日々いただいているお客さまの声

先日、骨折され入院されていたご入居者さまが退院された際に、「ホームのフィットネスを続けていたから、病院のリハビリがすごく順調でケガする前の状態に戻れてよかったわ」と喜びの声をいただきました。また、「病院のリハビリの先生に年齢より筋力があってすごいですね、ってほめられたの」と嬉しそうに話され、「これからもフィットネスは続けるわ」と大変喜んでいただけました。

ローズライフ高の原では、協力医療機関である病院への受診には看護師が同行しており、ご入居者さまからは感謝のお言葉を多く頂戴しております。最近も、女性のご入居者さまより「家族も忙しくてなかなか病院に一緒に来れないし、かといって年を取ってくるとお医者さんの話も難しくて不安になるけど、看護師さんがついてきてくれるからすごく安心できるわ。ありがとう」と、看護師が感謝のお言葉をいただきました。医療的な内容についても、看護師がわかりやすくご説明いたしますので、安心して受診いただけます。

アクティブコートでご夫婦で暮らされている方も多いですが、奥さまが入院されることになり、その間ご主人さまが一人で過ごすことになりました。奥さまは心配されており「主人は私がいないと何もできない人だから」と相談にこられました。入院の間はホームのスタッフでご主人さまのサポートをすることになり、ご主人さまはサポートを受けながら無事に奥さまの帰りを待つことができました。奥さまより「ホームのスタッフのおかげで無事に入院をおえられました。主人も無事に過ごせたみたいで本当に感謝してます」と喜んでいただけました。ご入居者さまのご不安にはホームスタッフは全員で寄り添い支えております。安心してお過ごしいただけます。

ご家族さまがご面会中のご入居者さまが激しく嘔吐され、看護師の判断で救急搬送いたしました。診断の結果は幸いにも大事には至らず、すぐにホームにお戻りになられました。ご家族からは「嘔吐した時はほんとにびっくりしたけど、すぐに看護師さんが見てくれて救急車を呼んでくれた時はすごくホッとしました。何かあってもすぐに対応してくれるのがわかって安心できました」と感謝の言葉をいただきました。看護師が24時間体制でおりますので、安心してお暮らしいただけます。

ローズライフ高の原では、ラウンジなどホーム内に生花を活けており、ご入居者さま方に大変ご好評をいただいております。「やっぱり造花じゃなくて生花が活けてあると華やかだし、香りもいいし気持ちがあかるくなるわ」と、嬉しいお声をたくさん頂戴しております。ご来館の際にはぜひお楽しみください。

アクティブコートのご入居者さまが「テレビが映らなくなった」とフロントにご相談にいらっしゃいました。訪室して状況を確認したところ、ケーブルの一つが原因で映らなくなっていることがわかりました。そのことをお伝えすると、「わかりました、じゃあそのケーブル買ってくるわ」とご自身で購入され、無事にテレビは映るようになりました。「年を取ると機械は分からなくて、助かったわ、ありがとう」と喜んでいただけました。

食べ物の飲み込みが悪くなっているご入居者さまがソフト食に食事を変更されましたが、お嫌いなようで、なかなか召し上がっていただけませんでした。スタッフ全員で考え、「この方は好きなものしか食べられないので軟飯に戻そう」ということになりました。すると、看護師による食事介助で、８割も召し上がることができました。もちろん、飲み込みも安全に行われました。ご入居者さまの娘さまからは、「スタッフの方は、好みをよく理解してくださり、いろいろと試して提案してくれるのが嬉しい。こんなことは病院ではしてもらえない」と喜んでいただきました。

先日、ご逝去されたご入居者さまのご家族から、「スタッフの丁寧で手厚いケアで、見取りをしていただき、とても感謝しています。次は私たちが入居したい」と感謝のお言葉をいただきました。 これからも、ご本人さまだけでなく、ご家族さまからも入居して良かったとお感じいただけるようなケアとサービスを目指してまいります。

館内にはラウンジやエレベーターホールに生花を飾っておりますが、ご入居者さまから「いつも季節感を感じてうれしい」「センスがいいわ」とお褒めの言葉をいただいております。また、コンシェルジュがアイデアを絞り、3月のひな祭り、5月のこいのぼり、8月の夏祭りなど、季節ごとのテーマに沿った装飾をラウンジに施しており、こちらも毎回好評をいただいております。ご来館の折にはぜひご覧くださいませ。

アクティブコートにお住まいの方々の中には、介護サービスを利用されている方もいらっしゃいます。お部屋の掃除の援助などを利用されている方から「お部屋の掃除に来るスタッフの方は何人かいるんだけど、どの人も気持ちよくお掃除してくれるの。ここはスタッフさんの教育が行き届いているのね」とのお言葉をいただきました。