日々いただいているお客さまの声

普段、あまり共有部で過ごすことがないご入居者さまを、レクリエーションの一環で開催している『移動販売』にお連れしたところ、「ありがとう！気分転換になったわ～。」とおっしゃってくださいました。

こだわりがお強く、不機嫌になられることも多いご入居者さまより、就寝時にこだわっておられることを先にお手伝いをしたら「ありがとう。気が利くな」と感謝の言葉をいただきました。

一般居室のフロアのお客様が、今後のことを考えて「介護認定を受けておいた方がいいのか、どうか。」と相談に来られました。「介護保険サービスを利用するかしないかは別として、今の身体状態が以前と変わりがあったり、今までご自身でお出来になっていた事がやりにくく感じておられるなら、今からでも受けておられた方がいいですよ。」とお返事させて頂きました。お聞きすると「こういう事を誰に聞けばいいのか…他の方（お客様）にも聞けないし。」と悩んでおられたご様子。介護保険の要介護・要支援認定の申請書を記入するお手伝いをさせて頂きました。「また認定調査の日程が決まったらお伝えするので、また教えて下さい。」との事。介護認定がおりた後、どういった介護保険サービスが利用できるのか、いつでも分かりやすくご説明させていただきます。

【ご家族さまの声】「（携帯）電話が繋がりませんが、部屋に居ますか？」。時々ご家族様から事務所にお問い合わせがあります。居室に伺い確認すると、ご不在ではなく、電源が切れていたり、誤ってドライブモードにされていたりすることがあります。スタッフで都度操作させていただき、ご家族様にお伝えすると「一人暮らしのときは連絡がつかないと心配でしたが、すぐに確認いただけて助かります。」とのお言葉を頂戴します。 我々もカバンに入れていたりすると、変なモードに切り替わっていることがあるので、よくあることかと思います。お気軽にお尋ねください！  

一般居室のご入居者様が3Fフロントにご相談に来られました。「エアコンの管のところから落ちたんやけど。」と粘土のようなものを持ってこられました。拝見しますと、エアコンと室外機をつなぐ排水管を通す壁の穴の隙間を塞ぐためのパテが落下していたようです。「ご入居時の施工業者さんに連絡してみてはいかがでしょうか。」とご提案させていただきましたところ「忘れてしまった。」とのこと。まだパテが利用可能な状態だったので、お部屋に伺い、そのパテで穴の隙間を塞ぐように取り付けさせていただきました。「本当に困っていたので助かりました。ありがとう。」とお礼のお言葉を頂戴いたしました。

支配人です。先日の節分の日に「鬼👹の衣装」で介護フロアのご入居者さまと楽しい時間を過ごさせていただきました。たくさんの笑顔が見られてよかったです。その時は事務所の奥で「鬼の衣装」に着替えて介護フロアに向かったのですが、途中で数名の一般居室のご入居者さまともすれ違いました。「え！？何をしているの？」、「今日は節分だものね。」とか「支配人も色々と大変ね。」などとお声がけくださりましたので、「今日は介護フロアの節分行事なんです。ケア棟の皆さんと楽しんできます。」と申しました。皆さま「介護フロアの方々を楽しませてあげてくださいね。」とか「いずれは私も介護の方でお世話になるので、その時が楽しみです。」など、あたたかな激励のお言葉をくださりました。皆さま本当にいつもありがとうございます。

女性のご入居者さまのモニタリングに伺った際に「ここでは人と話をしながら食事もできますし。日当たりも良いし、とても良かったと思っていますよ。」とお話しいただきました。

ご入居者さま同士が談笑されていたのでお声がけさせていただきましたところ、「久しぶりに寄席を見たわー。楽しかったです。」と、先日開催させていただきましたイベントの『落語』のお話をされていました。「本格的で話し方も上手でした。」と笑顔で談笑され、「また楽しいイベントをお願いしますね。」ととても喜んでいただけたとの嬉しいお言葉を頂戴いたしました。

施設内での映画観賞会に参加されたお客様より「大変良い映画で感動しました。涙がでました。ありがとうございました。」と仰っていただき大変喜ばれました。ベルパージュ奈良あやめ池シニアレジデンスでは、広いカルチャールームにて毎週日曜日１４時から映画鑑賞会を開催しております。スクリーンを降ろしてプロジェクターからDVDを上映します。上映する映画は前もって掲示し、皆様が選択し、観にきてくださいます。これからもご入居者さまに楽しんでいただきたいと思っております。

　いつも積極的に施設の行事に参加してくださる、介護居室のご入居者さまのご家族さまより、「母が外出行事に参加している様子を、施設のブログで拝見しました。こんなに楽しそうにしているのであれば、また是非連れて行ってやってください」とのお言葉をいただきました。ご入居者さまご本人からも、「楽しいことがあるなら是非参加したいし、外にも連れて行ってほしい。いつも楽しみにしているから」とのお声を常々聞かせていただいています。