日々いただいているお客さまの声

大晦日の早朝のことです。 昨日からお部屋の大掃除をされるとのことで「台車」を貸してほしいとのこと。「今年中に粗大ごみを何とかしなきゃ。」とのことでした。 7:30頃にはご自分でゴミ捨て場に運び出され台車を返却にこられました。「おかげで何とか時間までに間に合ったわ。どうもありがとう。」とほほ笑んでらっしゃいました。 必要なときにはお手伝いもさせていただけることをお伝えしつつも、ご自分でできることは「自分でやる」というお気持ちを持ち続けていただけるように寄り添わせていただこうと思いました。

ご入居者さまのご家族さまとのエピソードです。 突然の体調不良のために救急搬送させていただきましたが、残念なことに搬送先の病院でご逝去されました。関係各所の方への対応をさせていただいた後。ご家族さまと一緒に施設にお戻りいただきました。 最後のお見送りをさせていただく際、ご家族さまから「本人は前々から『苦しまずにスーッと逝きたい』と言っていたので、本人の望んだかたちでよかったです。ありがとうございました。」とお礼の言葉を頂戴いたしました。

一般居室のご入居者様で、毎日『健康管理室』にテープの貼り換えにいらっしゃる方がいつもの時間になっても来られませんでした。インターホンの呼びかけにも応答がなかったため、マスターキーでお部屋の中に安否確認に伺いました。 玄関扉を開けてお声がけすると、お部屋のなかで転倒されて動けなくなっているご入居者さまを発見、すぐに看護職員を呼び救急搬送の要請をいたしました。 お隣の赤十字病院が受け入れてくださり、検査をしてくださりましたところ、骨折もなく脳にも異常はないと診断していただき、その日のうちに施設に戻ってくることができました。 ご家族さまからも「ありがとうございました。」と感謝のお言葉を頂戴しました。

ベルパージュ大阪上本町で毎年開催される「クリスマスコンサート」🎄を鑑賞されたご入居者さまとの会話が弾みました。 「クリスマスの雰囲気で音楽が聴けて和みます。」「やっぱり生の演奏は良いです。胸に響いてくる感じがいいです。」ととっても喜んでくださっている様子でした。 続けて「年寄りが聞くような音楽じゃないでしょ？」と仰ったので「音楽に年齢は関係ないですよー」とお返事させていただきました。 「そりゃそうだね！」ととっても素敵な笑顔で仰っていただけました。

「朝食時、ダイニングが寒い」と仰るご入居者様がいらっしゃいました。朝の業務開始時に、一番最初にダイニングの暖房スイッチを入れるようにしました。「ダイニングを暖かくしてくれてたんですね。おかげでゆっくり食事をすることができました。ありがとう。」とお礼のお言葉を頂戴しました。

介護居室のご入居者さまより。「証明写真の撮影がしたいので助けてほしい。」とお申し出を受けました。生活相談員にてお話を伺ったところ、写真に決まりごとが多かったので、近所の証明写真撮影機まで同行させていただき、お手伝いさせていただくご提案をさせていただきました。想像していた以上に機械の操作は難しく、四苦八苦しながら証明写真を撮影することができました。「本当に助かりました。」と大変喜んでいただくことができました。

あちらこちらでインフルエンザの流行について聞かれるようになってきました。そんな状況で、「最近、入居者や施設に出入りする人のなかに『マスク』をつけていない方が増えています。」「過去に大病を患ってから、インフルエンザやコロナの感染については特に気を付けるようにお医者さまから言われているので、安心してお部屋から出てくることができない。」とご相談を受けました。すぐに施設側の対応として「感染症の流行期」であること、予防対策のための「マスク着用と小まめな手指消毒」のご協力のお願いについて館内に掲示しましたところ、「さっそくありがとうございます。これからもよろしくお願いします。」とお礼のお言葉を頂戴しました。

病院から退院され、お戻りになられたご入居者さまとのエピソードです。フロントに相談のコールが入り、お話を伺うと「病院から帰ってきて荷物を確認したんだけれど『薬』がなくて....どうしたものか。」とお困りのご様子でした。こちらで確認させていただくことをお伝えし、相談員より入院先の病院に電話にて確認をさせていただきましたところ、まだ処方されていないことが分かりました。戻って来られてからのお薬がなくて困っていらっしゃることを説明し、必要なお薬を処方していただくことになりました。そのことをお伝えしましたところ「本当に助かりました。安心しました。どうもありがとう。」と大変お喜びいただけました。これからも皆様の快適な暮らしをサポートさせていただけますよう、「安全・安心」を最優先に取り組んでまいります。

冬至にちなんで大浴場での『ゆず湯』を実施させていただきました。沢山の柚子をお風呂に浮かべ、楽しんでいただきました。「脱衣所まで柚子のよい香りが広がっていて、今日のお風呂はとっても気持ち良かったです。」「先日のコンサートもとっても良かったです。これからも色々と楽しませてくださいね。」と喜びのお言葉を頂戴しました。 お部屋に戻られる際に、すれ違う他のご入居者さまにも「今日のお風呂、とってもよかったわよ。」などと仰っているご様子に、これからも季節を感じていただけるような行事イベントを提供させていただこうと思いました。

男性用大浴場の不具合により、現在ご利用いただけなくなっています。設備業者の方にご対応いただいていますが、もうしばらくかかってしまうとのこと。男性ご入居者様にお詫び申し上げますと、皆さま「仕方ないことだから気にしないで、部屋に風呂もあるから大丈夫。」「部屋のお風呂もたまにはいいもんです。」など、あたたかいお言葉を頂戴しました。折り悪く、冬至の『ゆず湯』を楽しみにしてくださっていた方も多かったので、大浴場をご利用されている男性ご入居者様に『ゆず』をお配りし、お部屋のお風呂で『ゆず湯』を楽しんでいただくことにしましたところ、「かえって気を使ってもらって悪いね。」「楽しませてもらうね。」などと有り難いお言葉を頂戴しました。