日々いただいているお客さまの声

ご入居者さまお二人が2階談話コーナーでお話をされている際、スタッフが通りかかると、「あの人は丁寧に掃除してくれる。」と、居室清掃に入っているスタッフについてお褒めの言葉をいただきました。ありがたく頂戴し、今後の励みにさせていただきます。

7月に入ってから、施設内でのマスク着用を自由とさせていただきました。ご入居者さまもマスクを外される方が増えてきており、スタッフもバックヤードから少しずつマスクを外すようにしております。コロナ禍から着任したスタッフも多くいらっしゃることから、ご入居者さまより「あら、あなたそんなお顔だったの。」や「少しぽっちゃりしました。」といったお声をいただくこともございます。マスクをしている時と比べて、随分と印象が異なるようです。このような何気ないコミュニケーションを大切にしつつ、感染予防に配慮しながらも、以前の生活を皆さまとともに少しずつ取り戻してまいりたいと存じます。

「先週に入居し、落ち着いて生活していると聞き、とても良かったです。ありがとうございます」とのお言葉をいただきました。実は、入居日当日もかなり渋っていらっしゃったので、戻ってこられるのではないかと冷や冷やしておりました。それから数日が経ち、施設を困らせていないか等と案じておりましたが、こんなにすぐに馴染んで生活できるとは思っておりませんでした。ご入居者さまは家にいる時よりも表情も穏やかで、本当に皆さまがご入居者さまの気持ちを汲み取り、よくしてくださっているからだと感じております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

生活に必要な物品をネット等でご購入いただき、施設にお送りいただければ、スタッフが居室までお届けいたします。頻繁に面会にお越しいただけないご家族さまからは、「大変助かっています」とのお言葉を頂戴しております。先日もペットボトルのお茶がたくさん届き、居室までお届けしたところ、「重たいのにありがとう。」とご入居者さまよりおっしゃっていただきました。

お部屋内で転倒され、病院を受診した結果をご報告させていただいた際に、ご家族さまよりお言葉をいただきました。「本人は心配をかけたらいけないからと、なかなか体調が悪いことや今回のように転んだりしたことを私たち家族に伝えたがらないんです。きちんと病院にまで連れていってくださって、こうして受診結果の詳細なご報告までいただけると安心ですし、大変ありがたく思います。これからもよろしくお願いします。」

施設介護サービスを受けておられる方を対象に、毎月お誕生日会を開催しております。本日も7月生まれのご入居者さま3名の方をお祝いさせていただきました。お祝いの席で隣同士になられた女性のご入居者さま同士でお話がはずみ、「おいくつになられましたか？」とお伺いすると、「1931年よ」とのお答えに、「あら、同い年なの？〇日お姉さんね～」と、お話が盛り上がっていらっしゃいました。日頃はあまり交流のないお二人でしたが、これをきっかけに交流の場が広がりそうです。

最近、体調があまり宜しくないご様子のご入居者さまがおられ、相談員が何度もお部屋を訪ねてお話に耳を傾けさせていただいておりました。そんな中、施設内で「ケーキバイキング」のイベントがあり、甘いものがお好きとお聞きしていたことから、プレートにしてお部屋へお持ちしたところ、とても喜んでいただけました。ご入居者さまのお気持ちが少しでも前向きになるよう、これからも丁寧に取り組んでまいりたいと存じます。

「この前の鰻！！！最高に美味しかった！あんなに大きな鰻が出てくるなんて思ってなかったからビックリしたわ♪これで夏を乗りきれるわ！」とご入居者さまが満面の笑顔でお話ししてくださいました。また皆さまに喜んでいただける特別メニューを考えさせていただきますね。

先日、ベルパージュ大阪上本町への入居をお考えでご見学にお越しくださった方への施設のご説明の際に、「だいたいのことはホームページを見てきたので分かっています。」とおっしゃいました。説明が分かりにくかったかな…と心配しておりましたところ、「『ブログ』や『お客さまの声』も見させてもらって、施設の雰囲気というか、日常の何気ないスタッフさんのサポートしてくださることとかよく伝わってきました。」とおっしゃってくださいました。「何気ない毎日のヒトコマを皆で寄せ集めたものなので恐縮です。」とお応えいたしましたところ、「よい取り組みだと思います。大変でしょうが頑張ってくださいね。」と大変ありがたいお言葉を頂戴いたしました。本当にありがとうございます。

デイサービスに通われているご入居者さまがいらっしゃいます。そのデイサービスからはお迎えの到着前にいつも事務所にお電話がありますので、「あと〇〇分くらいでつくそうですよ。」とお伝えしています。「いつも教えてくださってありがとうね。行ってきます。」と笑顔でおっしゃっていただきました。「お気をつけて行ってらっしゃいませ。」と私も笑顔でお見送りさせていただきました。