の規模もあまり大きすぎず、立地がよくてお出かけにも便利、何より介護も充実して最後まで安心ということもあって、ここを選んだのよ。今は、365日お昼から大浴場でお風呂に入れて、お出かけができて、楽しい生活が送れています。」

趣味で社交ダンスをされているご入居者さまが、ダンスパーティーの動画を見せにきてくださいました。ロイヤルブルーの衣装でダンスの先生と踊っておられる姿はとても素敵で、「一生懸命練習なさったんですね」とお伝えすると、「ここに入居したら、静かな余生を送るだけだと思っていた。だけど、そうではなかったの。いろいろな人に巡り合うことができて、施設の方はもちろん、同じ入居者の方、ダンスの先生、ダンス仲間、リハビリの先生、家を修理してくださる大工さんや庭師さん。人から人への紹介で、また新しい出会いがあって、本当に充実した生活で心から楽しませてもらっています。今まで家のことやお嫁さん業を一生懸命やってきて、そのご褒美を今、いただいている感じよ。」とお話してくださいました。  

ご家族さまよりお言葉をいただきました。「叔母は家族やまわりの人に迷惑がかからないようにと、先のことを考えて行動する人で、ベルパージュ西宮北口に入居を決めたときもそうでした。ここなら安心した自分が思い描く暮らしができると思うと言っていたとおり、20年余りお世話になって、あの時の叔母の直感は当たっていたと私たち家族としても思っています。大好きなベルパージュで人生の終盤を叔母らしく過ごすことができて本当に良かったと思っています。」

「なんでも相談してくださいね！」というスタッフさんの言葉を聞いて、こんな些細なことでも伺っていいのかしらと思いながらも、いつもご相談に乗っていただいています。年を取るとわからないことも増えてきて、最近では介護保険のサービスを受けることにも四苦八苦していました。でもスタッフさんにご相談すると、そこはプロですね。あれだけどうしたらいいのと悩んでいたことが、あっという間に解決し、希望していた通りに物事が進みました。ここに入居して心の底から安心しています。そして頼りにしています。いつもありがとう。

体調を崩されたご入居者さまの病院受診に付き添った後に、ご家族さまへ受診結果のご報告をさせていただきました。「付き添いもお願いした上に受診結果までお知らせいただいて、ありがとうございます。本当は私たち家族が付き添ってあげたかったのですが、どうしても外せない用事があり、それでもどうだったかなと気になっていたんです。すぐにお電話いただけて、結果を伺うことができて安心しました。」とのお言葉をいただきました。

ご入居者さまが体調を崩された時に、ご様子伺いに訪室しました。体調が悪い時の注意点やお食事のとり方、水分の取り方、熱中症の危険性や予防、栄養補助食品の活用方法などについてお話すると、「いつも、気にかけてきてくれてありがとう。困ったときに何を伺っても答えがかえってきて、施設のスタッフさんたちの知識の広さには驚かされています。おかげで安心してここで生活ができます」とのお言葉をいただきました。

まだまだ暑い8月下旬に、スタッフの方々が夏祭りの出店を手作りしてくれました。「金魚すくい」や「射的」、「綿あめ」など懐かしい感じがして、ともて楽しめました。小さなころは夏祭りで「綿あめ」を食べたかったけど、母親に虫歯になるからと止められて食べられなかったから、こんな年だけど生まれて初めての「綿あめ」。甘くておいしかったよ。私たちのことを考えてくれる気持ちが伝わってきて嬉しかった。ありがとう。

こちらの施設に入居したときに、家にあった不用品は大方処分してきましたけど、昔見て楽しんでいたDVDは捨てられずに持ってきていたんです。ただ、最近DVDプレイヤーが故障してしまって、DVDもしばらく見ていなかったのでもういいかなと諦めていたんですけど、スタッフさんに何気なくお話したところ、楽しみを失ってしまうのは良くないからと、修理をしてくれるところや、新しく使いやすいDVDの購入手配などもしていただいて、結果DVDをまた見る楽しみができたんです。本当に感謝しています。ありがとう。

ご入居者さまより、洗濯機から異音がするから見て欲しいとのご依頼があり、お部屋に伺いました。あきらかな故障で、修理の手配の連絡や手続きを行ったところ「どこで購入したかも定かではないし、どこに電話をしたらいいかも、お休みの日だったから受付してくれるのかもわからないし、わからないことだらけでどうしようかと思っていたのよ。こうして直ぐに来て、いろいろな手続きをしてくださるから安心して暮らせています。いつもありがとう」

ご家族さまがご来館された際にお言葉をいただきました。「母は元来エアコンをつけないタイプで、この暑さですから室内での熱中症も多いと聞きますし心配していたんです。こちらは、お部屋に温度センサーもあって、室内が暑くなるとスタッフの方が連絡してくださると聞いてとても安心しています。母はエアコンをつけておいてもすぐに消してしまうので…いつもお世話になってありがとうございます」