日々いただいているお客さまの声

お部屋にお伺いし、お話しをしていると「ここの食事は美味しいし、ちゃんと考えてくださっているから」と笑顔で嬉しいお言葉をいただきました。ご入居者さまの笑顔を見て、こちらも自然と笑顔になり「良かったです！」とお伝えすると「ありがとうね～」とおっしゃってくださいました。とても明るい気持ちになり嬉しくなりました。

一般居室のご入居者さまからのコールが鳴り応答しましたところ、「おトイレが流れなくなったの。どうしましょう。」とお困りの様子。「今、お部屋の方にうかがって、状況を確認させていただいても大丈夫でしょうか。」とお聞きしましたところ、「私は大丈夫です。申し訳ありませんがよろしくお願いします。」とおっしゃりました。 トイレの状態を確認しましたところ、特に‟何かが詰まって流れない”というような状況ではなさそうでした。万が一の水漏れに備えたうえで、手動でトイレを流しましたところまったく問題ありませんでしたので、おそらく操作リモコンの電池切れなだけだろうと判断、リモコン電池の交換をご提案させていただきました。 「よろしくお願いします。」とご快諾いただきましたので、さっそく交換対応させていただきましたら不具合が解消されました。 「本当に分からなくて困っていたの。お忙しいのにすぐに対応してくれてどうもありがとう。」と笑顔で感謝のお言葉を頂戴いたしました。

3階ロビーにお雛さまを飾らせていただきました。行きかう皆さまが色々とお声がけしてくださりました。「もうこんな時期なんやね。」「うちの家にあったひな人形はこんな感じでした。」「ぼんぼりに灯りはつけるんですか。」「ひな人形を買ってあげた孫はもう大きくなったんで家ではもう飾ることがなくなったの。」「こういうのが飾ってあるともうすぐ春なんだと思えます。」などなど。 皆さまの思い出話や春の訪れを待ちわびるお気持ちを聞かせていただき、楽しい時間を過ごさせていただくことができました。

ご入居者様のご家族様より、先日お便りをいただきました。 「いつも温かく母親に接していただけありがとうございます。母親の些細な変化も含め、その際にスタッフさんからご連絡いただくことで、様子が目に浮かびます。家族としてしらさぎさんで母が暮らしていること、安堵しております。引き続き、どうぞよろしくお願いします。」

先日のバレンタインイベントに参加された方から「あんな本格的なチョコフォンデュとは思わなかった！！美味しかった～！みんなでワイワイすると本当に楽しいね♪ありがとうね。次も期待してるねー！」と喜びの声を頂きました。季節に合ったイベントをこれからも実施していきますね。

「ここは環境がよくてね。季節を感じながら毎日池のまわりを散歩しているんだよ。春は桜並木の中、秋は紅葉がきれいに色づいた中を歩くのも本当に気持ちがいい。毎日散歩していると近所の人や他の入居者ともだんだん顔なじみになってね。そういう交流をしていると気持ちも若返るね」とご自分の生活が大変充実していると喜ばれています。隣りに医療モールもあって、少し体調に変化が見られた際はすぐに診てもらえることも安心だと話されていました。

2月14日はバレンタインデー。ご入居者さまお一人お一人へ生チョコをお渡ししました。ご入居者さまにとって『バレンタイン』はあまり馴染みのないイベントの一つですが、プレゼントはわくわくするもの♪「あら、嬉しいわ～」、その場でほおばり「美味しい～！甘いものは幸せね♪」と笑ったり、喜びの表情を見るとスタッフも癒されますね。

少し前のお話です。介護フロアのご家族さまより「母が病気になったときの対応について、どのような仕組みになっているのでしょうか。」とご質問をいただきました。介護スタッフや看護スタッフが日々のご様子を確認、いつもとご様子が違うようなことがあれば、必要に応じて協力医療機関のクリニックの先生に報告、指示を受けて必要な対応をしていること、夜間もクリニックにオンコール体制をとっていただき、急な体調の悪化にも対処できるように備えていることなどを説明させていただきました。また、ご家族さまへの報告や緊急時の対応について、施設の連絡体制なども説明させていただきました。「そのように備えていてくれているのでね。クリニックさんとの連携もよくわかりました。とっても安心です。」とおっしゃってくださりました。 お客さまからは分からないこともあるのだと再認識いたしました。今まで以上に安心していただけますよう、お客さまの目線にたって情報を発信したり、ご説明をさせていただいたりするようにしなければいけないと思いました。

　95回目のお誕生日をお迎えになったご入居者さま。スタッフと他のご入居者さまとともにお祝いをさせていただきました。お花とプレゼントをお渡しして、お誕生日の歌をうたってお祝いをすると「こんな事してくれると思ってなかったし、こんな歳まで生きると思ってなかったです。本当にありがとうございます」と笑顔で仰っていただけました。このお歳になっても、お一人で自立した生活をなさっておられて学ばせていただくところがたくさんあり、私たちが逆に感謝いたしますとお伝えしました。

ユトリーム大阪北には、歌が好きなご入居者さまの有志で集まった、コーラス部♪があります。発表会を季節ごとの行事の際にさせていただいてます。しかし前回の発表会は、感染症流行もあり行事が中止となりできませんでした。皆さまも楽しみにしておられたので、4月に新しくイベントとして発表会を開催したいとお伝えすると「当分発表会もないと思っていたので、イベントとして開催してくれるの嬉しい！」とお声をいただきました。新しいイベントなども作り皆さまが楽しんで生活していただく施設にしたいと思いました。