日々いただいているお客さまの声

体操のお誘いをしにご入居者さまの居室へ伺い、体操がある事をお伝えすると「あら、おはようございます。部屋が寒いのよ。それで服を一枚羽織ったところなの」と穏やかにおっしゃられる。スタッフが「体操をして体を温めましょう」とお伝えすると「そうね。誘いに来てくれてありがとう。」とゆっくりフロアへ行かれ体操をされておられました。

フロアにて過ごしておられたご入居者さまへ、ご挨拶に伺うと笑顔で「こんにちは」とお返事をしてくださる。スタッフが「今日も暑くなるみたいですが体調は大丈夫ですか？」とお聞きするとご入居者さまが「大丈夫。ありがとうね。」と笑顔でおっしゃってくださいました。入居されて数日ではありますが少しずつホームに馴染んでいただけるようにお声がけをしていきます。

フロアへ伺った際にフロアでお過ごしになられているご入居者さまへご挨拶をさせていただいたところ、「あの人、お腹がすいたって言ってるのよ」とご相談をいただきました。スタッフがご入居者さま伺うと「何かない？」と困っておられるようだったのでフロアスタッフへご入居者さまの飲み物と軽食を伺うとフロアスタッフが「こちらに用意しています」と用意していただきました。ご入居者さまのもとへお持ちすると「ありがとう。食べてもいいの？あなたも食べなさい」と笑顔でおっしゃってくださいました。

ご入居者さまの入浴時間まで時間があったため、体操のお誘いをしに居室へ伺い挨拶をすると「今日も会えた。」と喜んでくださる。入浴まで少し時間がある旨を説明すると「そうね。少しやっとこうかな」と車椅子を自走されフロアまでご案内しました。

スタッフが体操のためご入居者さまをお誘いに伺い、ご挨拶をさせていただいた際、「お？偉いさんが迎えに来てくれたんやね」と笑顔でおっしゃられました。「偉くはないんですが、お手伝いさせていただきますね」とお伝えすると、「いつもありがとうね。体操頑張ります。」と笑顔でおっしゃってくださいました。

フロアへ伺った際にフロアでお過ごしになられているご入居者さまへご挨拶をさせていただいたところ、「やっと知ってる人いたわ」と手を握ってくださいました。スタッフが「居室へ戻られますか？」とお伺いすると、「お昼ご飯まで時間があるから、ちょっと横になるわ」と笑顔でおっしゃっておられました。その際、ご入居者さまより「最近は知らない職員さんが多いから困っちゃうの」とご相談をいただきました。スタッフが「そうですね。申し訳ありません。他のフロアスタッフが出入りしていて…」とお伝えすると、「あなたを見たらホッとしたわ。」と笑顔でおっしゃってくださいました。

フロアでお過ごしのご入居者さまへご挨拶に伺うと、「いらっしゃい」と笑顔で手を挙げてくださいました。「最近は体を動かすことが多くなり少し軽い気がするねん。でもな一人でトイレは危ないねん」と笑顔でご相談をいただきました。スタッフより「少しずつ体を慣らして、ゆっくり進めていきましょう」とお伝えすると、「そうやね。あなたがそういうなら大丈夫ね」とおっしゃってくださいました。

フロアへ伺った際にご入居者さまからお声がけいただき、「この間の浴衣よかったわー」と笑顔でおっしゃられました。スタッフが「ありがとうございます。」とお答えすると、「もう目に焼き付けたから！また楽しみにしています」とお褒めのお言葉をいただきました。温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変うれしく思っております。

ご家族さまと一緒に自宅からホームへお戻りになられたご入居者さまにご挨拶をさせていただいた際、「自宅もいいけど、ここ(ホーム)もいい人が多くて本当にいいです。心からそう思います。皆さん(スタッフ)が心から丁寧にしてくださっているので良かったです。」とお言葉をいただきました。スタッフが「フロアの方にお伝えしておきます」とお声がけすると、「はい。お願いします。」と返答してくださいました。温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。

ご入居者さまから「ちょっとアレ入れて」とお声がけいただき伺うと、食事の時にお出しするおしぼりのペーパーがないことを教えてくださいました。すぐに補充を行い、「遅くなりました」とお伝えすると、笑顔で「ありがとう。ええ所におって助かった」とおっしゃってくださいました。補充後は、そのまま食事の準備を続けてくださいました。