日々いただいているお客さまの声

食べ物の飲み込みが悪くなっているご入居者さまがソフト食に食事を変更されましたが、お嫌いなようで、なかなか召し上がっていただけませんでした。スタッフ全員で考え、「この方は好きなものしか食べられないので軟飯に戻そう」ということになりました。すると、看護師による食事介助で、８割も召し上がることができました。もちろん、飲み込みも安全に行われました。ご入居者さまの娘さまからは、「スタッフの方は、好みをよく理解してくださり、いろいろと試して提案してくれるのが嬉しい。こんなことは病院ではしてもらえない」と喜んでいただきました。

先日、ご逝去されたご入居者さまのご家族から、「スタッフの丁寧で手厚いケアで、見取りをしていただき、とても感謝しています。次は私たちが入居したい」と感謝のお言葉をいただきました。 これからも、ご本人さまだけでなく、ご家族さまからも入居して良かったとお感じいただけるようなケアとサービスを目指してまいります。

館内にはラウンジやエレベーターホールに生花を飾っておりますが、ご入居者さまから「いつも季節感を感じてうれしい」「センスがいいわ」とお褒めの言葉をいただいております。また、コンシェルジュがアイデアを絞り、3月のひな祭り、5月のこいのぼり、8月の夏祭りなど、季節ごとのテーマに沿った装飾をラウンジに施しており、こちらも毎回好評をいただいております。ご来館の折にはぜひご覧くださいませ。

アクティブコートにお住まいの方々の中には、介護サービスを利用されている方もいらっしゃいます。お部屋の掃除の援助などを利用されている方から「お部屋の掃除に来るスタッフの方は何人かいるんだけど、どの人も気持ちよくお掃除してくれるの。ここはスタッフさんの教育が行き届いているのね」とのお言葉をいただきました。

先日、歩行器展示会を開催いたしました。最新の歩行器12台を展示し、実際触って使用感や使いやすさを感じていただいたのですが、30名の方がお越しになられ大反響でした。ご入居者さまからは「最近、歩くのに不安があるんだけど、歩行器ってよくわからなくて、実際に見て、触れてよかったわ」と好評のお言葉をたくさんいただけました。今後もご入居者さまに役立つ催しを企画してまいります。  

先日、９７歳のご入居者さまがフロントに「居室の鍵が見当たらない」と助けを求めてこられました。外出はされていないとのことでしたので、まずは居室内で一緒に探しましたが見つかりませんでした。そのため、朝からの行動をお伺いし、館内を隅々まで探した結果、共用トイレに置き忘れられていた鍵を発見することができました。ご入居者さまからは「あなたは私の救世主よ！」と感謝の言葉をいただきました。

最近は寒暖差が激しい日々が続いており、服装に迷うことが多いですが、先日薄着で出かけようとした際にフロントスタッフの方から「今日は上着を持って行った方が良いですよ」とアドバイスをいただきました。そのおかげで上着を持参した結果、大変助かりました。帰宅時には「あなたの言う通りにしてよかったわ！」と感謝の気持ちを伝えました。外出先で快適に過ごせるように配慮してくださるフロントスタッフの方々には、いつも感謝しています。