日々いただいているお客さまの声

ご夫妻のご主人さまより。施設介護サービスを受けられておられる要介護4の奥様の洗髪のご相談をいただきました。入浴日以外の日に外出予定があり、前日に整容をしたいとのご要望でした。多くのご入居者さまが『入浴サービス』を受けておられ、臨時でご利用いただく事が難しい状況でした。ドライシャンプーでしたら対応できますよ。とお話したところ承諾いただきました。翌日、外出前の時間に居室でドライシャンプーとブロー、お着替えをお手伝いさせていただきました。ご主人さまより「それなりの身なりを整えてくれるだけで良いねん。1から10までありがとう」とお言葉をいただきました。ご入居者さまのご要望すべてにお応えすることが難しい場面もあります。今回のように代替案をご呈示しご納得いただけるサービスを提供することができ、良かったと思いました。

先日、ランチ付き見学会にお越しくださった方より、「さっきいただいた昼食はとても美味しかったのですが、毎日こんな食事が出てくるのですか。」とご質問をいただきました。「もちろん、メニューは毎日変わりますので多少のバラつきはございますが、クオリティーは同等のものを提供させていただいています。」とお答えしました。「他にもこの近辺の施設に何カ所か見学に行って試食をさせてもらったけれど、ここのが一番よかったです。」「ここに住むことができれば毎日のお食事が楽しみですね。」と大変喜んでいただくことができました。

体操のお誘いをしにご入居者さまの居室へ伺い、体操がある事をお伝えすると「あら、おはようございます。部屋が寒いのよ。それで服を一枚羽織ったところなの」と穏やかにおっしゃられる。スタッフが「体操をして体を温めましょう」とお伝えすると「そうね。誘いに来てくれてありがとう。」とゆっくりフロアへ行かれ体操をされておられました。

ご入院されているご入居者さまのご家族さまからお電話を頂戴いたしました。「病院からそろそろ退院できそうだと言われました。どうしたらよろしいでしょうか。」とのこと。先日、病院のご担当者さまから施設の方にも同様のご連絡があり、相談員が退院後のお暮しを調整させていただくためにご面会に伺う予定をしていること、その後でおそらくご退院の日時が決まることをお伝えいたしました。「そうやって帰ってくる準備をしてくださっているのであれば安心です。またよろしくお願いいたします。」とご安心いただくことができました。

先日、息子さまから「父は若いころは、家族には絶対に『ありがとう』なんて言わなかったです。」「スタッフにだけじゃなく、最近は私たちにも『ありがとう』と言ってくれるようになりました」「ここに入居してから父がこんなに変わるなんて思いませんでした。スタッフの方々のおかげです」とお礼をいただきました。

フロアにて過ごしておられたご入居者さまへ、ご挨拶に伺うと笑顔で「こんにちは」とお返事をしてくださる。スタッフが「今日も暑くなるみたいですが体調は大丈夫ですか？」とお聞きするとご入居者さまが「大丈夫。ありがとうね。」と笑顔でおっしゃってくださいました。入居されて数日ではありますが少しずつホームに馴染んでいただけるようにお声がけをしていきます。

先日のお食事のメニューで『お茶漬け定食』を提供させていただきました。具材なども良質なもので「検食」の際もおいしいと思っていました。こういったご高齢の方がお住まいの施設で『お茶漬け』を提供させていただくことは珍しいこともあり、皆さまの反応をうかがいました。「あんがい食べやすくてお昼ご飯にちょうどよかったよ。」「わたしがベルパージュにきてからはじめて出てきました。これからも色々と工夫して楽しませてくださいね。」など、好感的なお声を頂戴することができました。

フロアへ伺った際にフロアでお過ごしになられているご入居者さまへご挨拶をさせていただいたところ、「あの人、お腹がすいたって言ってるのよ」とご相談をいただきました。スタッフがご入居者さま伺うと「何かない？」と困っておられるようだったのでフロアスタッフへご入居者さまの飲み物と軽食を伺うとフロアスタッフが「こちらに用意しています」と用意していただきました。ご入居者さまのもとへお持ちすると「ありがとう。食べてもいいの？あなたも食べなさい」と笑顔でおっしゃってくださいました。

ご見学の対応を終えて、ご覧いただいた居室の片づけと施錠にまわっているときに、一般居室のお客さまとお会いしました。「そこのお部屋って空き部屋やんね。」「ひょっとして誰か入ってこられるの？」と。ご入居をご検討いただいている方のご見学でご案内させていただいていたことをお伝えさせていただきました。「よかったね！決まりそうなん？新しい方がこられたら私も嬉しいわ。」とおっしゃってくださいました。「一緒に喜べると嬉しいので、ご入居いただけるように頑張ります。」とお返事させていただきました。どうもありがとうございます。

８月６日に『フラダンス』のショーが開催されました。フラガールの踊りを真似て、手で波の動きなどを表現されるお客様。フラガールの横で歌う演者様の歌詞に耳を傾けつつ、フラガールの表情を見つめておられるご入居者さま。気持ちが昂って「ブラボー！」と歓声をされるご入居者さま。皆さん笑顔で楽しんでおられました。開催後、ご入居者さまより「これぞ夏！って感じのショーを観れて楽しかった！」「フラガールの方は、踊りの表現だけでなく表情でも表現されてるのが感動したわ。」というお声を沢山頂けました。そして何より「イベントを沢山開催してくれて、楽しみな日が増えました！」というお声も頂けました。