日々いただいているお客さまの声

8月4日は『フラワーアレンジメント』のイベントを開催いたしました。皆さん集中され素敵な作品を作られておられました。本日の朝「ちょっとみて！」とお客様からお部屋に招かれ、昨日作られたお花を誇らしげに見せて下さいました。「普段は外の景色がきれいやけど、花があると流石に花に目が行くわ♪」と嬉しそうにお話されておられました。イベントを開催頂いた花屋さんに感謝です♪

フロアを回っていた際に「支配人」と声をかけられて振り替えると、一般居室のご入居者さまがいらっしゃいました。「最近暑くてどうにも食欲が出なくてお食事をキャンセルしてお部屋にいたんです。」と。「ようやくマシになってきたのでダイニングに行ったら、〇〇さんが『あ！！どうしてたの。心配してたのよ。』って声をかけてくれて。」「本当に良い入居者の方ばかりなのでとっても暮らしやすいです。」とおっしゃってくださいました。「体調が悪いときはお部屋に食事を運びますので遠慮なくお申し付けくださいね。」「あと、食欲低下は夏バテ以外にも熱中症も心配なので遠慮なくフロントに相談してください。」とお声がけしましたら「そうよね。今度からフロントの方にも相談するようにしますね。どうもありがとう。」とおっしゃってくださいました。

今年に入ってからご入居者さまが体調を崩され、介護保険の新規申請をお手伝いさせていただきました。その後、「要支援」との認定結果が出たため、当施設でお世話になっているケアマネジャー様をご紹介させていただきました。初回面談にも同席させていただいた際には、「良い方を紹介してくれてありがとう」と感謝のお言葉を頂戴しました。

ユトリーム大阪北では初めてとなるネイリストさんが来てくださり、ご入居者さまにネイルアートやハンドトリートメントを受けていただく『福祉ネイル』を行いました。ネイルを受けられたご入居者さまが「可愛くしてもらって若返った気分！ありがとう」と大変喜んでおられました。

ご入居者さまの入浴時間まで時間があったため、体操のお誘いをしに居室へ伺い挨拶をすると「今日も会えた。」と喜んでくださる。入浴まで少し時間がある旨を説明すると「そうね。少しやっとこうかな」と車椅子を自走されフロアまでご案内しました。

ゲストルームをご利用くださった、ご入居者さまのご家族さまより「久しぶりにここの食事をいただいたけど、どれもとても美味しかったです。こんな食事をだしてもらえるのであれば家族も安心です。」とおっしゃってくださいました。「以前よりも食器や見た目にも気をつかってもらえているのが分かります。材料費も高くなっているでしょうから大変だと思いますが、引き続きよろしくお願いします。どうもありがとうございます。」と有難いお言葉を頂戴いたしました。

ご入居者さまのご家族さまより感謝のメールが届きました。「このたびは心温まる写真集と手紙をご送付いただき、重ねてお礼申し上げます。ローズライフくずはの皆さまには、良くしていただいたことが伝わってきて、最後までお世話になってよかったと改めて感謝しています。お世話になりました皆さまには、よろしくお伝えいただきますようお願いいたします。」病院よりも住み慣れたホームに戻ることを希望され、最期の１か月余りをホームで過ごしていただきました。これからもご入居者さまとご家族さまのご意向に沿えるよう努めてまいります。

アクティブコートのご入居者の方に腰痛がひどくなった方がおられ、受診の結果で圧迫骨折されていた事がわかりました。足のむくみもひどくなり、スタッフで情報を共有して援助を行って生活をささえました。ご本人から「ここのスタッフの人たちは、一人に言ったらみんなわかってくれて嬉しいわ」「きちんとわかってくれて対応してくれて助かりました」「以前に居た施設は誰にも伝わらなくて大変だったの」と感謝の言葉をいただきました。

ご入居をご検討中の方より、大変うれしいお言葉を頂戴いたしました。「こちらのお食事が美味しいと、知り合いから評判を聞いており、今日はとても楽しみにしていました。実際にいただいてみて、味付けがちょうど良く、とても美味しかったです」と、昼食付き見学にご参加いただいた際のご感想をお話しくださいました。また、「メニューを拝見したところ、季節の行事にあわせた特別なお楽しみディナーが用意されているのですね」とのお声もあり、当レジデンスの取り組みにご関心をお寄せいただきました。

介護居室のご入居者さまのご家族さまよりお電話を頂戴しました。「遠くの姉から母に面会に行くと連絡がありました。〇月〇日の予定ですけれど、施設の方で行事とかはないですか？」とご質問を受けました。行事やイベントと重なるようなら日程を変更しようと思われてのお問い合わせでした。「その日は14時からフロアでコンサートが開催されます。」とお応えしましたところ、「それじゃあ別の日に面会を変えてもらおうかしら。」とおっしゃるので、「よろしければお姉さまにも一緒にコンサートを楽しんでいただいてはいかがでしょうか。」と提案させていただきました。「よろしいですか？姉もきっと喜びます。そうさせていただきますね。どうもありがとうございます。」と喜んでくださいました。