日々いただいているお客さまの声

スタッフが体操のためご入居者さまをお誘いに伺い、ご挨拶をさせていただいた際、「お？偉いさんが迎えに来てくれたんやね」と笑顔でおっしゃられました。「偉くはないんですが、お手伝いさせていただきますね」とお伝えすると、「いつもありがとうね。体操頑張ります。」と笑顔でおっしゃってくださいました。

フロアへ伺った際にフロアでお過ごしになられているご入居者さまへご挨拶をさせていただいたところ、「やっと知ってる人いたわ」と手を握ってくださいました。スタッフが「居室へ戻られますか？」とお伺いすると、「お昼ご飯まで時間があるから、ちょっと横になるわ」と笑顔でおっしゃっておられました。その際、ご入居者さまより「最近は知らない職員さんが多いから困っちゃうの」とご相談をいただきました。スタッフが「そうですね。申し訳ありません。他のフロアスタッフが出入りしていて…」とお伝えすると、「あなたを見たらホッとしたわ。」と笑顔でおっしゃってくださいました。

フロアでお過ごしのご入居者さまへご挨拶に伺うと、「いらっしゃい」と笑顔で手を挙げてくださいました。「最近は体を動かすことが多くなり少し軽い気がするねん。でもな一人でトイレは危ないねん」と笑顔でご相談をいただきました。スタッフより「少しずつ体を慣らして、ゆっくり進めていきましょう」とお伝えすると、「そうやね。あなたがそういうなら大丈夫ね」とおっしゃってくださいました。

フロアへ伺った際にご入居者さまからお声がけいただき、「この間の浴衣よかったわー」と笑顔でおっしゃられました。スタッフが「ありがとうございます。」とお答えすると、「もう目に焼き付けたから！また楽しみにしています」とお褒めのお言葉をいただきました。温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変うれしく思っております。

ご家族さまと一緒に自宅からホームへお戻りになられたご入居者さまにご挨拶をさせていただいた際、「自宅もいいけど、ここ(ホーム)もいい人が多くて本当にいいです。心からそう思います。皆さん(スタッフ)が心から丁寧にしてくださっているので良かったです。」とお言葉をいただきました。スタッフが「フロアの方にお伝えしておきます」とお声がけすると、「はい。お願いします。」と返答してくださいました。温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。

ご入居者さまから「ちょっとアレ入れて」とお声がけいただき伺うと、食事の時にお出しするおしぼりのペーパーがないことを教えてくださいました。すぐに補充を行い、「遅くなりました」とお伝えすると、笑顔で「ありがとう。ええ所におって助かった」とおっしゃってくださいました。補充後は、そのまま食事の準備を続けてくださいました。

ご入居者さまがスタッフと一緒にラウンジへお散歩に来られ、ご入居者さまにご挨拶をさせていただくため、近くに行き「初めまして昨日から来ました○○です」と冗談でご挨拶をすると、「あら、ほんま？お世話になります」と笑顔でお答えくださり、「やっぱり一日一回はあなたの顔を見ないとダメね」と笑っておられました。

ご入居者さまの病院受診に付き添った際、ご入居者さまへ書類のサインをご記入いただくため、「ここに署名をお願いします」とお伝えし、ご記入いただきました。その後、ご入居者さまは「こんな字、読めるのかしら」と笑いながらおっしゃっておられました。スタッフが「綺麗な字ですよ」とお伝えすると、「そう？」と穏やかな表情でおっしゃっておられました。

間食を召し上がられたご入居者さまがスタッフのいる流し台にお越しになり、「ごちそうさま、今日も美味しかった。」と飲まれたカップをお持ちくださいました。「いつもありがとうございます。」とお礼を申し上げると、「いいえ、こちらこそありがとうございます。ここの飲み物は美味しいわね。またお願いします。」とお言葉をいただきました。

朝食を召し上がられたご入居者さまから「おはようございます。」とお声がけいただき、居室へお戻りになる際に「朝食をいただきました。お昼も楽しみです」と笑顔でおっしゃっておられ、「食事が一番の楽しみです」と穏やかな表情でお話しされておりました。