日々いただいているお客さまの声

九月といえばお月見です。ベルパージュ奈良あやめ池周辺の住宅は高さが低いこともあり、お月さまを大変綺麗にみることができます。先日の皆既月食の際もたくさんのご入居者さまがお話をされて盛り上がっておられました。またフロント近くに大きく立派なすすきとお団子を一緒に飾ったのですが、「まさにお月見だね。綺麗にみることができたわ。あなた見た？」とスタッフにも声をかけていただきました。自然豊かなあやめ池ではゆっくりとした時間が流れており、これからは紅葉が綺麗に色づきます。皆さま思い思いに朝や夕方、池周辺をお散歩されています。

食事イベントの時に、流動食でも他の方と同じようにキレイに盛り付けしていただいて、とても感謝しています。これからもイベントにはできるだけ参加させていただければと思います。いつもありがとうございます。と感謝の声をいただきました。

先日、介護フロアのご入居者さまのご家族さまより「入院していたときは正直それほど長くないかもと思っていました。インターネットでこちらを見て、母に合いそうだなと思いこちらに決めさせていただきました。食事もしっかりととれているようで、お陰さまで本当に元気になりました。どうもありがとうございます。」とおっしゃっていただけました。

ご夫婦で入居されている奥さまより。近くご主人が介護居室へお引越しをされることとなりました。「これを機に…」とご主人の遺影のお写真を一緒に選んでほしい。とご要望がありました。ご入居される前はご夫婦で旅行することがお好きだったとのこと。たくさんの写真をアルバムにしておられ、その頃の懐かしい思い出をお聞きしながらお手伝いいたしました。「遺影の写真探しだったけど、不思議ね。とても楽しかったわ。15年も前の写真だけど〇〇(ご主人の名前)は全然変わってないものね」と笑いながらお話くださいました。

ご家族さまよりお言葉をいただきました。「叔母は家族やまわりの人に迷惑がかからないようにと、先のことを考えて行動する人で、ベルパージュ西宮北口に入居を決めたときもそうでした。ここなら安心した自分が思い描く暮らしができると思うと言っていたとおり、20年余りお世話になって、あの時の叔母の直感は当たっていたと私たち家族としても思っています。大好きなベルパージュで人生の終盤を叔母らしく過ごすことができて本当に良かったと思っています。」

がっちりされた体格のご入居者さまに、何かスポーツをされていたのかお伺いすると、野球をされていたのこと。よくよく伺うと、現役のプロ野球選手もいる関西の強豪高校野球部のご出身でした。ご入居者の皆さまのご経歴、ご経験に日々驚きの連続です。

受診のお付き添いをさせていただいた際に「一人やと大変な時もあるから、一緒に行ってもらえると助かるわ。」と仰っていただきました。待合の間にゆっくりお話しする時間が持て楽しかったです。御用のある際にはお声かけ頂ければと思います。

数日前より携帯電話が故障してしまわれたお客様。ちょうどご親族の方と携帯電話でやりとりをされていた最中でもあった為、その後のやりとりにお困りだと思い、フロアの固定電話を使用して頂きました。携帯ショップに壊れた携帯電話をお持ちになられましたが、この際だからもうちょっと使いやすい携帯に変える予定との事。お客様より「あの時すぐに、あなたが『ここの電話を使って下さい』と言ってくれたから、その後のやりとりがスムーズになりました。本当に助かりました。」とのお礼のお言葉を頂きました。

9月22日（月）2か月に1回開催しております「運営推進会議」を開催。ご家族様や地域の方・地域包括の方がご参加していただけている会議です。その際に、色々な意見交換を行っております。ご家族様からは、「母を安心して預けられるしらさぎさんです。私たち家族でイベントや行事でできることがあればいつでも声をかけて下さい。お手伝いしますよ♡」と温かいお言葉をいただきました。ご入居者様を大切に思われているご家族様からのお声をありがたく受け止め今後も個々に合った支援をおこなって参ります。

「なんでも相談してくださいね！」というスタッフさんの言葉を聞いて、こんな些細なことでも伺っていいのかしらと思いながらも、いつもご相談に乗っていただいています。年を取るとわからないことも増えてきて、最近では介護保険のサービスを受けることにも四苦八苦していました。でもスタッフさんにご相談すると、そこはプロですね。あれだけどうしたらいいのと悩んでいたことが、あっという間に解決し、希望していた通りに物事が進みました。ここに入居して心の底から安心しています。そして頼りにしています。いつもありがとう。