日々いただいているお客さまの声

「キッチンの流し台の流れが悪いので対応してほしい。」とお申し出をいただきました。すぐに確認させていただきましたが原因が分かりませんでした。管理会社に相談をし、対応していただいたところ無事に改善、解決することができました。「こんなにも早く対応してくれてありがとうございました。」とお礼の言葉を頂戴いたしました。

8階の廊下の電球が切れていて暗いとのご指摘をいただきました。お詫び申し上げすぐに交換させていただきましたところ、「ここは言ったらすぐに対応してくれるから安心やわ。いつもありがとうね。」と優しいお言葉を頂戴いたしました。今後はよりご安心いただけますよう、ご指摘をいただく前に対応できるように気を付けてまいります。

遠方にお住いのため、ご面会に来られないご家族さまより。 「毎月送っていただいている『レター』と『写真』で母の様子がよく分かります。以前より顔色もよくなったようで、楽しそうな笑顔を見るたびに安心しています。ベルパージュさんに入居して母は幸せに過ごせていると思います。」とのお言葉を頂戴しました。 遠方にお住まいのご家族さまや、お忙しくてなかなかご面会に来られないご家族さまにも、しっかりと普段のご様子をお伝えさせていただこうと思いました。

介護居室にお住まいの方です。意識レベルやバイタルサインには異常はないものの、昨日の状態と違うご様子。すぐにかかりつけのクリニックに報告、ご家族さまとの相談で緊急受診することとなりました。病院でのCT検査の結果、重大なご病気が見つかり入院されることとなりました。ご家族さまより、もう少し遅かったら大変なことになっていました。変化に気づき早く判断してくださりありがとうございました。」とお礼の言葉を頂戴いたしました。

「クリニックモールの利用者さんが、車を駐車場に停めずに駐車禁止になっている施設のエントランス前の道をふさいでしまっています。」「万が一のときに救急車が入って来られないようにならないか不安です。」というお申し出をいただきました。エントランス前の駐車禁止の立て看板が正しく設置されているかを定期的に確認するようにしたところ、「最近は駐車禁止のスペースに車を停める人がいなくなりました。」とお喜びのお声をいただきました。

外出中のご入居者さまから施設に電話があり「外出先で転んで頭を打ったので整形外科に行ったら『大きな病院で診てもらうように』言われたの。連れて行ってもらえないでしょうか。」とのことでした。すぐに診てもらえる病院が見つからなかったので、救急車を要請し、病院にお連れしました。幸い検査結果でも異常はなく無事にお戻りになられ、「本当に助かりました。ありがとう。」とお礼の言葉をいただきました。

ある入居者さまから、「浴室の窓から見える垣根が汚れていて、せっかくお風呂で気持ちよくっても少し残念です。何とかしていただけませんか。」とお申し出をいただきました。日々の日常清掃や定期清掃で清掃しない場所のため、即刻 天気も良かったことから施設スタッフにて清掃対応しました。お申し出の入居者さまから「さっそく綺麗にしてくれたのね。とても気分よくお風呂に入れるようになりました！」とお喜びのお言葉をいただけました。

介護居室のご入居者さまとのエピソードです。車いすの座面を汚してしまったとのお申し出があり、その車いすを確認したところ、フットレストのネジも緩んでいました。すぐに福祉用具の担当に連絡し、座面の交換およびネジのメンテナンス対応をさせていただきました。ご入居者さまには「まぁ、新しいのをもってきてくれたの？嬉しい、大事に使わせてもらいますね。」と仰っていただき、素敵な笑顔で喜んでいただけました。

一般居室の方から、「体調が悪かったときに色々と助けていただいた。」「普段関わらない介護スタッフさんたちも親切で安心していられた。」「支配人からもいざという時にお手伝いさせていただくために互助費があると説明を受けてきたが、こういう時のためにあるのだと分かりました。」とお礼をいただきました。