日々いただいているお客さまの声

ショートステイをご利用のご家族さまから「母の様子を適宜詳細に報告下さり、楽しそうに過ごしていることが分かります。ありがとうございます」とありがたいお言葉をいただきました。

ご家族さまが久しぶりにご面会に来られて帰られる時、「母の認知症が進み、おかしな言動があることがよく分かりました。スタッフの皆さまには大変お世話になりますが、今後ともよろしくお願いします」とお言葉をいただきました。

支配人です。私が仕事を終え、帰社前にお客さまが「気を付けてね。明日も待ってるよ！」「忙しいのにいつも来てくれてありがとう」とお声がけをしてくださいます。また、「あなたは最近いいことがあったんじゃない？いい顔しているわ」とおっしゃっていただきました。ご入居者さまからいただくお言葉は、とても優しくて励みになっています！！

先日、とても天気が良い暖かい日🌞にご入居者さまをお散歩にお誘いし、施設近くのスーパーへ買い物に行ってきました。そのご入居者さまは外出やお買い物が大好きな方ですが、新型コロナウイルスの流行などでお買い物へ行けなくなってしまったので、お誘いした時はとても喜んでくださいました。お買い物から帰って来てからも私の顔を見るたびに「ありがとう！本当に楽しかったし、美味しいものをたくさん買えたわ。」とありがたいお言葉をたくさんいただきました。

ショートステイからご入居されたお客さま、最初は立位がとても不安定で介助が必要でした。今では少しずつ立位も安定してきており、見守りは必要ですが介助は不要となりました。娘様ご夫妻がご面会に来られた時に、スタッフの介助をなしで生活をされていたのを見て「ここに来た時は、スタッフさんの手を借りないとダメだったのに、今は一人で出来るようになったのよ！！」とお話しをされていました。娘さまのご主人はとても驚かれ「スタッフの皆さんのおかげです。本当にありがとうございます。」と笑顔で喜んでいただきました。

普段、あまり共有部で過ごすことがないご入居者さまを、レクリエーションの一環で開催している『移動販売』にお連れしたところ、「ありがとう！気分転換になったわ～。」とおっしゃってくださいました。

こだわりがお強く、不機嫌になられることも多いご入居者さまより、就寝時にこだわっておられることを先にお手伝いをしたら「ありがとう。気が利くな」と感謝の言葉をいただきました。

先日、ご入居者さまより「あなたにお願いすると間違いはないわね。ありがとうね！」と感謝のお言葉をいただきました。スタッフ同士の伝達や連携の大切さを再認識させられると同時に、日頃よりご入居者さまとの何気ない会話の重要性も考えさせられました。

半年前に入居されたご家族さまは、よく宿泊をされ、ご入居者さまと一緒に過ごす時間をとても大切にされていました。フロントにお越しの際、「いつも親切に色々とご配慮くださりありがとうございます」と感謝のお言葉をいただきました。こちらとしては当然のことながら、ご家族さまの声は嬉しくもなり励みになります。

あるお客様が入浴の際、「今日は入りたくないわ。入らないとあかんのかな？」と仰られた為、「今日は寒いし、身体を温めましょう！私お手伝いしますよ！」と声をかけて入浴されました。入浴後。「やっぱり気持ちよかったわ。暑いのにありがとう！」と仰っていただきました。入浴前はあまり乗り気ではなかったのですが、入った後に嬉しいお言葉をいただき、とても嬉しくなりました。