日々いただいているお客さまの声

介護居室にお住まいのご入居者さまと施設内の桜を見に散歩していたところ、偶然ご家族さまが訪れ、一緒に花見を楽しむことができました。ご家族さまのご希望により、スマートフォンで写真を撮影し、お二人でその写真を見ておられました。「良い記念になったわあ」と喜んでいただけました。

毎年春に開催されるイベントで、その時期の旬な食材を楽しんでいただいております。バイキング形式でおかわりが自由で、皆さまは何度も職人におかわりをお願いされていました。「今年も美味しかったわ」とおっしゃっていただきました。

介護居室にお住まいの96歳のお客様。夜間巡回時にご状態悪くなっておられるところ発見、往診医に連絡し救急搬送、持病の悪化によるものとの診断でしたが、幸いその日のうちに施設にお帰りになることができました。夜間にもかかわらずご連絡したご家族様から、「夜中なのに対応してくれてありがとうございます。無事帰って来れて良かったです。」とのお言葉いただきました。施設は「生活の場」であることからこういったことは、他のお客様にも起こりうる事象として、日中夜間問わず関係各所と連携し対応するようにしています。

一般居室のお客様のご家族様から「室内で転倒した母をすぐに病院に連れて行って下さり、残念ながら入院することになってしまいましたが、入院の準備含めてご対応いただきありがとうございました。また退院してもご迷惑おかけするかもしれませんが、宜しくお願いします」とのお言葉いただきました。

ご家族様より「母がベルパージュ大阪帝塚山に暮らすようになった当初は、いつも家に帰りたいと言っていたのに、今では、こんな良い所に入れてくれてありがとうと言ってくれています。」とのお話を頂きました。  

ベルパージュ大阪帝塚山では、フロントスタッフよりご入居者さまに対して、お誕生日にはお祝いのメッセージカードをお渡ししています。すると「フロントの皆様へ「お誕生日カード　ありがとう！！入居して三年間は色々なことがあり苦しみましたが、来年からは皆さんがおっしゃる通りに“心豊かな”人生になりますよう　願いながら1日1日残りの人生を大切に生きてゆきたいと思っております。今後共よろしくネ。」とのお返事のお手紙をいただきました。  

先週の日曜日に介護フロアで実施されたイベント「銭太鼓」。母が涙流して喜んでました。ありがとうございました。近くにお住まいのボランティアさんと聞いていましたが、知り合いの方がおられてびっくりしました。これからも楽しめる催し物をたくさんしてあげて下さい。  

ご家族様より「病院から退院してすぐ受け入れて頂けるか、母がなじんでくれるか不安でしたが、入居前に病院に会いに来てくださったり、入居後も丁寧に接して下さったりして頂いたおかげで、母が穏やかに過ごせているのを見て感謝しています。これからも宜しくお願いします。」というお言葉をいただきました。少し認知面で不安のあるお客様でしたが、ご家族様の協力もいただきながら、とても元気にお過ごしいただいています。

母がこちらの介護棟でお世話になっておりいつもありがとうございます。先日コロナに罹患した際も迅速に対応いただき、回復した今は毎週私たち夫婦も母と一緒に夕ご飯食べることができて大変うれしく思っています。スタッフの皆様からも母の様子を詳しく聞けて安心して預けることができています。今後とも宜しくお願いします。