日々いただいているお客さまの声

施設介護サービスの一環でご家族さまに代わり施設職員がご入居者さまの病院受診のお付き添いを行っています。先日も施設近隣の病院へ受診お付き添いし、受診後にはご家族さまへ診察内容や今後の予定等を説明いたします。ご家族さまより「施設の方へお任せして申し訳ないと思いましたが、丁寧に説明くださって良く分かりました。これからも色々と施設に頼ることが多いと思いますが、よろしくお願いします」とお話いただきました。施設入居前はご家族さまが受診付き添いをされる事も多いと思います。中にはご負担に感じておられる方もいると思いますが、施設入居をきっかけにそのご負担も一緒に解決できたらと思います。

「百人一首やトランプのレクリエーションをする時は声をかけて欲しいと伝えたら、その日にレクリエーションでトランプをしてくれてありがとう。とても楽しかったよ。またお願いね。」と喜んで頂きました。今後もリクエストしてくださいね!

先日、母がベットから立ち上がり、シルバーカーを握ろうとした際に転倒したと報告を受けました。幸い大きなケガなくてよかったです。その対策を職員の皆さんや関係機関の皆様がアイデアを出し合っていただき、母に対してのリスクを極力軽減できるように、ベットにL字柵とショート柵を提案、柵をさっそく設置。母も柵があることで、立ち上がりがスムーズになり喜んでいます。家族としても、皆さんが常に母に関り、色々と考え声をかけていただけること感謝しております。今後も引き続きよろしくお願いします。

「この前の晩御飯でお寿司🍣が出てきたね！何か特別な日だったの？！」とご質問があったので、月に1度の特別食である事を伝えると「そんなんも考えてくれているんやね！お寿司大好きやから、びっくりしたわ！みんな喜んでたよ♪」と笑顔でお話してくれました。

お独り身のご入居者さまが介護居室に移られることになりました。後見人さまや医療機関との調整や不要品の処分などお手伝いさせていただきました。「あなたがいてくれなかったら何も分からないところだったわ。どうもありがとう。」とありがたいお言葉を頂戴いたしました。

先日、ベルパージュ大阪上本町の運営懇談会を終えて、お客様より「とっても分かりやすかったよ。ありがとう。」「資料作成お疲れ様でした。」「食事の改善への取り組み期待していますね。」など、たくさんの激励のお声を頂戴いたしました。引き続き皆さまの快適な暮らしのためにスタッフ一同取り組んでまいります。いつもありがとうございます。

介護居室にお住まいの96歳のお客様。夜間巡回時にご状態悪くなっておられるところ発見、往診医に連絡し救急搬送、持病の悪化によるものとの診断でしたが、幸いその日のうちに施設にお帰りになることができました。夜間にもかかわらずご連絡したご家族様から、「夜中なのに対応してくれてありがとうございます。無事帰って来れて良かったです。」とのお言葉いただきました。施設は「生活の場」であることからこういったことは、他のお客様にも起こりうる事象として、日中夜間問わず関係各所と連携し対応するようにしています。

ご入居者さまの家族さまからお電話あり「ユトリーム大阪北に入居してよかったと言ってました、それを聞いて家族も安心しました。よろしくお願いします」と仰っていただけました。ご入居者さまにこのことをお伝えすると「私も本当にユトリーム大阪北に来て良かったと思っているよ。迷惑かけるかもしれないけどよろしくね！」とまた嬉しいお言葉をいただけました。

　ご家族さまからのお声です。昨年、施設に入居して以来、両親を支えていただいて本当にありがとうございます。家族が遠方に住んでいると、してあげたいことができずもどがしい思いをしていましたが、施設の方々が代わりにサポートしていただき、病院の同行や、お薬の管理、レクリエーションで楽しませてくれることまでしてくださって、家族もとても安心できます。 家族で話をしていたのですが、もしベルパージュ西宮北口に入居していなかったら、もっと不安な日々を送っていたと思います。施設の皆さまにとても感謝しています。これからもよろしくお願いします。

ご入居者さまのセーターにほつれがあり、裁縫の得意なスタッフが修繕を行いました。繕ったセーターを返却すると「ありがとう！（してくれた人に）宜しく伝えてね！」と大変喜んでいただきました。