日々いただいているお客さまの声

病院から退院され、お戻りになられたご入居者さまとのエピソードです。フロントに相談のコールが入り、お話を伺うと「病院から帰ってきて荷物を確認したんだけれど『薬』がなくて....どうしたものか。」とお困りのご様子でした。こちらで確認させていただくことをお伝えし、相談員より入院先の病院に電話にて確認をさせていただきましたところ、まだ処方されていないことが分かりました。戻って来られてからのお薬がなくて困っていらっしゃることを説明し、必要なお薬を処方していただくことになりました。そのことをお伝えしましたところ「本当に助かりました。安心しました。どうもありがとう。」と大変お喜びいただけました。これからも皆様の快適な暮らしをサポートさせていただけますよう、「安全・安心」を最優先に取り組んでまいります。

冬至にちなんで大浴場での『ゆず湯』を実施させていただきました。沢山の柚子をお風呂に浮かべ、楽しんでいただきました。「脱衣所まで柚子のよい香りが広がっていて、今日のお風呂はとっても気持ち良かったです。」「先日のコンサートもとっても良かったです。これからも色々と楽しませてくださいね。」と喜びのお言葉を頂戴しました。 お部屋に戻られる際に、すれ違う他のご入居者さまにも「今日のお風呂、とってもよかったわよ。」などと仰っているご様子に、これからも季節を感じていただけるような行事イベントを提供させていただこうと思いました。

ユトリーム箕面桜ヶ丘で最後をお迎えになられた方のご家族様の声をご紹介いたします。　”短い間でしたが、最期をユトリームで過ごすことができて、本人の希望をくみ取ってくださったことで、家族みんなは大変満足しています”　”ユトリームでの「癒しのNさん」は母の最期に向かう素晴らしいネーミングを頂いたと感じています。そちらに通わせて頂いて感じたことは、現役生活を終え、それぞれの人生の最期をヘルプされるお仕事は、本当に尊いものだなぁ〜と””ユトリームさんで天寿を全うできて、本人の望みがかなって、本当に感謝しております”ご家族様の気持ちに職員一同感謝しております。これからも皆様から選んで良かったと思っていただけるサービスをお届けしたいと思います。

男性用大浴場の不具合により、現在ご利用いただけなくなっています。設備業者の方にご対応いただいていますが、もうしばらくかかってしまうとのこと。男性ご入居者様にお詫び申し上げますと、皆さま「仕方ないことだから気にしないで、部屋に風呂もあるから大丈夫。」「部屋のお風呂もたまにはいいもんです。」など、あたたかいお言葉を頂戴しました。折り悪く、冬至の『ゆず湯』を楽しみにしてくださっていた方も多かったので、大浴場をご利用されている男性ご入居者様に『ゆず』をお配りし、お部屋のお風呂で『ゆず湯』を楽しんでいただくことにしましたところ、「かえって気を使ってもらって悪いね。」「楽しませてもらうね。」などと有り難いお言葉を頂戴しました。

「こちらに入居させて頂いてから半年が経ちましたが、こんなに母が元気になるなんて思ってもいませんでした！家にいる時よりもしっかりしているし、表情もシャンとしていて、こんなに変わるんだと驚いています。本当にいつも良くして頂いて、ありがとうございます。」とご家族様より感謝のお言葉を頂きました。

先週の日曜日に介護フロアで実施されたイベント「銭太鼓」。母が涙流して喜んでました。ありがとうございました。近くにお住まいのボランティアさんと聞いていましたが、知り合いの方がおられてびっくりしました。これからも楽しめる催し物をたくさんしてあげて下さい。  

ある入居者様とお話をしていると「私はここに入居する事を決めた理由は、”食事がおいしい”と聞いていたからなんです。」と仰っていました。実際に毎日の食事についてお伺いしてみると「とてもおいしいですよ！😋同時期に入居者された方々も同じ事を言われていましたよ。」とお話してくださいました。      

　 外出先で転倒してしまい、運悪く顔に大きな内出血ができてしまったことがありました。他の入居の方に顔を見られるのが恥ずかしくて大食堂に行くのには抵抗があり、かと言って部屋で一人で食べるのも気が進まないなと思っていると、スタッフの方から介護フロアで食事をいただけるよう配慮していただきました。内出血が落ち着いても、スタッフの方が常に見守ってくれている介護フロアでの食事の方が安心すると思い、「今後も、ここで食べてもいいのかな？」とお尋ねすると、以前のように大食堂に行かれても、このまま介護フロアで召し上がっていただいても、落ち着いて食べられる方をお選びいただけたらいいですよ！と応えてもらい、「本当に、ここのスタッフの皆さんはいつも親切にしてくれて優しい。気遣いもしてくださる。ここに来てよかった。」と心から思いました。  

美味しい食事を希望されて、最近新しくご入居された方より、「お食事が美味しくて、メニューも選べるので楽しいです。毎日の食事が楽しみで、バラエティ豊かなメニューに満足しています。ここの食事をしていたら栄養も考えられているからと思っています。」とのお声をいただきました。

「どちらの施設も介護スタッフが人手不足で大変な中、こちらの施設では十分な手厚いケアをして頂けていると感じています。特にスタッフの皆様の温かい対応と、細やかな気配りに感謝しています」とお客様のご家族様より、お褒めの言葉をいただきました。