日々いただいているお客さまの声

健康診断での一コマです。半年に一度、3階の共用部に会場を設営してご入居者さまの『健康診断』を実施させていただきました。 開始から1時間半くらい過ぎても、何人かの方がお見えになっていませんでした。遅い時間の受診をご希望されている方以外の方に、「健康診断の受付がすいてきています。そろそろいかがでしょうか。」とフロントからご連絡を差し上げました。 「もうそんな時間なのね、教えてくれてありがとう。」「今日でした？すっかり忘れていました。おかげで助かりました。」「すいているのなら今から行かせてもらいますね、ありがとう。」と、次々にお越しくださりました。 健診を終えられお部屋の方に戻られる際に、「さっきはご連絡ありがとうね、おかげで手際よくいけました。」とか「忘れていたので本当に助かりました。いつも声をかけてもらえるので安心です。」といったお言葉を頂戴いたしました。

入浴準備の為、居室へお伺いした際に「今日はあなたが入れてくれるの？それなら安心やわ～」と言って頂きました。入浴後も、「あ～気持ちよかった！ありがとうね」と言っていただき、信頼してくださることにうれしい気持ちになりました。日々のコミュニケーションや信頼関係の大切さを感じました。

移乗介助をしているところをご家族さまが見られており、「やっぱり家族がするのと違うね。信用度が違って本人も変に力を入れてないわ。普段から母をよくみてくれているから母もスタッフの方を信用しているんですね」と普段の関わりに安心感を持っていただき、うれしい声をいただきました。

お部屋にお伺いし、お話しをしていると「ここの食事は美味しいし、ちゃんと考えてくださっているから」と笑顔で嬉しいお言葉をいただきました。ご入居者さまの笑顔を見て、こちらも自然と笑顔になり「良かったです！」とお伝えすると「ありがとうね～」とおっしゃってくださいました。とても明るい気持ちになり嬉しくなりました。

一般居室のご入居者さまからのコールが鳴り応答しましたところ、「おトイレが流れなくなったの。どうしましょう。」とお困りの様子。「今、お部屋の方にうかがって、状況を確認させていただいても大丈夫でしょうか。」とお聞きしましたところ、「私は大丈夫です。申し訳ありませんがよろしくお願いします。」とおっしゃりました。 トイレの状態を確認しましたところ、特に‟何かが詰まって流れない”というような状況ではなさそうでした。万が一の水漏れに備えたうえで、手動でトイレを流しましたところまったく問題ありませんでしたので、おそらく操作リモコンの電池切れなだけだろうと判断、リモコン電池の交換をご提案させていただきました。 「よろしくお願いします。」とご快諾いただきましたので、さっそく交換対応させていただきましたら不具合が解消されました。 「本当に分からなくて困っていたの。お忙しいのにすぐに対応してくれてどうもありがとう。」と笑顔で感謝のお言葉を頂戴いたしました。

3階ロビーにお雛さまを飾らせていただきました。行きかう皆さまが色々とお声がけしてくださりました。「もうこんな時期なんやね。」「うちの家にあったひな人形はこんな感じでした。」「ぼんぼりに灯りはつけるんですか。」「ひな人形を買ってあげた孫はもう大きくなったんで家ではもう飾ることがなくなったの。」「こういうのが飾ってあるともうすぐ春なんだと思えます。」などなど。 皆さまの思い出話や春の訪れを待ちわびるお気持ちを聞かせていただき、楽しい時間を過ごさせていただくことができました。

ご入居者様のご家族様より、先日お便りをいただきました。 「いつも温かく母親に接していただけありがとうございます。母親の些細な変化も含め、その際にスタッフさんからご連絡いただくことで、様子が目に浮かびます。家族としてしらさぎさんで母が暮らしていること、安堵しております。引き続き、どうぞよろしくお願いします。」

先日のバレンタインイベントに参加された方から「あんな本格的なチョコフォンデュとは思わなかった！！美味しかった～！みんなでワイワイすると本当に楽しいね♪ありがとうね。次も期待してるねー！」と喜びの声を頂きました。季節に合ったイベントをこれからも実施していきますね。

「ここは環境がよくてね。季節を感じながら毎日池のまわりを散歩しているんだよ。春は桜並木の中、秋は紅葉がきれいに色づいた中を歩くのも本当に気持ちがいい。毎日散歩していると近所の人や他の入居者ともだんだん顔なじみになってね。そういう交流をしていると気持ちも若返るね」とご自分の生活が大変充実していると喜ばれています。隣りに医療モールもあって、少し体調に変化が見られた際はすぐに診てもらえることも安心だと話されていました。

2月14日はバレンタインデー。ご入居者さまお一人お一人へ生チョコをお渡ししました。ご入居者さまにとって『バレンタイン』はあまり馴染みのないイベントの一つですが、プレゼントはわくわくするもの♪「あら、嬉しいわ～」、その場でほおばり「美味しい～！甘いものは幸せね♪」と笑ったり、喜びの表情を見るとスタッフも癒されますね。