日々いただいているお客さまの声

「このポスターはとてもいいね！」「〇〇さんがすごくいい表情をされているね！」「このレクリエーションはとても楽しかったよ」とフロアに掲示させていただいた季節のレクリエーションのご様子の写真を載せたポスターをご覧になられた方からお褒めの声をいただきました。

ご入居者さまより、お茶会などの集まりの場を増やしてほしいとのご要望をいただきました。3月にはお茶会やクイズ大会、製作レクリエーションなどさま々なイベントを企画し、「多くの活動を行っていただき、意見を聞いてくださり嬉しいです。ありがとうございます。来月もよろしくお願いします」との感謝の言葉をいただきました。

ご入居者さまの声として、カラオケレクリエーションに参加された方から「ここで練習してレパートリーを増やします」とお聞きしました。どこかで披露する機会があるようです。「しっかりと練習してください」とお伝えしました。お疲れさまでした！

奥さまの病院退院を契機に入居されたご夫婦のお話です。長期入院を経て、介護が必要となった奥さまに対し、ご主人さまは退院後も同じ部屋で「共に過ごしたい」「できる限りお世話をしたい」という強い思いを抱き、当ホームに入居されました。その思いに応える形で、入浴や排せつなど専門的な技術が求められる場面では介護スタッフがサポートし、それ以外の日常的なケアはご主人が熱心に行っておられました。しかし、その後ご主人さまが手術のため入院することが決まりました。ご主人さまと施設スタッフとの話し合いの結果、入院中は奥さまが24時間が常駐する介護フロアの一室で過ごすことになりました。入院当日の朝、「助かったわ！後はよろしく頼むな！」と安心した表情で出発されました。「ベルパージュ千里けやき通り」では、奥さまのケアはもちろん、退院後のご主人さまの健康状態に応じて、スタッフ一同がしっかりとサポートいたします。

百貨店でのショッピングを楽しむことができ、ここに住むことにして本当に良かったと感じています。外出から戻ったご入居者さまがご家族さまと共にフロントに立ち寄られました。「入居の際に便利な場所だと聞いて決めましたが、実際にその通りですね。気軽に娘と一緒に百貨店で買い物を楽しむことができ、ここにして良かったと思っています。次回は孫も連れて、美味しいものを食べに行こうと思っています。」と嬉しいお言葉をいただきました。

初めて介護保険の要支援・要介護認定の申請をされた、一般居室のフロアのお客様。認定調査も終え、今は認定結果待ちです。先日お客様より「認定調査に立ち会ってもらい、本当に心強かったです。前日に『こんな質問をされると思います。まずはご自身で、答えられる範囲でお答え下さい。大丈夫、その後にしっかり補足の部分をお伝えしますから。』と言ってくれたことが嬉しかったです。当日も、言われた通りの質問がたくさん出たので、何とか冷静に答える事が出来ました。」と、お礼のお言葉を頂きました。立会されていた同居の奥様からも「私も先のことを見据えて、今から認定調査を受けておこうと思います。私の時も一緒に側に居て下さい！」との依頼をお受けしました。なんでも初めての事は、誰だって分からないもの・緊張するものです。そんな不安が少しでも軽くなるなら、いつでもご相談下さいませ！！

３月１４日に「ホワイトデー・ケーキバイキング」のイベントが行われました！男性のお客様は「食べ過ぎて太ったらアカンって妻に怒られるけど、今日ぐらいはいいよね？」と。また別のお客様は「おっ！ケーキですか？！色々と種類があって悩みます…一番お勧めを！」と仰られる方もいらっしゃいました。女性のお客様は「バレンタインにホワイトデーと、続けて美味しいイベントがあるから楽しみや！」と仰られる方も。皆さん大体、ケーキ３～４個をペロリと召し上がられ、大満足なイベントとなりました。夕方、あるお客様より「ここへ来て初めてのイベントに参加させてもらったけど、写真も撮ってもらって思い出いっぱいですね！」と嬉しいお言葉を頂きました！

ご家族さまより「ベッドに寝ているところを、いつも椅子にすわらせてくれる若いお兄ちゃんに感謝しています」とのお言葉いただきました。無理のない範囲で起きている姿や、座っている姿で面会していただけるよう、他のスタッフに共有していきます。

「ここに相談にきてよかった。またよろしくお願いします。」    ご入居者様がフロントにこられご相談を受けました。最近、「奥様の調子がすぐれないので心配だ」とのこと。色々と話を伺い、まずは主治医の先生に相談してみましょうとご提案させていただきました。それから先のストーリーを何パターンかお話し、私たちがさせていただけることもご説明いたしましたところ、「ここに相談にきてよかった。またよろしくお願いします。」と笑顔で仰っていただけました。

「すごいおいしかった！」　あるお客様に先日施設で開催された『阪急のスイーツ移動販売』で購入したチョコレート🍫の箱をお渡しすると、最近食事量が落ちてきていたにもかかわらず、時間をかけて1箱全て食べてくださり、「すごいおいしかった！」と喜んでくださりました。これからもご入居者さまに喜んでいただけるよう工夫をしていきたいです。