日々いただいているお客さまの声

【ご入居者さまよりの声】ご入居者さまに『先日、友人が私に会いにここ（ナービス堺なかもず）に会いに来てくれ、ゆっくりと話が出来て楽しい時間を過ごしたよ。その友人が「他の施設では、月に2回しか面会できない。ここは良いね！」と言ってくれたの。「外出も好きに出来るし、自由に暮らしてるよ」と伝えておいたよ。』というお言葉をいただきました。自由度が高い、これがサービス付き高齢者向き住宅の強みかもしれませんね。ありがとうございました。

以前より眼の不調を訴えておられたお客様。一度眼科に行って診てもらいましょうと予約をとっていましたが、体調がすぐれないため受診が延期となっていました。そして今日、ご主人様と施設スタッフの付き添いで受診に行かれ、診察結果は特に異常無しとの事でした。お客様は「そんなに気にする事は無かったのね。」とホッとされたご様子。ご主人様もスタッフも一安心。帰り道、「この前施設の皆さんで召し上がられた鯛焼きは、あそこのお店のなんです。」「えっ！こんなに近いところにお店があったの？」と弾む会話。その後、ご主人様に「この前、出来立ての美味しい鯛焼きをおやつで頂いてね…」と笑顔で話されるお客様。受診といえども久しぶりに外に出られ、普段とは違った雰囲気の中でご夫婦で交わされる会話は、いつにも増して笑顔の絶えないひと時でした。そんな瞬間に立ち会えたことが嬉しかったです。

お客さまの娘さまより「母が入居してスタッフの皆さんがよく関わってくれているので、思ったより早く施設に馴染めているようです。スタッフの皆さんに感謝しています。」とのお言葉を頂戴いたしました。

「キッチンの流し台の流れが悪いので対応してほしい。」とお申し出をいただきました。すぐに確認させていただきましたが原因が分かりませんでした。管理会社に相談をし、対応していただいたところ無事に改善、解決することができました。「こんなにも早く対応してくれてありがとうございました。」とお礼の言葉を頂戴いたしました。

「ついこの前、少し体調を崩したのですが、わざわざお部屋まで様子を伺いに来てくれて嬉しかったわ！ごはんもすぐにお粥に変えてくれたり、色々と考えてくれて感謝です。今ではすっかり元気になりました。ナービス藤井寺恵美坂の皆さんにお世話になっていて本当にありがたい！」と感謝のお言葉を頂きました。

介護フロアにて看取り対応後にご逝去されたご入居者さまのご家族様からのお言葉。「母に直接会えてよかった」「長い間お世話になりました、ありがとうございます」とお言葉をいただきました。また7年ほど前に救急搬送行った際にスタッフが付き添ったこと覚えておられ「その節はどうもありがとうございました」ともお言葉もいただいております。その場にいなかった介護サブリーダーに対しても直接お礼が言いたかったとのことで、「『長い間お世話になりありがとうございました』と伝えて下さい」とお言葉をいただきました。

8階の廊下の電球が切れていて暗いとのご指摘をいただきました。お詫び申し上げすぐに交換させていただきましたところ、「ここは言ったらすぐに対応してくれるから安心やわ。いつもありがとうね。」と優しいお言葉を頂戴いたしました。今後はよりご安心いただけますよう、ご指摘をいただく前に対応できるように気を付けてまいります。

遠方にお住いのため、ご面会に来られないご家族さまより。 「毎月送っていただいている『レター』と『写真』で母の様子がよく分かります。以前より顔色もよくなったようで、楽しそうな笑顔を見るたびに安心しています。ベルパージュさんに入居して母は幸せに過ごせていると思います。」とのお言葉を頂戴しました。 遠方にお住まいのご家族さまや、お忙しくてなかなかご面会に来られないご家族さまにも、しっかりと普段のご様子をお伝えさせていただこうと思いました。

　急なご逝去のあと来訪されたご家族さまより、「ベルパージュ西宮北口さんで10年間お世話になって本当によかった。おじちゃんの好きなカルピスをお風呂あがりに飲ませてもらって、最期まで皆さんにお世話になって幸せやったと思います。おばちゃんがお世話になっている時から私もここに来ているから、ここに来れなくなるのが寂しい。家族の事も相談に乗ってくれたり、本当にありがとうございました」と涙を流してお話をしてくださいました。  

入院中は食思不振（食欲の低下 あるいは消失した状態）で点滴を受けていたお客様が退院し、ユトリーム朝霧に戻られました。戻られてから最初のうちは、眠られている時間も長く、起きられていても口をすぐに閉じてしまわれ、思うように食事が摂れない状況でした。そこで、介護スタッフのお部屋を訪問する回数を増やし、起きておられるタイミングで水分等をお口に入れさせて頂いておりました。その結果、良く飲み込みができる回数が増え、今では入院前のようにお食事を摂られ、笑顔も増えてこられました。ご家族様より「スタッフの方が、食べられる物から勧めて下さり、母がまた以前のように食事を食べられるようになってきて感謝しています。」とのお言葉を頂きました。私たちスタッフの挨拶やお食事介助中でのやりとりで、笑顔になられたりお言葉を下さる瞬間が本当に嬉しいです。