日々いただいているお客さまの声

ご家族様よりの声です。「体調が悪くなったとの連絡を受けて面会に来ておりましたが、母の様子が変わらないため一旦自宅に戻ろうと思っておりました。しかし、私の夕食も提供していただけるとの提案を受け、予定よりもゆっくりと母の傍にいることにいたしました。そのおかげで、母と最期のお別れをすることができ、本当に感謝しております。」と感謝の言葉をいただきました。

あるお客様が杖を使い廊下を歩かれており、自発的にリハビリをしておられました。私と目が合い「近頃どうですか？」のお声かけをさせて頂き、「自分で一日に何回歩いて、部屋ではこういった運動を心がけて…。」と、つま先立ちで踵を上げる運動を見せて下さりました。月に何度か外出をされたりとご自身で予定を立てたり、親族の方に連絡され近況をお伝えになられたりと、ご自身のペースで一日の暮らしを送られています。ご本人様の口癖で「自分で頑張らないと！」や「もっと、ここの環境に慣れないと！」と仰られますが、その表情はどことなく気が張りつめたようにも感じられ。「あまり気負い過ぎず、私でよければ何でもぼやいて下さい。今度、気晴らしに近くのスーパーにお買い物に行きませんか？そういう息抜きがあってもいいんですよ。」とお伝えすると、「やっぱりケアマネさんやね。私の事よく見抜いてる。そうなの、気負いすぎは良くないって自分でも思ってて。気晴らしも必要ね。お買い物に行ったら気分転換になるかな…って思っていたけど、一人だと足元が不安で（こけてしまわないか）。一緒に行ってくれるなら安心だわ！」と仰られました。適度な緊張感は精神的にもお身体的にも刺激にはなりますが、あまり気負いすぎると笑顔が減ってしまいます。息抜きするという『気晴らし』日があってもいいと思います。お客様より「一緒にスーパーへ行く時、寒さ対策しながらもオシャレして行くわね！」と笑顔で仰られました。私もバッチリメイクで決めていきます！

　退院時には自力での食事摂取が困難であったご入居者さまが、施設に戻られ少しずつ食事摂取が可能になってきた頃に、ご家族さまが面会に来られた時のお言葉です。「色々とやっていただいてありがとうございます。プリン🍮とかゼリーは職員さんが買いに行ってくれているんですか？」とお尋ねになられたので「ネットスーパーで購入しています。日用品は月に１度まとめて職員が購入しています。」とお答えすると「義父の施設は、おやつは持って行かないといけないし、家族が食べさせないと『食べない』と言って食べさせてもくれない。ここは本当に職員さんが熱心にいろいろしてくださるから本当に安心。おじいちゃん難しい人なのに。私の地元にもこんな施設があったらいいのに」と仰っていただきました。その後ご本人にお会いになられ、「おじいちゃん、退院の後に来た時と全然違う。元気になってる。顔が全然違うわ。嬉しい！」ととても喜ばれていました。

ご夫婦で入居され奥様の食思不振（食欲の低下あるいは消失した状態）を心配されていたご主人様より、居室で奥様の就寝介助に入らせていただいた際「だいぶ調子良くなって、ご飯も食べられるようになってきたわ。ありがとうな。」とのお言葉をいただきました。

【ご入居さまの声】[ナービス堺なかもず]では、ご入居者さまに自由に使っていただける洗濯室があるのですが、先日ある入居者さまがTシャツ姿で洗濯されているのをお見かけしたので、「何かありましたか？」とお尋ねしたところ、「何もないよ」と仰ります。「Tシャツ姿でおられたもので。。お寒くないですか」とお伺いしたら、「ここはずっと暖房効いているから全然寒くないよ！ありがとう！」とのことでした。季節外れのTシャツ姿に驚きましたが、快適な空調環境に謝辞をいただいたエピソードでした。  

お昼の出来事です。外出先からお帰りになられたご入居者さまがフロントにこられ、「私、今日お昼ご飯はキャンセルしてたんやけど、思ったより早く帰ってこれて、何か頼まれへんやろうか。」と仰られました。すぐに厨房に確認させていただき「軽食メニューならOKです。」とのことで、軽食メニューをご覧いただきました。カレーライスを頼まれ「こんなこともできるんやね。ありがとう。」と仰っていただきました。

先日、あるご家族様から「あなたの笑顔から元気がもらえる」「あなたはとても話しやすくて安心して姉を任せられます」とお言葉をいただきました。このような何気ないお声がけに私たちスタッフは元気が出ます！！私たちがお客様の生活を支えるのはもちろんですが、お客様も私たちを支えて下さっているのだと再認識をし、仕事のやりがいを感じることが出来ました。

脚力が弱ってこられ、転倒する危険が高くなってこられた一般居室にお住まいのお客様のお話です。お客様は「まだまだ介護のお世話にならないで自分で頑張りたい。」とのことですので、お気持ちに寄り添いつつも「一時介護居室」で介護フロアでの生活体験をご提案させていただきました。少し前に介護フロアに移り住みされた方で、仲良くされていた方との再会もあり、とっても穏やかに過ごしていただけました。ご本人さまからも「皆さん本当に親切で、何かあってもすぐに来てくれて、とっても安心して暮らせるようになりました。息子も安心してくれていると思うので、もっと早くに介護フロアに移り住めばよかったです。」と喜びのお言葉を頂戴しました。

お正月に、普段は面会に来ることが出来ない家族と一緒に施設に来たのですが、母の姿をみて「自宅にいたころより元気そう」と喜ばれていました。「食事も栄養バランスよく、きちんととれていますし、規則正しい生活のおかげだと思っています。いつもありがとうございます！」と有り難いお言葉をいただきました。

一般居室のお客様のご家族様から「室内で転倒した母をすぐに病院に連れて行って下さり、残念ながら入院することになってしまいましたが、入院の準備含めてご対応いただきありがとうございました。また退院してもご迷惑おかけするかもしれませんが、宜しくお願いします」とのお言葉いただきました。