日々いただいているお客さまの声

少し前のお話です。介護フロアのご家族さまより「母が病気になったときの対応について、どのような仕組みになっているのでしょうか。」とご質問をいただきました。介護スタッフや看護スタッフが日々のご様子を確認、いつもとご様子が違うようなことがあれば、必要に応じて協力医療機関のクリニックの先生に報告、指示を受けて必要な対応をしていること、夜間もクリニックにオンコール体制をとっていただき、急な体調の悪化にも対処できるように備えていることなどを説明させていただきました。また、ご家族さまへの報告や緊急時の対応について、施設の連絡体制なども説明させていただきました。「そのように備えていてくれているのでね。クリニックさんとの連携もよくわかりました。とっても安心です。」とおっしゃってくださりました。 お客さまからは分からないこともあるのだと再認識いたしました。今まで以上に安心していただけますよう、お客さまの目線にたって情報を発信したり、ご説明をさせていただいたりするようにしなければいけないと思いました。

　95回目のお誕生日をお迎えになったご入居者さま。スタッフと他のご入居者さまとともにお祝いをさせていただきました。お花とプレゼントをお渡しして、お誕生日の歌をうたってお祝いをすると「こんな事してくれると思ってなかったし、こんな歳まで生きると思ってなかったです。本当にありがとうございます」と笑顔で仰っていただけました。このお歳になっても、お一人で自立した生活をなさっておられて学ばせていただくところがたくさんあり、私たちが逆に感謝いたしますとお伝えしました。

ユトリーム大阪北には、歌が好きなご入居者さまの有志で集まった、コーラス部♪があります。発表会を季節ごとの行事の際にさせていただいてます。しかし前回の発表会は、感染症流行もあり行事が中止となりできませんでした。皆さまも楽しみにしておられたので、4月に新しくイベントとして発表会を開催したいとお伝えすると「当分発表会もないと思っていたので、イベントとして開催してくれるの嬉しい！」とお声をいただきました。新しいイベントなども作り皆さまが楽しんで生活していただく施設にしたいと思いました。

お客様で近くのフィットネスジムに通っておられる方がおられます。先日、初めてご来館される方がおられ、お話を伺うと同じフィットネスジムに通うお仲間で、ご本人に会いに来られたとの事。ご本人にお会いになられ、お仲間の方が取り出されたものが手作りの誕生日カード！。今日はご本人の誕生日だったのです。ご本人感激のあまり涙を流しておられました。見ているこちらもほっこりとした気持ちに。今日は天気が優れなかったのでご本人はジムを休まれておられた為、カードを持って来て下さったんです。良いご縁というのは本当に大切ですね。

ダイニングでのお食事時間が始まって30分ほどたちました。いつも早めのお時間にお見えになる方のお姿がありませんでした。ご在室のようなのでご連絡させていただきましたところ、「今朝は何となく調子が悪くて...キャンセルさせていただこうかしら。ごめんなさいね。」とのこと。「お食事をお部屋の方にお持ちいたしましょうか。」とおうかがいしましたところ、「そんなことお願いしても良いの？じゃあ申し訳ないけれど、お願いします。」とお返事いただきました。 厨房に〇〇様のお食事を居室へお持ちすることになったこと伝え、お部屋にお食事を届けました。何となくお顔の色も優れないご様子なので「看護師を呼びましょうか。」とお声がけさせていただき、ご了承を得たうえで看護スタッフに対応を依頼しました。 食事を終えられるだろう頃に下膳のために再びお部屋にうかがいました。バイタルサインの数値には問題がなかったのですが、「もしこのまま具合が悪い状態が続くようでしたら遠慮なくおっしゃってくださいね。」とお声がけさせていただきましたところ、「お食事をいただいて看護師さんにも『大丈夫』と言ってもらって元気がでてきました。お昼はダイニングに行きますね。」と笑顔で仰っていただきました。 これからも皆さんが安心して笑顔で過ごせるように寄り添わせていただきたいと思いました。

２月１４日の今日は、バレンタインデーです！１５時のおやつにチョコ味でチョコがけのバームクーヘンに、生クリームを皆様の目の前で添えさせて頂きました。皆様「わぁ！なんかオシャレ！」「大人のスイーツって感じがする！」と大変喜んで頂きました！あるお客様に「バレンタインは好きな人にチョコレートを渡すんですよね？」とお聞きしたところ、「うちの孫は中学生やから、今頃好きな男の子にあげてると思うわ。ええな！青春を謳歌してるわ。」と仰られました。その後、「あなたも今日は、早く帰って好きな人にチョコレートあげなあかんよ。手作りのをあげなあかんで。」と、弾むガールズトーク！！お客様曰く、好きの気持ちもですが、『いつもありがとう』の気持ちを添えないといけない様です。外は寒波でとても寒いですが、ユトリーム朝霧ではHOTな会話で盛り上がったバレンタインデーでした。

介護フロアのお客様で、日中にダイニングでよくテレビを観ておられる方がいます。車椅子で長時間座られている為、お尻が痛くなっていないかなぁ…とスタッフも心配しておりました。「少しでもベッドで横になり、お身体を休めてみますか？」とお聞きしましたが、「いや、ここでテレビを観ていたい。」とのご希望です。そこで、長時間座っていてもお尻に負担がかかりにくい『除圧クッション』をお勧めさせて頂きました。福祉用具になる為、１週間の無料お試しでクッションを使用して頂き…。スタッフからは「お尻が除圧されていて楽なのか、テレビを観ておられる姿勢も心なしかしっかりしておられます。」との事。ご本人様も「楽やわぁ。お尻も痛くないわ。」との事でした。ご家族様からも「テレビを観たいという気持ちを汲んで頂きながら、お尻にかかる負担の事まで気にかけて下さり、感謝しています。」とのお言葉を頂きました。身体にかかる負担を少しでも軽減しながら、これからもゆっくりとテレビをご覧になって頂ければと思います。

夕食の時間となり、お声がけをするため居室へお伺いしました。その時、ベッド近くでお話しをしているとタンスの上にお雛様🎎が飾られているのに気が付きました。「かわいいお雛様ですね」とスタッフが伝えると「あら、気付いてくれたの？うれしいわ！！」と喜んでいました。「私の母が嫁入り道具に持って来たもので大正時代の物なのよ。骨董品ね！」と楽しそうにお話しをしてくださいました。「いつでも見に来てね」と嬉しそうにしておられました。

今日のお昼ご飯は、イベント食で『握り寿司』🍣でした。握り寿司8貫もあって、かにつみれ清汁に、デザートで練りきりや羊羹もセットになって、とても豪華なメニューでした。本当にお寿司、美味しかったです。こういう"食"の楽しみがあると嬉しいなぁって思いました。ごちそうさまでした。また楽しみにしていますね。

一般居室のご入居者さまからのご相談がありました。「眼科の先生から手術が必要だと言われたので受けようと思います。片方ずつするので日常生活には支障はないと思いますが、手術のあと何回か通院しなければいけないと言われました。ホームの外を歩くのはさすがに不安があるので申し訳ないけれど、手術の日と通院の日の行き帰りに付き添ってはもらえないかしら。」とのことです。「何とか対応させていただきますね。」と快諾させていただきましたところ、「どうもありがとう。これで安心です。お手間をとらせてしまって申し訳ないけれど、よろしくお願いしますね。」と、とても安心した表情を見せられました。ご入居者さまが困られたときには、寄り添った対応ができ、必要とされる私たちであり続けたいと思いました。