日々いただいているお客さまの声

フロアにて過ごしておられたご入居者さまへ、ご挨拶に伺うと笑顔で「こんにちは」とお返事をしてくださる。スタッフが「今日も暑くなるみたいですが体調は大丈夫ですか？」とお聞きするとご入居者さまが「大丈夫。ありがとうね。」と笑顔でおっしゃってくださいました。入居されて数日ではありますが少しずつホームに馴染んでいただけるようにお声がけをしていきます。

先日のお食事のメニューで『お茶漬け定食』を提供させていただきました。具材なども良質なもので「検食」の際もおいしいと思っていました。こういったご高齢の方がお住まいの施設で『お茶漬け』を提供させていただくことは珍しいこともあり、皆さまの反応をうかがいました。「あんがい食べやすくてお昼ご飯にちょうどよかったよ。」「わたしがベルパージュにきてからはじめて出てきました。これからも色々と工夫して楽しませてくださいね。」など、好感的なお声を頂戴することができました。

フロアへ伺った際にフロアでお過ごしになられているご入居者さまへご挨拶をさせていただいたところ、「あの人、お腹がすいたって言ってるのよ」とご相談をいただきました。スタッフがご入居者さま伺うと「何かない？」と困っておられるようだったのでフロアスタッフへご入居者さまの飲み物と軽食を伺うとフロアスタッフが「こちらに用意しています」と用意していただきました。ご入居者さまのもとへお持ちすると「ありがとう。食べてもいいの？あなたも食べなさい」と笑顔でおっしゃってくださいました。

ご見学の対応を終えて、ご覧いただいた居室の片づけと施錠にまわっているときに、一般居室のお客さまとお会いしました。「そこのお部屋って空き部屋やんね。」「ひょっとして誰か入ってこられるの？」と。ご入居をご検討いただいている方のご見学でご案内させていただいていたことをお伝えさせていただきました。「よかったね！決まりそうなん？新しい方がこられたら私も嬉しいわ。」とおっしゃってくださいました。「一緒に喜べると嬉しいので、ご入居いただけるように頑張ります。」とお返事させていただきました。どうもありがとうございます。

８月６日に『フラダンス』のショーが開催されました。フラガールの踊りを真似て、手で波の動きなどを表現されるお客様。フラガールの横で歌う演者様の歌詞に耳を傾けつつ、フラガールの表情を見つめておられるご入居者さま。気持ちが昂って「ブラボー！」と歓声をされるご入居者さま。皆さん笑顔で楽しんでおられました。開催後、ご入居者さまより「これぞ夏！って感じのショーを観れて楽しかった！」「フラガールの方は、踊りの表現だけでなく表情でも表現されてるのが感動したわ。」というお声を沢山頂けました。そして何より「イベントを沢山開催してくれて、楽しみな日が増えました！」というお声も頂けました。

ベルパージュ奈良あやめ池シニアレジデンス１階ダイニング横の応接室から見える中庭に鳥が巣をつくっていました。先日雛がかえり３羽の雛が木々の下をうろうろとかわいい姿を見せてくれるようになりました。お食事に来られた際にはご入居者さまがたくさん見守ってくださり、「親鳥が一生懸命にえさを運んでいるね」「ようやく雛がかえって、この前は泣き声も聞こえたわよ」など日々の成長を楽しみにされています。鳥たちが旅経つまで、ご入居者さまと一緒に毎日の成長を見守りながら楽しみたいと思います。

病院での付き添いの際、受診に来られていた方から「近くの施設の方で付き添いされているのですか？安心して暮らせる良いサービスですね。」とお声がけいただきました。今後も皆さまに安心していただけるよう努めてまいります。

「耳の後ろに何かしこりのようなものがあり、少し気になっているんです」とご相談くださるご入居者さまがいらっしゃいました。そのお声を受け近隣の皮膚科へ予約を取り、速やかにご同行のうえ受診していただきました。診察の結果、処置を施していただきましたが、特に大きな問題はないとのことで、ご入居者さまも安心されたご様子でした。受診後には、「たいしたことないと思っていたけれど、すぐに病院へ連れて行ってくれて本当に助かりました。ありがとうございます」と、あたたかいお言葉を頂戴いたしました。

ご家族さまより、「ここに入居してくれたおかげで、私の家からすぐに来れるので助かっています。前は車で1時間でした。今は5分です。」「入居当初は『帰る』ばっかり言ってたけど、今は機嫌よく過ごしているみたいで本当に感謝しています。」とのお言葉をいただきました。きっとご入居者さまご本人も家族さまのお近くで安心されているものと思います。引き続きよろしくお願いいたします。

お部屋の掃除に伺った際に「ええ所入れてもらったわ。全部してくれるし、皆ええ人や。」とおっしゃっていただきました。そのように言っていただきありがとうございます。