日々いただいているお客さまの声

リハビリを熱心に励まれているご入居者さまは、ご家族のお住まいが少し遠く、面会に来るのも大変で申し訳ないと思っておられました。家族の近くに施設を変更した方がいいのかも一度悩まれたそうですが、ご入居者さま曰く「ここの理学療法士さんが好きだし、リハビリも楽しいから施設を移動したくない」とお話してくださりました。ユトリーム大阪北の理学療法士のリハビリを楽しい、好きだと思ってくださり嬉しいことです。介護スタッフも思っていただけるようにより一層努力してまいります。

介護リーダーです。ご入居者さまのご家族さまとお話をさせていただいていると「ここの施設を私も気に入っております、10年後に入居しようと思ってます」とおっしゃってくださりました。ご入居者さまだけでなく家族様など周りの方にも施設を気に入っていただけたことがすごく嬉しく思いました。

女性のご入居者さまとお話をしている際に「ここの人は優しく話をしてくれるし、他の方からも良い人たちだと言ってましたよ。」とお話してくれました。

先日、サービス担当者会議に出席をしました。ご入居者さまの日々の生活やご様子、スタッフの支援方法などをご家族さまにお伝えしたところ、「そのような所まで気にかけてもらっているのですか？とてもありがたいです！！」と驚きと感謝のお言葉をいただきました。お客様の安全・安心・快適な生活を支援することがご家族さまの安心にも繋がるのだと再認識をすることが出来ました。

ご家族さまがご面会からお帰りになられる際、「自宅が遠方で頻繁に来られないから母と別れる時は寂しいですが、スタッフの方がいつもよくして下さるので安心して帰れます。いつもありがとうございます！」とお褒めの言葉をいただきました。

新規ご入居されたご家族さまに、ユトリーム箕面桜ヶ丘を選んでくださった理由を伺いますと「２０施設くらいパンフレットを取り寄せて、６施設見学に行きましたが、こちらがダントツによかったです。面会時間の制限のある施設が多かったですが、こちらはありませんし、施設の雰囲気もよかったです。入居してもそれは変わりませんし、スタッフの方も明るく、こちらを選んで本当によかったです。」とのお言葉をいただきました。

ショートステイをご利用のご家族さまから「母の様子を適宜詳細に報告下さり、楽しそうに過ごしていることが分かります。ありがとうございます」とありがたいお言葉をいただきました。

ご家族さまが久しぶりにご面会に来られて帰られる時、「母の認知症が進み、おかしな言動があることがよく分かりました。スタッフの皆さまには大変お世話になりますが、今後ともよろしくお願いします」とお言葉をいただきました。

支配人です。私が仕事を終え、帰社前にお客さまが「気を付けてね。明日も待ってるよ！」「忙しいのにいつも来てくれてありがとう」とお声がけをしてくださいます。また、「あなたは最近いいことがあったんじゃない？いい顔しているわ」とおっしゃっていただきました。ご入居者さまからいただくお言葉は、とても優しくて励みになっています！！

一般居室のお客様で介護フロアを体験としてご案内しているお客様がおられます。ご案内した当初は少し困惑されたご様子でしたが、隣に座らせて頂きティータイムを共にする中で、次第にフロアにも慣れてこられ、他のお客様とも「奥さん、その服装似合っているね！」と笑顔でお話されるご様子が伺えます。ティータイムを終え、お客様が一般フロアに戻られる際に「いつもちゃんとしてくれてありがとうね」と手を振ってエレベーターに乗り込まれる姿を拝見し温かい気持ちになりました。