日々いただいているお客さまの声

ベルパージュ奈良あやめ池シニアレジデンス１階ダイニング横の応接室から見える中庭に鳥が巣をつくっていました。先日雛がかえり３羽の雛が木々の下をうろうろとかわいい姿を見せてくれるようになりました。お食事に来られた際にはご入居者さまがたくさん見守ってくださり、「親鳥が一生懸命にえさを運んでいるね」「ようやく雛がかえって、この前は泣き声も聞こえたわよ」など日々の成長を楽しみにされています。鳥たちが旅経つまで、ご入居者さまと一緒に毎日の成長を見守りながら楽しみたいと思います。

病院での付き添いの際、受診に来られていた方から「近くの施設の方で付き添いされているのですか？安心して暮らせる良いサービスですね。」とお声がけいただきました。今後も皆さまに安心していただけるよう努めてまいります。

「耳の後ろに何かしこりのようなものがあり、少し気になっているんです」とご相談くださるご入居者さまがいらっしゃいました。そのお声を受け近隣の皮膚科へ予約を取り、速やかにご同行のうえ受診していただきました。診察の結果、処置を施していただきましたが、特に大きな問題はないとのことで、ご入居者さまも安心されたご様子でした。受診後には、「たいしたことないと思っていたけれど、すぐに病院へ連れて行ってくれて本当に助かりました。ありがとうございます」と、あたたかいお言葉を頂戴いたしました。

ご家族さまより、「ここに入居してくれたおかげで、私の家からすぐに来れるので助かっています。前は車で1時間でした。今は5分です。」「入居当初は『帰る』ばっかり言ってたけど、今は機嫌よく過ごしているみたいで本当に感謝しています。」とのお言葉をいただきました。きっとご入居者さまご本人も家族さまのお近くで安心されているものと思います。引き続きよろしくお願いいたします。

お部屋の掃除に伺った際に「ええ所入れてもらったわ。全部してくれるし、皆ええ人や。」とおっしゃっていただきました。そのように言っていただきありがとうございます。

ご入居の際のお手続き以来ご面会にこられていないご入居者さまの娘さまからお電話がありました。「少し家のことでバタバタしていて母に会いに行くことができておらず申し訳ありません。」「かなり遠方だということもあり、施設の皆さんにお任せしたっきりで...。」とのこと。ケア記録を確認しながら最近のお母さまのご状況などを報告させていただきました。「毎月レターと写真を送ってくださるので心配はしていないのですが、母が皆さんに迷惑をかけていないか...それは心配で。」とおっしゃるので、ご心配いただくような状況はないことをお伝えいたしました。「本当にありがとうございます。来月には母に会いにいけそうですので、引き続きよろしくお願いいたします。」とのお言葉を頂戴いたしました。

夕食後、お部屋でくつろがれている際に「野球が観たいけれど、チャンネルが分からないの」とお声がけいただきました。プロ野球番組をつけると「それとは違うの」と仰られたため、甲子園の試合に切り替えると「そう！これ！」と嬉しそうにご覧になっていました。普段は食堂で皆さまと観戦されていますが、今回は熱中症予防のため、ナイターの甲子園を居室でご覧いただきました。

居室のトイレのリモコンの動作が不安定でお困りのご入居者様に対し、早急に電池交換の対応をさせていただいたところ、「すぐに対応してくれてありがとう。いつも助かっているよ」と、ありがたいお言葉を頂戴いたしました。こうしたお声をいただけることは、私たち職員にとって大きな励みであり、何よりの喜びでございます。これからも、ご入居者様が日々を安心してお過ごしいただけるよう、細やかな気配りと迅速な対応を心がけてまいります。

介護フロアのご入居者様より「みんなで歌を歌ったの。おしゃべりしながらとっても楽しく過ごすことができたわ。」と、笑顔でおっしゃってくださいました。先日はボランティアの方がお越しくださり、介護フロアで皆さまと楽しく過ごしていただくために歌や団らんなどのレクリエーションをしてくださっていました。他にも皆さまに楽しく過ごしていただけますよう、アクティビティの活動を充実させていきたいと思います。

最近ご入居された方より「ここの食事は美味しいね！こんなご馳走久しぶりに食べた！贅沢さして頂いています。」とありがたいお言葉を頂戴しました。ご家族様からも「美味しいって喜んでいました！今まではお弁当ばかりだったから、手作りが嬉しいみたいで、入居出来て良かった♪」と喜んで頂けたようで、大変嬉しく思います。これから充実した施設生活を送って頂けるよう、生活面でもサポートさせて頂きます。