日々いただいているお客さまの声

先日、あるご家族様から「あなたの笑顔から元気がもらえる」「あなたはとても話しやすくて安心して姉を任せられます」とお言葉をいただきました。このような何気ないお声がけに私たちスタッフは元気が出ます！！私たちがお客様の生活を支えるのはもちろんですが、お客様も私たちを支えて下さっているのだと再認識をし、仕事のやりがいを感じることが出来ました。

お正月に、普段は面会に来ることが出来ない家族と一緒に施設に来たのですが、母の姿をみて「自宅にいたころより元気そう」と喜ばれていました。「食事も栄養バランスよく、きちんととれていますし、規則正しい生活のおかげだと思っています。いつもありがとうございます！」と有り難いお言葉をいただきました。

ショートステイ（短期入所生活介護）をご利用されたのち、正式に入居されたＯ様より「なんかお風呂って寒いし髪の毛洗うのめんどくさかったけど、意外とテキパキしてくれるからこれならいいよね。助かるわ。スタッフの方がよく動いてくれるし、ありがとう。」と仰っていただきました。ご家族さまからも「なんかお風呂も入っているみたいで安心しました。馴染みの人も出来たみたいで楽しそうです。毎日スタッフの皆さまの声掛けのおかげですね！ありがとうございます。」と仰っていただきました。

正月三が日に来設されたご家族さまより「おじいちゃんの顔がキレイになったと思います。顔が自宅にいた時より艶々していて、整容や入浴をキチンとしてもらっているのが分かります。リハビリや体操に参加しているのは聞いていましたが、目に見える変化は嬉しく思います。ありがとうございます。」とお言葉をいただきました。ご本人さまからも「目が見にくいから自分ではよく分からんけど、みんながそう言ってくれるからそうなんやろな。ここのスタッフさんはよくやってくれるわ。ありがとう。」とありがたいお言葉をいただきました。

初詣にお誘いすると「歩くのが心配」とおっしゃるＫ様。車椅子でのご案内をお伝えすると安心されたようで「やっぱり外の空気に触れると気分もいいですね。おかげで久しぶりにゆっくり安心してお参りが出来ました。ありがとうございます。」と表情も穏やかにお話をされていました。 施設に戻られた後もお疲れの様子なくレクリエーションに参加され、ご面会に来設されたご家族さまに初詣のことをお伝えすると「初詣に行けたんですね！レクリエーションにもちゃんと参加しているし、入居した頃と比べて笑顔も増えたようです。良い環境を作って頂いてありがとうございます。」とお言葉を頂きました。

看護師です。老人ホームで看護師として働いていると、毎日忙しくても皆さまの笑顔に励まされます。お客様への対応、処置を終えた後「いつもありがとう」と言わっていただき、心が温かくなりました。その一言が仕事のやりがいと感謝の気持ちを再確認させてくれました！！

先日、施設近くの神社にスタッフと一緒に初詣に行かれたＨ様。お天気も良く会話も弾み、とっても良い笑顔でお参りされていました。施設に戻って来ると「一緒にお参りに行けて、とても楽しかったわ！これで今年もまた良い一年が過ごせるわ！本当にありがとう！！」と嬉しいお言葉をいただきました。

いつも母のことをよく見ていただき、ありがとうございます。色々な方がおられるので大変でしょうね。見ていて分かります。こんなに良くしてもらって本当に幸せです。母がユトリーム箕面桜ヶ丘に慣れて来たのも、皆さまスタッフの方々が母のことを分かってくれて来たおかでだと思っています。

ご入居されているお客様のエピソードです。 ご入居された当初は、多くの不安を感じられていたようで、「ここは、ご飯も美味しいし建物も綺麗で、住んでいる方も優しいけど、やっぱり家が心配なの。家にいつ帰れるかな？」と何度も話されていました。そして半年が経ち、先日「私のお部屋、朝日がとても綺麗でご来光をいつも拝んでいるの。その時いつも感動するの。色々考えてみたけど、ここにずっといるわ♪」と気持ちの変化を話してくださいました。 ご家族様にも共有させていただき、「母のコメントに変化が見られるのは、おそらく貴所での温かな対応に本人の頑なな気持ちが少しづつ溶けてきており、良い方向に向かっているものだと思います、心より感謝申し上げます。」とのお言葉をいただきました。 ご入居者様・ご家族様に安心してもらえる施設を目指し、今後もお客様の声を大事にしていきたいと思います。

先日、ご入居さまのご様子（状態変化等）についてご連絡させていただいた際、ご家族さまより「遠方なので、なかなか母に会いに行けないのですが、いつも細かく見て下さり、ご連絡を頂けるので安心しています。電話では母が ” とても良くしてもらってるから大丈夫 ”と話しているので、本当にスタッフの皆様に感謝しています。今後も色々とご迷惑をおかけする事もありますが、よろしくお願いします」とのお言葉をいただきました。