日々いただいているお客さまの声

「父が入居する際、母と二人で家具の椅子を組み立てようとしましたが、難しくて困っていました。そんな時、職員の方が手伝ってくださり、無事に完成させることができました。もし手伝っていただけなければ、今日中に組み立てることはできなかったと思います。本当にありがとうございました。」と娘様からお礼の言葉をいただきました。

「マイナンバーの更新手続きのお便りを受け取りましたが、市役所に本人がすぐに行けないため、どうしようかと悩んでおりました。しかし、施設で本人と書類を確認し、更新手続きをしていただけたおかげで、大変助かりました。」と、書類手続きをお手伝いしたご家族様よりお声をいただき、ご入居者様からも「僕一人だったら出来なかったよ。ありがとう。」とお声をいただきました。

ご家族様よりの声です。「体調が悪くなったとの連絡を受けて面会に来ておりましたが、母の様子が変わらないため一旦自宅に戻ろうと思っておりました。しかし、私の夕食も提供していただけるとの提案を受け、予定よりもゆっくりと母の傍にいることにいたしました。そのおかげで、母と最期のお別れをすることができ、本当に感謝しております。」と感謝の言葉をいただきました。

「初詣にはあやめ池神社に行こうと思っていましたが、施設の方から車で行きやすい初詣先として御嶽山大和本宮を教えていただきました。駐車場から歩いて行ける、とても落ち着く風情のある場所で、母も喜んでいましたし、本当に良かったです。隣の市に住んでいるのに知らなかったので、とても助かりました。」と娘様に言っていただきました。

「ここ（ベルパージュ奈良あやめ池）の支配人や仲の良い人に新年のあいさつをしたいと思っているんだけど、どんな服装で行ったらいいかな？。このネクタイ👔でいいかな？。」と仰られるお洒落なご入居者様。スタッフが、こちらがお似合いですとご提案すると、「そうか。このネクタイで行こう。一緒に選んでくれてありがとう。」と大変喜んでいただけました。

「クリスマスにもらった素敵なカードを裏返したらお正月のカードになっていて、とても気に入っているの！玄関に飾らせてもらうわね。いつも丁寧な心配りをありがとう。」プレゼントしたクリスマスカードのことで季節を感じて頂ける嬉しい言葉をいただきました。

病院受診に同行させていただいたご入居者様より「先日スタッフより、発赤（皮膚が赤くなる現象）が出ていますので受診しましょうかと言ってくれた時、私が行かないで様子を見ると言ったけど、病院行けば良かったかなと考えていたんよ。もう一度声かけてくれて、病院に連れて行ってもらえて良かったよ。いつも助かっているよ。」と仰っていただき、安心して過ごしていただいております。

美味しい食事を希望されて、最近新しくご入居された方より、「お食事が美味しくて、メニューも選べるので楽しいです。毎日の食事が楽しみで、バラエティ豊かなメニューに満足しています。ここの食事をしていたら栄養も考えられているからと思っています。」とのお声をいただきました。

「どちらの施設も介護スタッフが人手不足で大変な中、こちらの施設では十分な手厚いケアをして頂けていると感じています。特にスタッフの皆様の温かい対応と、細やかな気配りに感謝しています」とお客様のご家族様より、お褒めの言葉をいただきました。

ご入居者さまのご家族さまに、お母さまのお好きな食べ物や服装などをお聞きした際、「こちら（ベルパージュ奈良あやめ池）の職員さんのほうが母の好みをよく知っていいますよね（笑）。１０年もお世話になってますから。」とお話いただきました。長年関わっている施設職員を本当に信頼してくださっていると感じたお言葉でした。