日々いただいているお客さまの声

支配人です。先日、介護フロアに伺った際、フロアでくつろいでいらっしゃるご入居者さまが、私に気づかれ手招きされましたのでそのお傍にまいりました。ご入居者さまは、ある介護スタッフを指さされ「この方にいつも本当に親切にしていただいているのよ。」と仰っていただきました。「なによりです。」とお返事させていただきましたら、また別の介護スタッフを指さされ「この方にも。」「いつも本当にありがとう。」と仰られました。普段はお食事のことや、その他のことで厳しいお言葉をいただく方ですので、弊社介護スタッフが上手くお心に寄り添わせていただけているのだと感じ、大変嬉しい気持ちにさせていただきました。

いつも母のことをよく見ていただき、ありがとうございます。色々な方がおられるので大変でしょうね。見ていて分かります。こんなに良くしてもらって本当に幸せです。母がユトリーム箕面桜ヶ丘に慣れて来たのも、皆さまスタッフの方々が母のことを分かってくれて来たおかでだと思っています。

昨年のクリスマス🎄にサプライズでサンタクロース🎅が登場し、お菓子🍩を配ったことが凄く楽しかったようで、新年を迎えても「あれは楽しかったわ！！今思い出しても笑えてくるもん！凄く明るい気持ちで新年を迎えれたわ♪」と笑顔でお話してくれました。これからもどんどん喜んでもらえるイベントを実施していきます！

　お客様が転倒された後のご様子をご家族様へ報告するお電話にて、今後もしっかりとご様子の観察、随時の対応をさせていただくことをお伝えすると、「いつもありがとうございます。ふらつきがあるのはわかっています。この間の面会の時も見せていただきましたが、大きな転倒につながらないように、お部屋の中の環境を変えて、家具の置き場を工夫してもらっていて、配慮していただいているのが伝わってきます。いつも色々と考えていただいて感謝しています。」とのお声をいただきました。

【ご入居さまの声】ナービス堺なかもずでは、1月7日の昼食に「七草粥」を提供しました。お召し上がりいただいたご入居者さまより、「ここにいたら、きちんと考えて献立してくれるから嬉しいわ、一人で暮らしていた時は、うっかり忘れてしてしまうこともあったよ」と笑っておられました。確かにお一人暮らしであれば、うっかりもありがちですよね。ありがとうございました。

ご家族様より「母がベルパージュ大阪帝塚山に暮らすようになった当初は、いつも家に帰りたいと言っていたのに、今では、こんな良い所に入れてくれてありがとうと言ってくれています。」とのお話を頂きました。  

午前中、お客様のお部屋へ順番に訪問していると、横になりながらテレビを観ておられたお客様が体を起こし「おはようございます！お部屋に会いに来てくれないかなぁ…って思ってたところ！ダイニングで挨拶を交わしたりもするけど、やっぱりお部屋まで来てくれると嬉しいわ！」と、私の手を握りながら近況をお話しして下さります。今は杖で歩かれているけれど、「今のところ、こける事もなく自分なりに気をつけて歩いてるわよ。まだ押し車には世話にならんでいい、って自分で思ってる。」と話されます。ご自身で感じておられる事をお話しして下さる事、ケアマネジャーの私にとっては嬉しい事です。ご家族様の想う『安全』、スタッフの想う『必要なお手伝い』。周りの意見だけでなく、ご本人様がどうされたいのか、どう感じておられるのか、『自分で出来る事』『していきたい事』をお聴きする事が大切だと思っております。いろいろと15分ほどお話しさせて頂き、お客様より「またお部屋まで来てね。ゆっくりと話しができるから嬉しいのよ。」とのお言葉を頂きました。コミュニケーションと軽いスキンシップで、お互いに元気を充電🔋できました。

「お手洗いの流れが悪いような気がする。一度見にきてほしい。」「別に詰まっているわけではないので急がないが、早いうちに業者の方に見てもらっておいた方がよいのではないか。」とのお申し出を受けました。　配管詰まり対応の道具を持ってお部屋に伺い、委託業者さまによる定期配管清掃の予定もお伝えしたうえで、現在の状況を教えていただきました。応急措置として施設としてできる対応をさせていただくことでご理解いただきました。「ちゃんと予定もしてくれているんやね。それなのにわざわざここまでしてくれるなんて。どうもありがとうございました。」と、とっても喜んでいただくことができました。ご入居者さまの暮らしの安全･安心のために、日々、委託業者さまとも協力し合えていることをご説明でき、更にご安心いただける機会とさせていただけてよかったです。

洗面台の排水の流れが悪くて困っているとご相談を受けました。　バケツをもってお部屋にうかがい、洗面台の下の排水パイプを取り外しましたところ少し詰まり気味でした。すぐに掃除して元どおりに取り付けましたところ、水が勢いよく流れるようになりました。「すぐに何でもしてくれるんやね。どうもありがとう。」とお礼のお言葉を頂戴しました。

ご入居されているお客様のエピソードです。 ご入居された当初は、多くの不安を感じられていたようで、「ここは、ご飯も美味しいし建物も綺麗で、住んでいる方も優しいけど、やっぱり家が心配なの。家にいつ帰れるかな？」と何度も話されていました。そして半年が経ち、先日「私のお部屋、朝日がとても綺麗でご来光をいつも拝んでいるの。その時いつも感動するの。色々考えてみたけど、ここにずっといるわ♪」と気持ちの変化を話してくださいました。 ご家族様にも共有させていただき、「母のコメントに変化が見られるのは、おそらく貴所での温かな対応に本人の頑なな気持ちが少しづつ溶けてきており、良い方向に向かっているものだと思います、心より感謝申し上げます。」とのお言葉をいただきました。 ご入居者様・ご家族様に安心してもらえる施設を目指し、今後もお客様の声を大事にしていきたいと思います。