日々いただいているお客さまの声

夕食後、お部屋でくつろがれている際に「野球が観たいけれど、チャンネルが分からないの」とお声がけいただきました。プロ野球番組をつけると「それとは違うの」と仰られたため、甲子園の試合に切り替えると「そう！これ！」と嬉しそうにご覧になっていました。普段は食堂で皆さまと観戦されていますが、今回は熱中症予防のため、ナイターの甲子園を居室でご覧いただきました。

居室のトイレのリモコンの動作が不安定でお困りのご入居者様に対し、早急に電池交換の対応をさせていただいたところ、「すぐに対応してくれてありがとう。いつも助かっているよ」と、ありがたいお言葉を頂戴いたしました。こうしたお声をいただけることは、私たち職員にとって大きな励みであり、何よりの喜びでございます。これからも、ご入居者様が日々を安心してお過ごしいただけるよう、細やかな気配りと迅速な対応を心がけてまいります。

ご入居をご検討中の方より、大変うれしいお言葉を頂戴いたしました。「こちらのお食事が美味しいと、知り合いから評判を聞いており、今日はとても楽しみにしていました。実際にいただいてみて、味付けがちょうど良く、とても美味しかったです」と、昼食付き見学にご参加いただいた際のご感想をお話しくださいました。また、「メニューを拝見したところ、季節の行事にあわせた特別なお楽しみディナーが用意されているのですね」とのお声もあり、当レジデンスの取り組みにご関心をお寄せいただきました。

先日、ボランティアの方によるマジックショーが開催されましたが、体調が優れずご覧いただけなかったご入居者さまがいらっしゃいました。その後、お元気になられた際にスタッフがボランティアの方のマジックを参考に披露しご覧いただいたところ、「わぁ、どうなっているの？すごくよかった！前回は見られなかったからうれしい！ありがとう。またぜひ楽しませてね！」と喜びの声を頂戴いたしました。皆さまには、どうぞご自身の体調に合わせて、無理なくお楽しみいただければ幸いです。

服薬介助の際にご入居者さまより、「食後のお薬の受け渡し方法が変更されたのですね。薬袋には名前と日付が記載されており、携帯電話を使って写真で顔の確認もしてくださるため、とても安心できます」とのお言葉を頂戴いたしました。服薬介助の手順として「服やっくん」のアプリを導入することで、安全に服薬していただける環境を整えております。これからも誤薬が発生しないよう、スタッフ一同、細心の注意を払いながら対応してまいります。

テレビのリモコンの不具合についてご入居者さまよりご相談をいただき、近郊の電気屋さんに連絡を取らせていただきました。ご相談いただいたご入居者さまより、次のようなお言葉をいただきました。「壊れたわけではなく、普段使えていたものが使えなくなってしまい、不便さを感じていましたが、みてもらえて安心しました。仕方ないかなと思っていましたが、ご相談したところすぐに電気屋さんを手配していただき、とても安心しました。」「またよろしくお願いします。」いただいたお言葉を嬉しく思います。今後も、何かお困りの際はお気軽にご相談いただければ幸いです。

ご入居者さまより、掲示板のポスターをご覧になった際に、次のようなお言葉をいただきました。「このところ暑い日が続いていますね。今年は梅雨が早く明けたと聞いていますし、ますます暑くなってきました。水分をしっかり取らなければとは思っているのですが、なかなかたくさんは飲めないんです。でも、掲示板に貼ってある“水分補給のご案内”を見て、意識して水分を摂ろうと思えました。とても助かりました。また、いろいろなポスターを掲示していただけるとうれしいです。」日々のちょっとした情報をこれからもお届けしてまいります。

継続して痛みを訴えられていたご入居者さまの整形外科受診に際し、ご主人さまと共に同行させていただきました。その際、ご入居者さまから次のようなお言葉をいただきました。「お忙しい中、病院まで連れてきていただき、ありがとうございます。病院で診ていただいて原因がわかれば適切な治療ができますし、特に原因がない場合も安心できますので、連れてきていただけて本当に良かったです。」「こちらの施設は病院が近くにあり、とても助かりますね。」なお、診察の結果、骨折はないとの診断が下され、一安心されたご様子でした。今後も引き続き、ご様子を見守ってまいります。

スポーツ観戦がお好きなご入居者さまに、ドジャースの大谷翔平選手が投手先発出場されTV中継されることをお知らせしたところ、「そう！大谷選手の試合を観ると元気が出ます。教えてくれてありがとう。また教えてね」「今日は投げるのね！打って投げることができる大谷選手は、本当にすごいね！」と、大谷選手が投手復帰した姿をご覧になり、元気に応援されていました。ご入居者さまが喜ばれるような情報がございましたら、またぜひお知らせいたします。

ご入居者さまが郵便物について少しご相談されたいとのことでお話を伺いました。 「確定申告で必要な今年分の医療費控除の請求書はあるものの、領収書が見当たらないんです。」とお困りのご様子でした。 そこで外部業者の方に確認したところ、「領収書は年末に1年分をまとめて翌年に発行される」ということを教えていただき、その旨をお伝えいたしました。 その結果、「よくわかり安心しました。相談して良かったです。もっと早く一緒に見てもらえば良かったですね。」とおっしゃっていただき、ご入居者さまに安心していただくことができました。