日々いただいているお客さまの声

先日、サービス担当者会議に出席をしました。ご入居者さまの日々の生活やご様子、スタッフの支援方法などをご家族さまにお伝えしたところ、「そのような所まで気にかけてもらっているのですか？とてもありがたいです！！」と驚きと感謝のお言葉をいただきました。お客様の安全・安心・快適な生活を支援することがご家族さまの安心にも繋がるのだと再認識をすることが出来ました。

ご家族さまがご面会からお帰りになられる際、「自宅が遠方で頻繁に来られないから母と別れる時は寂しいですが、スタッフの方がいつもよくして下さるので安心して帰れます。いつもありがとうございます！」とお褒めの言葉をいただきました。

新規ご入居されたご家族さまに、ユトリーム箕面桜ヶ丘を選んでくださった理由を伺いますと「２０施設くらいパンフレットを取り寄せて、６施設見学に行きましたが、こちらがダントツによかったです。面会時間の制限のある施設が多かったですが、こちらはありませんし、施設の雰囲気もよかったです。入居してもそれは変わりませんし、スタッフの方も明るく、こちらを選んで本当によかったです。」とのお言葉をいただきました。

ショートステイをご利用のご家族さまから「母の様子を適宜詳細に報告下さり、楽しそうに過ごしていることが分かります。ありがとうございます」とありがたいお言葉をいただきました。

ご家族さまが久しぶりにご面会に来られて帰られる時、「母の認知症が進み、おかしな言動があることがよく分かりました。スタッフの皆さまには大変お世話になりますが、今後ともよろしくお願いします」とお言葉をいただきました。

支配人です。私が仕事を終え、帰社前にお客さまが「気を付けてね。明日も待ってるよ！」「忙しいのにいつも来てくれてありがとう」とお声がけをしてくださいます。また、「あなたは最近いいことがあったんじゃない？いい顔しているわ」とおっしゃっていただきました。ご入居者さまからいただくお言葉は、とても優しくて励みになっています！！

一般居室のお客様で介護フロアを体験としてご案内しているお客様がおられます。ご案内した当初は少し困惑されたご様子でしたが、隣に座らせて頂きティータイムを共にする中で、次第にフロアにも慣れてこられ、他のお客様とも「奥さん、その服装似合っているね！」と笑顔でお話されるご様子が伺えます。ティータイムを終え、お客様が一般フロアに戻られる際に「いつもちゃんとしてくれてありがとうね」と手を振ってエレベーターに乗り込まれる姿を拝見し温かい気持ちになりました。

先日、とても天気が良い暖かい日🌞にご入居者さまをお散歩にお誘いし、施設近くのスーパーへ買い物に行ってきました。そのご入居者さまは外出やお買い物が大好きな方ですが、新型コロナウイルスの流行などでお買い物へ行けなくなってしまったので、お誘いした時はとても喜んでくださいました。お買い物から帰って来てからも私の顔を見るたびに「ありがとう！本当に楽しかったし、美味しいものをたくさん買えたわ。」とありがたいお言葉をたくさんいただきました。

先日、ご入居様のご家族様が来訪された際に、日頃の様子や関わらせて頂いた時のやりとりを報告させて頂くと「普段の様子を教えて頂き、ありがとうございます！やっぱり、家族が接している時では分からない一面があるんですね！」と大変喜んで頂けました。これからもご入居者様、ご家族様とコミュニケーションをしっかりと取り安心して頂ける環境を作って参ります！

ショートステイからご入居されたお客さま、最初は立位がとても不安定で介助が必要でした。今では少しずつ立位も安定してきており、見守りは必要ですが介助は不要となりました。娘様ご夫妻がご面会に来られた時に、スタッフの介助をなしで生活をされていたのを見て「ここに来た時は、スタッフさんの手を借りないとダメだったのに、今は一人で出来るようになったのよ！！」とお話しをされていました。娘さまのご主人はとても驚かれ「スタッフの皆さんのおかげです。本当にありがとうございます。」と笑顔で喜んでいただきました。