日々いただいているお客さまの声

ご入居の際のお手続き以来ご面会にこられていないご入居者さまの娘さまからお電話がありました。「少し家のことでバタバタしていて母に会いに行くことができておらず申し訳ありません。」「かなり遠方だということもあり、施設の皆さんにお任せしたっきりで...。」とのこと。ケア記録を確認しながら最近のお母さまのご状況などを報告させていただきました。「毎月レターと写真を送ってくださるので心配はしていないのですが、母が皆さんに迷惑をかけていないか...それは心配で。」とおっしゃるので、ご心配いただくような状況はないことをお伝えいたしました。「本当にありがとうございます。来月には母に会いにいけそうですので、引き続きよろしくお願いいたします。」とのお言葉を頂戴いたしました。

夕食後、お部屋でくつろがれている際に「野球が観たいけれど、チャンネルが分からないの」とお声がけいただきました。プロ野球番組をつけると「それとは違うの」と仰られたため、甲子園の試合に切り替えると「そう！これ！」と嬉しそうにご覧になっていました。普段は食堂で皆さまと観戦されていますが、今回は熱中症予防のため、ナイターの甲子園を居室でご覧いただきました。

居室のトイレのリモコンの動作が不安定でお困りのご入居者様に対し、早急に電池交換の対応をさせていただいたところ、「すぐに対応してくれてありがとう。いつも助かっているよ」と、ありがたいお言葉を頂戴いたしました。こうしたお声をいただけることは、私たち職員にとって大きな励みであり、何よりの喜びでございます。これからも、ご入居者様が日々を安心してお過ごしいただけるよう、細やかな気配りと迅速な対応を心がけてまいります。

介護フロアのご入居者様より「みんなで歌を歌ったの。おしゃべりしながらとっても楽しく過ごすことができたわ。」と、笑顔でおっしゃってくださいました。先日はボランティアの方がお越しくださり、介護フロアで皆さまと楽しく過ごしていただくために歌や団らんなどのレクリエーションをしてくださっていました。他にも皆さまに楽しく過ごしていただけますよう、アクティビティの活動を充実させていきたいと思います。

最近ご入居された方より「ここの食事は美味しいね！こんなご馳走久しぶりに食べた！贅沢さして頂いています。」とありがたいお言葉を頂戴しました。ご家族様からも「美味しいって喜んでいました！今まではお弁当ばかりだったから、手作りが嬉しいみたいで、入居出来て良かった♪」と喜んで頂けたようで、大変嬉しく思います。これから充実した施設生活を送って頂けるよう、生活面でもサポートさせて頂きます。

新しく入居されたご入居者さまがフロントにお見えになりました。「ちょっと聞きたいことがあるんや。ここに引っ越してきたけど、なかなか居心地が良くて気に入っているんや。自由にさせてもらってるし、雰囲気がいいんや。それでな、仕事関係で付き合いのあった人をこのホームに紹介したいと思っている。夫婦で住み替えを考えているらしいんや。どうしたらいいのかな。」とお話しされました。大切な方を紹介したいと思っていただけた嬉しいお言葉でした。

本日「夏祭り」を開催しました。第1部では歌謡コンサートを実施しました。美空ひばりの「川の流れのように」 や中島みゆきの「糸」などを有名な歌謡曲を歌っていただきました。「全部知ってる曲やったわ！」「楽しかったよ！」とお喜びの声がありました。

8月4日は『フラワーアレンジメント』のイベントを開催いたしました。皆さん集中され素敵な作品を作られておられました。本日の朝「ちょっとみて！」とお客様からお部屋に招かれ、昨日作られたお花を誇らしげに見せて下さいました。「普段は外の景色がきれいやけど、花があると流石に花に目が行くわ♪」と嬉しそうにお話されておられました。イベントを開催頂いた花屋さんに感謝です♪

フロアを回っていた際に「支配人」と声をかけられて振り替えると、一般居室のご入居者さまがいらっしゃいました。「最近暑くてどうにも食欲が出なくてお食事をキャンセルしてお部屋にいたんです。」と。「ようやくマシになってきたのでダイニングに行ったら、〇〇さんが『あ！！どうしてたの。心配してたのよ。』って声をかけてくれて。」「本当に良い入居者の方ばかりなのでとっても暮らしやすいです。」とおっしゃってくださいました。「体調が悪いときはお部屋に食事を運びますので遠慮なくお申し付けくださいね。」「あと、食欲低下は夏バテ以外にも熱中症も心配なので遠慮なくフロントに相談してください。」とお声がけしましたら「そうよね。今度からフロントの方にも相談するようにしますね。どうもありがとう。」とおっしゃってくださいました。

今年に入ってからご入居者さまが体調を崩され、介護保険の新規申請をお手伝いさせていただきました。その後、「要支援」との認定結果が出たため、当施設でお世話になっているケアマネジャー様をご紹介させていただきました。初回面談にも同席させていただいた際には、「良い方を紹介してくれてありがとう」と感謝のお言葉を頂戴しました。