日々いただいているお客さまの声

ご家族さまより「ベッドに寝ているところを、いつも椅子にすわらせてくれる若いお兄ちゃんに感謝しています」とのお言葉いただきました。無理のない範囲で起きている姿や、座っている姿で面会していただけるよう、他のスタッフに共有していきます。

「ここに相談にきてよかった。またよろしくお願いします。」    ご入居者様がフロントにこられご相談を受けました。最近、「奥様の調子がすぐれないので心配だ」とのこと。色々と話を伺い、まずは主治医の先生に相談してみましょうとご提案させていただきました。それから先のストーリーを何パターンかお話し、私たちがさせていただけることもご説明いたしましたところ、「ここに相談にきてよかった。またよろしくお願いします。」と笑顔で仰っていただけました。

「すごいおいしかった！」　あるお客様に先日施設で開催された『阪急のスイーツ移動販売』で購入したチョコレート🍫の箱をお渡しすると、最近食事量が落ちてきていたにもかかわらず、時間をかけて1箱全て食べてくださり、「すごいおいしかった！」と喜んでくださりました。これからもご入居者さまに喜んでいただけるよう工夫をしていきたいです。

「夫婦でこちら（一般居室に入居）にお世話になり4年になります。先月から主人の体調が悪く病院へ1週間ほど入院療養の後、退院したのですが、その後何度か転倒し目が離せない状態でした。食事、お風呂の世話も大変で私の方が参っていました（一般居室のため介護サービスの契約をしていない状況であったため）。そんな時、看護師さん、ケアマネージャーさんから主人のケアレジデンスへの移り住みの話をいただき、家族に相談し移り住むことを決めました。長年一緒に住んでいたので最初は戸惑いもありましたが今では日中だけ私もケアレジデンスに行き一緒に過ごしています。お互いにとっていい距離で楽しんでいます。本当にありがとうございました。」 入居後に体調やご様子が変わられた際には、隣接する「ケアレジデンス」への移り住みを提案しております。ご夫婦でご入居いただいた後も安心してお暮しいただける環境になります。いつまでも安心してお暮しいただけるようサポートしてまいります。

「今日は洋服の買い物に誘ってくれてありがとうね。ここに来る前に百貨店の外商の方に来てもらっていたことを思い出します。」とベルパージュ奈良あやめ池施設内で開催された「訪問ブティック販売」を利用された、おしゃれなご入居者様に、笑顔で楽しい買い物のひとときをお過ごしいただけました。

ご入居者さまから「前までは午後に入浴をお願いしていたが最近午後からだと夕食の時に疲れてしまう」と相談がありました。さっそく入浴時間を変更させていただき最近のご様子を聞くと「すぐに変えてくれてありがとう。疲れず夕食食べれているよ。わがままもすぐに聞いてくれて嬉しい」とのお言葉をいただきました。

「ここ（ベルパージュ奈良あやめ池ケアレジデンス）の理美容室✂には洗髪できる洗面台が設置されているので、カット後に洗髪してもらえることがわかり安心したよ！」と施設内の理美容を利用された後スッキリされていました。

先日の3連休のことです。ご入居者さまから、お出かけされるとのことでタクシーの手配をご依頼されました。どこのタクシー会社もいっぱいでなかなか手配ができずにいましたのでご不安な様子。やっと1台手配ができましたのでお伝えしましたところ「もっと早く言えばよかったね。ごめんね。とっても助かりました。本当にありがとう。」と喜んでいただけました。

　今日は101歳の誕生日です。大正生まれの私がこの日を迎えられるとは夢にも思っていませんでしたが、こうしていられるのも、ベルパージュ西宮北口の職員さんの助けがあってのことと思います。来年も同じようにお祝いをしてもらえるよう頑張りたいと思っています。本当にありがとう！

あるお客様より「この前あなたから、『今日から新しくご入居されたお客様は、〇〇様と同い年ですよ。きっと共通で話せることもあるかもしれないから、一度、声をかけてみて下さい』と言われたけど、話しかけてみて良かったわ！お互い通じる話しもあるし、あの方から良い刺激を得ているんです。」と仰られました。おやつ後にお二人が、大きな窓辺で日向ぼっこ🌞をしながら会話されておられるのを見るのが、私達の日課にもなっています。何よりお二人が笑顔で楽しそうに話されているのが、私達は嬉しいんです！