日々いただいているお客さまの声

フロアへ伺った際にご入居者さまへご挨拶をするとご入居者さまが「もうこんばんはの時間か？」と不思議そうにおっしゃっておられたのでスタッフが「夕食がもう少ししたら来ますよ」と返答をするとご入居者さまが「そうか。今日もようさん食べなあかんね」と笑顔でおっしゃっておられました。

ご家族さまが面会に来られた際にご家族さまから「自転車に乗りたいと言うんですが可能ですか？」とニューステップ(運動機器)使用したいとご希望がありましたのでリハビリスタッフにニューステップの調整をしていただきました。ご入居者さまにとっては初めてのニューステップですが乗っていただく事が出来ました。ご入居者さまもスタッフの手伝いはありましたが、ご満足いただけた様子でした。ご家族さまから「本人の希望に沿った事をしていただきありがとうございます。」とお言葉をいただきました。

廊下を歩いているときにご入居者さまの叫び声が聞こえたのでご入居者さまの居室へ伺うとご入居者さまは高校野球を鑑賞されておられ「ごめんね！応援していたの。」とおっしゃっておられスタッフが「たくさん応援してあげてくださいね」とお伝えするとご入居者さまから「そうします。」と高校野球を楽しく鑑賞されておられました。

フロアへ伺った際にご入居者さまから「今日は応援か？人足りひんのか？」と心配そうにお声をかけてくださいました。スタッフは「応援ですけどできる限りのお手伝いさせていただきます。」と返答をするとご入居者さまが「そうか。あんたも忙しいのに、ありがとうね」と労りのお声をかけてくださいました。

リハビリを受けておられるご入居者さまの居室へ伺った際にスタッフがご挨拶をすると「うんうん」と頷いてくださいました。ご入居当時から発語が難しいご入居者さまではありますがスタッフのお声がけに徐々に頷いてくださり時折簡単なお言葉を発してくださいます。発語が難しい分、他の表現をされるのでスタッフは一方的なお声がけにはなりますが穏やかな表情でご返答くださいます。これからも時間をかけてゆっくりお話ができるようにご対応していきます。

面会時、ご家族さまより「いつもおおきに。お世話になります」と温かいお言葉をいただきました。スタッフよりご入居者さまのご様子をお伝えすると、ご家族さまは笑顔で「元気にしてくれてるのが一番やね」とおっしゃっておられました。

ご家族さまが面会に来られた際、スタッフよりご入居者さまの最近のご様子をお伝えすると、ご家族さまは驚かれた様子で「え？！そんなこと言ってたんですか？毎日出勤（面会）せなあきませんね」と笑顔でお話しくださいました。それに対し、ご入居者さまも「そうや。忙しいやろうけどな。来てくれなあかんやろ？」と笑顔で応じられました。ご家族さまも「できるだけ頑張るわ」と微笑まれ、和やかな雰囲気の中での面会となりました。

フロアスタッフより「ご家族さまの対応をお願いします」との連絡を受け、スタッフが居室に伺い面会中のご家族さまより福祉用具やその他に関するご相談をお受けしました。その際、ご家族さまより「あなたがいるなら大丈夫やな。明日、（ご入居者さまが使用される道具）を持ってくるわな」と笑顔でお話しくださいました。

健康アップ開始前のご挨拶の際、ご入居者さまより「久しぶりやね。何してたの？」と声をかけていただきました。スタッフが「なかなかお会いできず申し訳ありません」とお伝えすると、ご入居者さまは「忙しいんやね。あんまり無理したらあかんよ。また話聞いてもらわなあかんからね」と笑顔でおっしゃってくださいました。

ご入居者さまから「夏祭りお疲れ様。いつもありがとうね」とお声がけいただきました。スタッフから「こちらこそ、いつもありがとうございます。また来年もよろしくお願いします。」とお答えするとご入居者さまから「今度は浴衣着てね」と笑顔でおっしゃっておられました。