日々いただいているお客さまの声

先日入居されたご入居者さまより、「スタッフの皆さんがいつも気持ちよく挨拶してくれるので元気が出ます。」とおっしゃっていただきました。「大浴場で勝手が分からなくて困っていたら、他の入居者の方が声をかけてくれて。皆さん親切なので安心いたしました。」と笑顔でおっしゃってくださいました。

最初のきっかけはホームページを見たことでした。家から近く、南欧風の建物がお洒落で清潔感があり、他の施設と比べていわゆる「老人ホーム」っぽくない雰囲気が気に入り、母の入居を決めました。大手の企業が経営されているというのも安心感があります。スタッフの皆さんも優しくて親切、皆さん良くしてくれると母も喜んでいます。

ご夫妻でご入居されており、奥さまが施設介護サービスを受けておられます。奥様の転倒をきっかけに、一時期の間様子観察とリハビリを目的で介護フロアの一室をご利用いただくこととなりました。娘さまより。「父も高齢なのに頼むのは気が引けてしまうのか自分でしようとしますし、(介護フロアで過ごすこと)それの方が安心できます。ありがとうございます」とお言葉をいただきました。その後、奥様は1週間程介護フロアでお過ごしになりお身体の状態が安定してきたため、元のお部屋でご主人と一緒の生活に戻られました。

本日、管理会社による防火訓練がありました。ご入居者さまもご参加くださり、火災発生時の避難経路を確認しながら、避難訓練を行いました。最後は水消火器を使用しての消火訓練も行いました。「前回からもう半年もたったと思うと早いね。」「実際に火事とか起こらないようにしなくちゃね。」など、ご感想をいただきました。

面会に来られたご家族さまより「父は昔から気むずかしいところがあるのでご迷惑かけていませんか？」の質問に「いつも穏やかで周りの方にも気を遣って下さっていますよ」とお答えしました。娘様は「本当ですか？安心しました。以前父がご入居者さまと一緒に話しているところをみて信じられない気持ちでした。イベントに参加している姿も昔の父からは想像できません。私が参加したいくらいです。今いろいろなことを楽しんでくれていると思います。」とても嬉しそうに話して下さいました。

デイサービスに通われるご入居者さまに送迎の到着をお知らせする電話が事務所に入ります。ロビーで待たれているご入居者さまに「あと5分くらいでつくそうですよ。」とお伝えしますと、「いつもありがとうございます。」と。「お気をつけて、いってらっしゃいませ。」と申し上げると「行ってきます！！」と笑顔でおっしゃってくださいました。

久しぶりに面会に来られたご家族さまより「いつも本当に良くしてもらってありがとうございます。母も良くしてもらっていると喜んでいました。母のことを理解して下さっているので、本当に安心しております。」と大変ありがたいお言葉を頂戴いたしました。これからもご入居者さま、ご家族さまが安心して頂けるよう努めて参ります。

ご入居者さまからのお声です。「昨日は花火お疲れさま」と仰っていただきました。「打ち上げのようにドカーン、バーンではなかったけど楽しめましたか？」と尋ねると、「そんな花火近くでみたら失神するわ、あれぐらいが丁度ええねん！」と笑っておられました。ありがとうございました！

体調を崩されたご入居者さまの病院受診に付き添った後に、ご家族さまへ受診結果のご報告をさせていただきました。「付き添いもお願いした上に受診結果までお知らせいただいて、ありがとうございます。本当は私たち家族が付き添ってあげたかったのですが、どうしても外せない用事があり、それでもどうだったかなと気になっていたんです。すぐにお電話いただけて、結果を伺うことができて安心しました。」とのお言葉をいただきました。

支配人です。昨日、「2回目の万博ツアーは支配人も行ってはったの？？」と一般居室のご入居者さまから聞かれました。「急きょ参加させていただくことになったんです。」とお答えすると、「それやったら私も参加させてもらったらよかったわ。」と有難いお言葉を頂戴いたしました。≪ブログもご覧ください≫