日々いただいているお客さまの声

お食事を終えたご入居者さまが「ごちそうさまでした。ありがとう！」と声をかけてくれる事があります。それに対してスタッフも「（食べてくれて）ありがとうございました」と返答しています。初めて聞いた時に、不思議な返答だと思いましたが、高齢者の方がご飯をしっかりと食べ、毎日変わらない日常生活を送ることの難しさを知った上で出てくる言葉なんだと思い、「ありがとう」にもいろいろな意味が含まれていると改めて思いました。

ご家族様から「美味しい食事の提供をこんな（安価）値段でありがとう。そして、本当に良いケアをしていただいて安心です。」と感謝のお言葉をいつも頂いております。これからもご入居者様とご家族様に安心していただけるように対応いたします。

消防設備業者さまによる煙感知器の交換に立ち会っていると、ご入居者さまが興味津々に寄って来られ「これは何？煙をこれが感知するの！？へ～初めてみたわ！こんなんも交換してくれるんやね。やっぱり施設は安心やね～。」と感心されておられました。

夜勤勤務中の訪室時にご入居者さまより、「いつもありがとう！」とお声をいただきました。勤務後の帰社する前に天気まで気にして「気を付けて帰ってね」と心配してくださり、とてもうれしく思いました。また、「夜勤があなたでホッとしてよく眠れたわ」と笑顔で送り出してくださいました。

入浴介助の時、スタッフの行動に対し毎回感謝の言葉をかけて下さるご入居者さまがいらっしゃいます。洗髪や洗身の時に「上手に洗ってくれはるわ～気持ちがいい！ありがとう」や「丁度いいお湯加減ね」とおっしゃってくださいました。入浴後は、「疲れてない？大丈夫？」と労いの言葉もかけてくださいます。普段、お手伝いをすることが当たり前と思っている行動に嬉しい言葉をいただき、とても励みになります！！ご入居者さまの声を励みによりよいケアをしていきたいと思います。

先日、新規でご入居されたお客様。車いすを使われる方で「身の回りの物は手の届くところに置いてほしい」とご希望があったのでベッド横にセッティングをしました。ご本人も納得され、「安心やわ、ありがとう！！」と感謝の言葉をいただきました。

インスタントのコーヒーを買われ、ブラックで飲むことが毎日の日課となっているお客様がおられます。先日「コーヒーが残り少ないんだけど、それと冷たいジュースが欲しくて。」とスタッフに伝えて下さったお客様。一緒に近くのスーパーへ買い物に出かけました。行く前は怪しい曇り空が広がり瞬く間に吹雪いてきましたが、さすが晴れ女２人が揃うと、行く直前にはすっかり良いお天気になっていました。「寒さもあるけど、この冷たい新鮮な空気が吸えることが嬉しい！気持ちがシャンとします。」と喜んでおられました。スーパーでは手際良く「今日はコーヒーが高いわね、１本減らして買うわ。次はペットボトルのジュース。みかん系が好きなの。」と選ばれ、最後にお好きなお菓子を購入されました。毎回買い物に行かれる際に「今日はいくら予算（立替）があるの？計算して買うわ。」と仰られます。買い物中も「これで大体〇〇円ぐらいよね。」と計算しながら選ばれます。ご自身で出来る事はなるべくして頂き、自己選択も行って頂く…私たちが大事にしている事です。ご自身でお好きな物を選び購入され、お客様より「いつも付き添ってくれて、ありがとうございます。これが私の楽しみの一つです！」とお礼のお言葉を頂きました。  

健康診断での一コマです。半年に一度、3階の共用部に会場を設営してご入居者さまの『健康診断』を実施させていただきました。 開始から1時間半くらい過ぎても、何人かの方がお見えになっていませんでした。遅い時間の受診をご希望されている方以外の方に、「健康診断の受付がすいてきています。そろそろいかがでしょうか。」とフロントからご連絡を差し上げました。 「もうそんな時間なのね、教えてくれてありがとう。」「今日でした？すっかり忘れていました。おかげで助かりました。」「すいているのなら今から行かせてもらいますね、ありがとう。」と、次々にお越しくださりました。 健診を終えられお部屋の方に戻られる際に、「さっきはご連絡ありがとうね、おかげで手際よくいけました。」とか「忘れていたので本当に助かりました。いつも声をかけてもらえるので安心です。」といったお言葉を頂戴いたしました。

入浴準備の為、居室へお伺いした際に「今日はあなたが入れてくれるの？それなら安心やわ～」と言って頂きました。入浴後も、「あ～気持ちよかった！ありがとうね」と言っていただき、信頼してくださることにうれしい気持ちになりました。日々のコミュニケーションや信頼関係の大切さを感じました。

移乗介助をしているところをご家族さまが見られており、「やっぱり家族がするのと違うね。信用度が違って本人も変に力を入れてないわ。普段から母をよくみてくれているから母もスタッフの方を信用しているんですね」と普段の関わりに安心感を持っていただき、うれしい声をいただきました。