日々いただいているお客さまの声

あるお客様のご家族様に福祉用具の事で連絡を行った際、ご家族様より「いつもおばあちゃんの事をよく見て下さってて、ありがとうございます。私達は会いに行った時のおばあちゃんの動きしか分からないけど、夜中や朝方の動きがどんな感じなのか、そちらでお世話になってるから見て頂けてるので。自分で出来ることは自分でしようと頑張ってるんですね。」とのお言葉を頂きました。車椅子の設置場所等の環境を少し変えることで『安全』も確保したいけど、ご本人様がお出来になることも奪いたくない。福祉用具とお客様の動きの評価はとても大切な事です。お客様の暮らし、普段のルーティーンをよく見ている介護職員から話しを聴く事、お客様の変化をご家族様に報告・相談させて頂く事、すべてお客様の生活に繋がる大事な『やりとり』です。今後も、お客様から「これがあるから安心です。」と思って頂けるよう、情報収集・共有に努めてまいります。

以前より眼の不調を訴えておられたお客様。一度眼科に行って診てもらいましょうと予約をとっていましたが、体調がすぐれないため受診が延期となっていました。そして今日、ご主人様と施設スタッフの付き添いで受診に行かれ、診察結果は特に異常無しとの事でした。お客様は「そんなに気にする事は無かったのね。」とホッとされたご様子。ご主人様もスタッフも一安心。帰り道、「この前施設の皆さんで召し上がられた鯛焼きは、あそこのお店のなんです。」「えっ！こんなに近いところにお店があったの？」と弾む会話。その後、ご主人様に「この前、出来立ての美味しい鯛焼きをおやつで頂いてね…」と笑顔で話されるお客様。受診といえども久しぶりに外に出られ、普段とは違った雰囲気の中でご夫婦で交わされる会話は、いつにも増して笑顔の絶えないひと時でした。そんな瞬間に立ち会えたことが嬉しかったです。

入院中は食思不振（食欲の低下 あるいは消失した状態）で点滴を受けていたお客様が退院し、ユトリーム朝霧に戻られました。戻られてから最初のうちは、眠られている時間も長く、起きられていても口をすぐに閉じてしまわれ、思うように食事が摂れない状況でした。そこで、介護スタッフのお部屋を訪問する回数を増やし、起きておられるタイミングで水分等をお口に入れさせて頂いておりました。その結果、良く飲み込みができる回数が増え、今では入院前のようにお食事を摂られ、笑顔も増えてこられました。ご家族様より「スタッフの方が、食べられる物から勧めて下さり、母がまた以前のように食事を食べられるようになってきて感謝しています。」とのお言葉を頂きました。私たちスタッフの挨拶やお食事介助中でのやりとりで、笑顔になられたりお言葉を下さる瞬間が本当に嬉しいです。

あるお客様のご希望により、施設にて訪問リハビリを提案し開始しております。リハビリ施術後にお話しをお聞きすると、「私、あんなに自分の足が上がるとは思ってなかった。目線を上に向けるだけでも全然違うのねぇ！」と、笑顔で話して下さいました。その後も歩きながら「えっと、確か膝を上げるのを意識した方がいいんだったわよね。」と確認しながら、お席まで意識をし歩かれておられました。そして後日、「前に聞いたことを今日もおさらいでやってみたけど、本当に思ってた以上に足があがるの。」と、嬉しそうにお話しして下さりました。リハビリの時間も、普段お過ごしの時間も、発見と笑顔が増えるよう、これからも寄り添わせていただきます。

最近入居されたお客様で、入居されてから初めてご本人の旦那様がご面会に来られました。お二人暮らしで夫婦二人三脚で過ごされておられました。入居前の面接にお伺いした際は、ご本人のご状態が不安定だった事もあり、お二人共に疲労の表情が感じられました。入居されてからそれぞれの生活になられましたが、ご本人も施設の生活に慣れてこられており、旦那様もようやく疲労が取れた様で「やっと落ち着ついてきました。」と笑顔で施設を後にされました。お二人は毎晩電話でお互いを気遣っておられる様です。入居頂いて良かったなと感じられた瞬間でした。

あるお客様のご家族様で、お家のお庭に咲いたお花を持って来て下さる方がいらっしゃいます。お持ちになったお花を入居されているお母様と共に花瓶に生けて下さっておられます。お客様はそれを大変楽しみにされておられます。お花を生けた方からは「お花ってやっぱり綺麗ですよね」、ご家族様からは「楽しんでもらえてうれしいわ」、お母様からは「お花を生けてくれてありがとう」と温かなお言葉が聞かれており、心の輪が広がっています。

日々お客様と接する中で、ユトリーム朝霧スタッフが、あるお客様から「あなたとお話しするのが楽しみなの！」とのお言葉を頂きました。その方は、お会いする度に笑顔で手を振って下さいます。心が通っていると感じられ、働いている自身も幸せな気持ちになります。また明日もお話しましょう！

ある入居者さまは、ご自宅におられる時は認知症状が強く、同居する奥様は大変苦労されておりました。ご入居してから徐々に穏やかに生活できる様になられ、奥様も毎日施設に通い、ご夫婦の関わりを続けておられました。ご入居者さまの娘さまより「ユトリーム朝霧は父母二人の関係を紡いだ大切な場所です。」とのお言葉を頂きました。