日々いただいているお客さまの声

施設見学で、感染予防対策中は応接室でパンフレットでの説明を行い、感染予防対策解除後に日を改めて来館していただいて施設フロア見学をしていただいた方に、「何度も来ていただきありがとうございます。」と感謝の気持ちをお伝えすると、「きっちりと感染予防対策を行っている方が良いので結構ですよ。」と返事をくださいました。施設の意向に賛同し協力して下さりありがとうございます。

ユトリーム大阪北の毎年恒例行事の「節分イベント」を行いました。スタッフが鬼👹のコスチュームを着て、居室やフロアを回りご入居者さまにまめまきと記念撮影をします。行事の翌日に「節分楽しかったよ。いっぱい投げた」とお言葉をいただけました。行事の写真を見ても皆さますごくいい笑顔で写っておられ、楽しんでいただける行事をこれからも続けていきたいと思いました。

　施設近隣のこども園の子供たちからも声が届いています。ハロウィンや消防訓練、おもちつきなど季節の行事で施設を訪れ、ご入居者さまに笑顔と元気を届けてくれています。その子供たちから「おもちつき、ぺったんぺったん、楽しかった♪」や「ベルパージュでお歌を歌わせてもらって嬉しかった」などの可愛らしいお声とともに、「大きくなったらベルパージュで働きたいです！」という、なんとも頼もしく、ありがたいお声を頂戴しました。十数年後にお待ちしていますね♪

エレベーターでご入居者さまと一緒になった時に「新卒入社の子しっかりしてきたね。よく気がつくし、仕事もしっかりしているよ」と教えてくださりました。入職して1年がもうすぐ経とうとするスタッフのことを褒めてくださり嬉しく思いました。ご入居者さまに本人にも伝えてくださると励みになると思いますとお伝えしました。

リハビリを熱心に励まれているご入居者さまは、ご家族のお住まいが少し遠く、面会に来るのも大変で申し訳ないと思っておられました。家族の近くに施設を変更した方がいいのかも一度悩まれたそうですが、ご入居者さま曰く「ここの理学療法士さんが好きだし、リハビリも楽しいから施設を移動したくない」とお話してくださりました。ユトリーム大阪北の理学療法士のリハビリを楽しい、好きだと思ってくださり嬉しいことです。介護スタッフも思っていただけるようにより一層努力してまいります。

介護リーダーです。ご入居者さまのご家族さまとお話をさせていただいていると「ここの施設を私も気に入っております、10年後に入居しようと思ってます」とおっしゃってくださりました。ご入居者さまだけでなく家族様など周りの方にも施設を気に入っていただけたことがすごく嬉しく思いました。

女性のご入居者さまとお話をしている際に「ここの人は優しく話をしてくれるし、他の方からも良い人たちだと言ってましたよ。」とお話してくれました。

先日、サービス担当者会議に出席をしました。ご入居者さまの日々の生活やご様子、スタッフの支援方法などをご家族さまにお伝えしたところ、「そのような所まで気にかけてもらっているのですか？とてもありがたいです！！」と驚きと感謝のお言葉をいただきました。お客様の安全・安心・快適な生活を支援することがご家族さまの安心にも繋がるのだと再認識をすることが出来ました。

ご家族さまがご面会からお帰りになられる際、「自宅が遠方で頻繁に来られないから母と別れる時は寂しいですが、スタッフの方がいつもよくして下さるので安心して帰れます。いつもありがとうございます！」とお褒めの言葉をいただきました。

新規ご入居されたご家族さまに、ユトリーム箕面桜ヶ丘を選んでくださった理由を伺いますと「２０施設くらいパンフレットを取り寄せて、６施設見学に行きましたが、こちらがダントツによかったです。面会時間の制限のある施設が多かったですが、こちらはありませんし、施設の雰囲気もよかったです。入居してもそれは変わりませんし、スタッフの方も明るく、こちらを選んで本当によかったです。」とのお言葉をいただきました。