日々いただいているお客さまの声

ショートステイご利用のご家族さまより、「2週間も利用させていただいてありがとうございました。私自身安心して入院することができました」と感謝のお言葉をいただきました。

ショートステイをご利用いただいたご利用者さまから、「昨晩お腹の痛みで大変ご迷惑をおかけしました。夜勤のスタッフが何度も親切に対応してくださり、とても安心できました。ありがとうございました。また、施設の食事がおいしすぎて、つい食べ過ぎてしまいました」とのお言葉をいただきました。

ご家族さまが遠方にお住まいのご入居者さまが体調を崩された際、救急車の手配や同行、病院での対応をご家族さまと連携して行いました。ご家族さまからは、丁寧な対応に対する感謝の言葉をいただきました。

居室で寝ることが多いご入居者さまのご家族さまより、「あなたが来て呼んでくれると、必ずおばあちゃんが目を開けてくれるんですよ！！普段寝ている事が多くて起きている時間が短いですが、嬉しいです。ありがとうございます」とお言葉をいただきました。

お食事を終えたご入居者さまが「ごちそうさまでした。ありがとう！」と声をかけてくれる事があります。それに対してスタッフも「（食べてくれて）ありがとうございました」と返答しています。初めて聞いた時に、不思議な返答だと思いましたが、高齢者の方がご飯をしっかりと食べ、毎日変わらない日常生活を送ることの難しさを知った上で出てくる言葉なんだと思い、「ありがとう」にもいろいろな意味が含まれていると改めて思いました。

夜勤勤務中の訪室時にご入居者さまより、「いつもありがとう！」とお声をいただきました。勤務後の帰社する前に天気まで気にして「気を付けて帰ってね」と心配してくださり、とてもうれしく思いました。また、「夜勤があなたでホッとしてよく眠れたわ」と笑顔で送り出してくださいました。

入浴介助の時、スタッフの行動に対し毎回感謝の言葉をかけて下さるご入居者さまがいらっしゃいます。洗髪や洗身の時に「上手に洗ってくれはるわ～気持ちがいい！ありがとう」や「丁度いいお湯加減ね」とおっしゃってくださいました。入浴後は、「疲れてない？大丈夫？」と労いの言葉もかけてくださいます。普段、お手伝いをすることが当たり前と思っている行動に嬉しい言葉をいただき、とても励みになります！！ご入居者さまの声を励みによりよいケアをしていきたいと思います。

先日、新規でご入居されたお客様。車いすを使われる方で「身の回りの物は手の届くところに置いてほしい」とご希望があったのでベッド横にセッティングをしました。ご本人も納得され、「安心やわ、ありがとう！！」と感謝の言葉をいただきました。

入浴準備の為、居室へお伺いした際に「今日はあなたが入れてくれるの？それなら安心やわ～」と言って頂きました。入浴後も、「あ～気持ちよかった！ありがとうね」と言っていただき、信頼してくださることにうれしい気持ちになりました。日々のコミュニケーションや信頼関係の大切さを感じました。

移乗介助をしているところをご家族さまが見られており、「やっぱり家族がするのと違うね。信用度が違って本人も変に力を入れてないわ。普段から母をよくみてくれているから母もスタッフの方を信用しているんですね」と普段の関わりに安心感を持っていただき、うれしい声をいただきました。