日々いただいているお客さまの声

ご入居をご検討中の方より、大変うれしいお言葉を頂戴いたしました。「こちらのお食事が美味しいと、知り合いから評判を聞いており、今日はとても楽しみにしていました。実際にいただいてみて、味付けがちょうど良く、とても美味しかったです」と、昼食付き見学にご参加いただいた際のご感想をお話しくださいました。また、「メニューを拝見したところ、季節の行事にあわせた特別なお楽しみディナーが用意されているのですね」とのお声もあり、当レジデンスの取り組みにご関心をお寄せいただきました。

介護居室のご入居者さまのご家族さまよりお電話を頂戴しました。「遠くの姉から母に面会に行くと連絡がありました。〇月〇日の予定ですけれど、施設の方で行事とかはないですか？」とご質問を受けました。行事やイベントと重なるようなら日程を変更しようと思われてのお問い合わせでした。「その日は14時からフロアでコンサートが開催されます。」とお応えしましたところ、「それじゃあ別の日に面会を変えてもらおうかしら。」とおっしゃるので、「よろしければお姉さまにも一緒にコンサートを楽しんでいただいてはいかがでしょうか。」と提案させていただきました。「よろしいですか？姉もきっと喜びます。そうさせていただきますね。どうもありがとうございます。」と喜んでくださいました。

土用の丑の日に開催いたしました鰻イベントにご参加いただいたご入居者さまより、「昼食のウナギが美味しかった、ありがとう。」とにこやかにお話されていました。ご入居者さまにご満足いただけたことを大変うれしく思い、スタッフ一同の励みとなっております。今後も季節を感じていただけるお食事やイベントを企画してまいります。

出張喫茶しのぶのイベントにご参加いただいたご入居者さまより、「ワッフルがとてもおいしかった。ありがとうございます。」と感謝のお言葉をいただきました。ご入居者さまに喜んでいただけたことを大変うれしく思い、スタッフ一同の励みとなっております。今後もご満足いただけるよう努めてまいります。

新規のご入居者さまをお迎えいたしました。「これまでは食事の準備が大変でした。こちらで楽をさせていただきます。」と仰っていました。ご入居者さまに安心して快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、精一杯サポートさせていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。

新規のご入居者さまより「ここの人は親切で優しい。ここに入れて良かった。」とお言葉を頂戴いたしました。温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。ご入居者さまに安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同今後も心を込めて努めてまいります。

外出から戻られたご入居者さまに「おかえりなさいませ。」とお声がけさせていただきましたところ、「ただいま。」「一人になってから『おかえりなさい』って言われることも『ただいま』ってこたえることも無くなっていました。わたしにとって、ベルパージュは家なんだなとあらためて思いました。どうもありがとう。」とのお言葉を頂戴いたしました。ご入居者さまにそのように感じていただけたことを大変うれしく思い、スタッフ一同、今後も心のこもった対応に努めてまいります。

アクティブコートでご夫婦でご入居されていた方のご主人さまがサポートコートに住み替えられたのですが、奥さまから感謝の言葉をいただきました。「スタッフの皆さんはいつも明るい声や笑顔で接して下さり本当にありがとうございます」「介護は本当に大変で私はお手上げをしてしまいましたがスタッフの皆さんには感謝しています」いまではご主人に毎日面会に来てくださり、素敵なご夫婦の時間を取り戻されておられます。

ユトリーム大阪北では、来月にお取り寄せスイーツとしてシャーベットを企画しております。ご入居者さまやご家族さまに参加されるかお伺いしておりましたところ、ご家族さまより「いつも喜んでくれるような企画をしてくださってありがとうございます。ぜひ参加します。この時期にぴったりですね」とのお声をいただけました。今後もさまざまな企画を通じて、ご入居者さまやご家族さまに喜んでいただけるよう努めてまいります。

「先日の『夏祭り』よかったよ。とっても楽しかった。」と一般居室のご入居者さまからお声がけいただきました。とても喜んでいただけてよかったと安心しておりますと、「5階の介護フロアに移られた〇〇さん。久しぶりにお元気そうな顔が見れてよかった。」「スタッフの人もとっても親切に対応しているところを見て安心して暮らしているんだろうなと思いました。私も介護フロアに移るときは5階でお世話になりたいわ。」とおっしゃってくださいました。ご入居者さまの温かいお言葉に、スタッフ一同励まされております。