日々いただいているお客さまの声

体操のお誘いをしにご入居者さまの居室へ伺い、体操がある事をお伝えすると「あら、おはようございます。部屋が寒いのよ。それで服を一枚羽織ったところなの」と穏やかにおっしゃられる。スタッフが「体操をして体を温めましょう」とお伝えすると「そうね。誘いに来てくれてありがとう。」とゆっくりフロアへ行かれ体操をされておられました。

ご入院されているご入居者さまのご家族さまからお電話を頂戴いたしました。「病院からそろそろ退院できそうだと言われました。どうしたらよろしいでしょうか。」とのこと。先日、病院のご担当者さまから施設の方にも同様のご連絡があり、相談員が退院後のお暮しを調整させていただくためにご面会に伺う予定をしていること、その後でおそらくご退院の日時が決まることをお伝えいたしました。「そうやって帰ってくる準備をしてくださっているのであれば安心です。またよろしくお願いいたします。」とご安心いただくことができました。

先日、息子さまから「父は若いころは、家族には絶対に『ありがとう』なんて言わなかったです。」「スタッフにだけじゃなく、最近は私たちにも『ありがとう』と言ってくれるようになりました」「ここに入居してから父がこんなに変わるなんて思いませんでした。スタッフの方々のおかげです」とお礼をいただきました。

フロアにて過ごしておられたご入居者さまへ、ご挨拶に伺うと笑顔で「こんにちは」とお返事をしてくださる。スタッフが「今日も暑くなるみたいですが体調は大丈夫ですか？」とお聞きするとご入居者さまが「大丈夫。ありがとうね。」と笑顔でおっしゃってくださいました。入居されて数日ではありますが少しずつホームに馴染んでいただけるようにお声がけをしていきます。

先日のお食事のメニューで『お茶漬け定食』を提供させていただきました。具材なども良質なもので「検食」の際もおいしいと思っていました。こういったご高齢の方がお住まいの施設で『お茶漬け』を提供させていただくことは珍しいこともあり、皆さまの反応をうかがいました。「あんがい食べやすくてお昼ご飯にちょうどよかったよ。」「わたしがベルパージュにきてからはじめて出てきました。これからも色々と工夫して楽しませてくださいね。」など、好感的なお声を頂戴することができました。

フロアへ伺った際にフロアでお過ごしになられているご入居者さまへご挨拶をさせていただいたところ、「あの人、お腹がすいたって言ってるのよ」とご相談をいただきました。スタッフがご入居者さま伺うと「何かない？」と困っておられるようだったのでフロアスタッフへご入居者さまの飲み物と軽食を伺うとフロアスタッフが「こちらに用意しています」と用意していただきました。ご入居者さまのもとへお持ちすると「ありがとう。食べてもいいの？あなたも食べなさい」と笑顔でおっしゃってくださいました。

ご見学の対応を終えて、ご覧いただいた居室の片づけと施錠にまわっているときに、一般居室のお客さまとお会いしました。「そこのお部屋って空き部屋やんね。」「ひょっとして誰か入ってこられるの？」と。ご入居をご検討いただいている方のご見学でご案内させていただいていたことをお伝えさせていただきました。「よかったね！決まりそうなん？新しい方がこられたら私も嬉しいわ。」とおっしゃってくださいました。「一緒に喜べると嬉しいので、ご入居いただけるように頑張ります。」とお返事させていただきました。どうもありがとうございます。

８月６日に『フラダンス』のショーが開催されました。フラガールの踊りを真似て、手で波の動きなどを表現されるお客様。フラガールの横で歌う演者様の歌詞に耳を傾けつつ、フラガールの表情を見つめておられるご入居者さま。気持ちが昂って「ブラボー！」と歓声をされるご入居者さま。皆さん笑顔で楽しんでおられました。開催後、ご入居者さまより「これぞ夏！って感じのショーを観れて楽しかった！」「フラガールの方は、踊りの表現だけでなく表情でも表現されてるのが感動したわ。」というお声を沢山頂けました。そして何より「イベントを沢山開催してくれて、楽しみな日が増えました！」というお声も頂けました。

ベルパージュ奈良あやめ池シニアレジデンス１階ダイニング横の応接室から見える中庭に鳥が巣をつくっていました。先日雛がかえり３羽の雛が木々の下をうろうろとかわいい姿を見せてくれるようになりました。お食事に来られた際にはご入居者さまがたくさん見守ってくださり、「親鳥が一生懸命にえさを運んでいるね」「ようやく雛がかえって、この前は泣き声も聞こえたわよ」など日々の成長を楽しみにされています。鳥たちが旅経つまで、ご入居者さまと一緒に毎日の成長を見守りながら楽しみたいと思います。

病院での付き添いの際、受診に来られていた方から「近くの施設の方で付き添いされているのですか？安心して暮らせる良いサービスですね。」とお声がけいただきました。今後も皆さまに安心していただけるよう努めてまいります。