日々いただいているお客さまの声

遠方より久々に面会に来られたご家族さまより「久しぶりに元気な顔が見れて良かったです。皆様に色々とお世話をして頂いているから、変わらず元気にいられるんだと思います。いつもありがとうございます。」とありがたいお言葉を頂戴しました。次に面会に来られた時にも喜んでいただけるよう、しっかりと健康管理に努めてまいります。

今年は、5年ぶりの「国勢調査」の年ですね。スタッフの方が、「9月初め頃に調査票が届きますので、そしたらお渡ししに来ますね！」と声を掛けに訪問くださいました。久しぶりやし不安やから、また書き方とか教えてねってお伝えしたら、近々、守口市役所で説明会があるそうで、「又説明しに来ますね！」と仰ってくださいました。ここに居てたら不安な事も助けて貰えるから、心強く感じました。いつもありがとうございます。

救急搬送でご入院されたご入居者様に会いに、家族様と一緒に行かせて頂きました。ご入居者様の歩かれるご様子を確認させていただき、退院に向けて施設のお部屋の環境を整えさせて頂く事、ご説明させていただきました。安心して退院していただけるよう支援して参ります。

新しくご入居されたご入居者さまより「今履いている靴が少し小さくて…。」とのお話しがあったので、こちらで介護シューズの選定をさせて頂きました。届いた靴に足を通され「サイズが丁度いいわ。」との事。お色も丁度良かったようで「この色いいね。履きやすいし！」と喜ばれました。足に合った靴で『廊下を歩くわ！自分で歩くのもリハビリになるしね！」と、前向きなお言葉を頂けました！

ご家族さまがご来館された際にお言葉をいただきました。「母は元来エアコンをつけないタイプで、この暑さですから室内での熱中症も多いと聞きますし心配していたんです。こちらは、お部屋に温度センサーもあって、室内が暑くなるとスタッフの方が連絡してくださると聞いてとても安心しています。母はエアコンをつけておいてもすぐに消してしまうので…いつもお世話になってありがとうございます」

ご夫妻のご主人さまより。施設介護サービスを受けられておられる要介護4の奥様の洗髪のご相談をいただきました。入浴日以外の日に外出予定があり、前日に整容をしたいとのご要望でした。多くのご入居者さまが『入浴サービス』を受けておられ、臨時でご利用いただく事が難しい状況でした。ドライシャンプーでしたら対応できますよ。とお話したところ承諾いただきました。翌日、外出前の時間に居室でドライシャンプーとブロー、お着替えをお手伝いさせていただきました。ご主人さまより「それなりの身なりを整えてくれるだけで良いねん。1から10までありがとう」とお言葉をいただきました。ご入居者さまのご要望すべてにお応えすることが難しい場面もあります。今回のように代替案をご呈示しご納得いただけるサービスを提供することができ、良かったと思いました。

先日、ランチ付き見学会にお越しくださった方より、「さっきいただいた昼食はとても美味しかったのですが、毎日こんな食事が出てくるのですか。」とご質問をいただきました。「もちろん、メニューは毎日変わりますので多少のバラつきはございますが、クオリティーは同等のものを提供させていただいています。」とお答えしました。「他にもこの近辺の施設に何カ所か見学に行って試食をさせてもらったけれど、ここのが一番よかったです。」「ここに住むことができれば毎日のお食事が楽しみですね。」と大変喜んでいただくことができました。

体操のお誘いをしにご入居者さまの居室へ伺い、体操がある事をお伝えすると「あら、おはようございます。部屋が寒いのよ。それで服を一枚羽織ったところなの」と穏やかにおっしゃられる。スタッフが「体操をして体を温めましょう」とお伝えすると「そうね。誘いに来てくれてありがとう。」とゆっくりフロアへ行かれ体操をされておられました。

ご入院されているご入居者さまのご家族さまからお電話を頂戴いたしました。「病院からそろそろ退院できそうだと言われました。どうしたらよろしいでしょうか。」とのこと。先日、病院のご担当者さまから施設の方にも同様のご連絡があり、相談員が退院後のお暮しを調整させていただくためにご面会に伺う予定をしていること、その後でおそらくご退院の日時が決まることをお伝えいたしました。「そうやって帰ってくる準備をしてくださっているのであれば安心です。またよろしくお願いいたします。」とご安心いただくことができました。

先日、息子さまから「父は若いころは、家族には絶対に『ありがとう』なんて言わなかったです。」「スタッフにだけじゃなく、最近は私たちにも『ありがとう』と言ってくれるようになりました」「ここに入居してから父がこんなに変わるなんて思いませんでした。スタッフの方々のおかげです」とお礼をいただきました。