日々いただいているお客さまの声

先日、ご入居を検討中とのことで見学にこられた方との会話です。「実は数年前に別のところを見学させていただいたの。」「たしか住吉の方だったと思うわ。」と。「当社の施設でしょうか。それだったらベルパージュ大阪帝塚山ではないしょうか。」とお答えしましたところ、「そうそう、そんな名前だったと思います。たしか池の近くの。」とおっしゃいました。「当社の帝塚山の施設で間違いないと思います。そのときはご入居にいたらなかったのでしょうか。」と質問させていただきましたところ、「そのときは『将来のために』と思ってたので。でも親切に対応してくださったので、そこか今回見せていただいた上本町かでと考えています。」と大変うれしいお言葉を頂戴いたしました。

cafeに参加されたご入居者さまより「今日もゆっくり話をすることができたわ。ありがとうね。来週のおやつも楽しみにしています。」とご感想いただきました。

施設内のイベントで、『映画観賞会』を観に行ってきました。イベントカレンダーを見た時に、「トトロだ！懐かしい♪」と思っていましたが、昔に子どもと一緒に観たことがあって、やっぱり昔を思い出すようで懐かしく癒されました♪楽しいひとときを、ありがとうございました♪

ご入居者さまより、洗濯機から異音がするから見て欲しいとのご依頼があり、お部屋に伺いました。あきらかな故障で、修理の手配の連絡や手続きを行ったところ「どこで購入したかも定かではないし、どこに電話をしたらいいかも、お休みの日だったから受付してくれるのかもわからないし、わからないことだらけでどうしようかと思っていたのよ。こうして直ぐに来て、いろいろな手続きをしてくださるから安心して暮らせています。いつもありがとう」

ご入居者さまから生活情報システムの更新工事の件でお話がありました。「先日、コールボタンを押したらすぐにフロントの方や看護師さんがきてくれて本当に安心しました。」と。「これが万が一故障したらこわいなと思いますので、今回新しく入れ替えてくださるとのことで、いっそう安心です。」とおっしゃってくださいました。

ご夫婦のご入居者さまよりご自身での爪切りが難しいとのことで爪切りの訪問サービスを2つ紹介しました。どちらも利用して比較して継続するか決めたいと仰られました。比較してお気に入りのサービスを見つけていただけたようで「よかったわ。他の人にも教えてあげて。褒めてたこと言っといて」とお喜びの声をいただきました。

「今回初めて、しらさぎさんでの夏祭りに父も喜んで参加、とても良い思い出ができました。ありがとうございます。」というお声をいただきました。フロアをお祭りの雰囲気に飾りつけを行い、お囃子を流しながら昼食を召し上がっていただきました。メニューも焼き鳥・たこ焼き・焼きそば等夏祭りにちなんだ食事。食後には、魚釣りゲームやスイカ割を行い、素敵な笑顔・笑い声がフロア内に響いていました。暑い夏、季節を感じていただけたかと思います。今後も季節感のある行事を企画し楽しんでいただけるよう取り組んでまいります。

元気塾の体操に参加されたご入居者さまが、「この間ふくらはぎの運動とストレッチがあったでしょ。あの運動は普段から自分でもしていたんだけど自分のやり方が違っていたことが分かったの。あれから教わった通りの正しい運動をしていたら足がつらなくなったの。」と体操担当者に嬉しそうにご報告して下さいました。効果と変化を感じて頂けたことが何より喜ばしいことです。

「今度の15日の説明会ですけれど、どうしても外せない用事があって。どんな内容かしら。」とフロントにご入居者さまが相談にこられました。「お部屋に取り付けています緊急通報装置とか、生活情報システムの更新のための工事についてのご説明になります。」「各お部屋のなかでの工事もありますので、そのご説明にお時間をいただこうと思っています。」とおこたえすると、「困ったわどうしようかしら。」と。「ご出席できなかった方には資料を配付しますし、ご不明な点があれば説明もさせていただきますのでご安心ください。」と申し上げましたところ「それなら安心ね。いつもありがとうございます。」と喜んでいただけました。

特別介護居室フロアにご入居いただいたご家族さまから「4階のにぎやかな雰囲気もよかったんだけど、やっぱり5階を選んでよかったと思います。」とおっしゃっていただきました。くわしくお話をうかがうと「先日、スタッフの方が親身に対応してくださったと聞きました。気分転換に3階フロアを散歩したり横に付き添って話を聞いてくれたりと、自分のためにこんなに時間をとってくださるなんて思ってもいなかったと言っていました。いつも親身になってくださると喜んでいました。」と大変ありがたいお言葉を頂戴いたしました。