日々いただいているお客さまの声

空いた時間を見つけてご入居者様の爪を切ることが多いのですが、「いつもキレイにしてくれてありがとうね」や「本当にキレイになってすごく嬉しい！！」とお声をいただきました。

ご入居者さまより『肩こりがひどく手先が痺れるようで困っている』とご相談がありました。 当施設に定期的に来て施術する「訪問医療マッサージ」（健康保険適用）をご紹介いたしました。 どのように施術してもらえるのか、訪問頻度や料金など…不安なことが色々とおありの様子でしたが初めての方が利用できる無料体験をお勧めいたしました。 体験で来られた女性施術師との相性が良かったようで「とても気持ちかった。すぐに始めたい」とお話をいただきました。 体験の際には必ず訪問事業所の相談員が同席しており訪問にあたっての流れや利用料金などを細かく説明くださります。 それもあってマッサージの利用開始がスムーズに進み、大変喜んでおられました。

息子達は関東に住んでおり、なかなか年末年始の帰省は難しく自宅で一人暮らしの時はいつも寂しい新年を迎えていました。こちらの施設に入居してからは大みそかの年越しそば、新年の挨拶、お節料理、落語の会、野点、書初め、獅子舞等いろんなイベントがあって皆さんと楽しく過ごしています。また、息子達も安心しているようです。

久しぶりに母に面会に来ました。遠方なものでなかなか様子を見に来れなくてね。電話ではたまに話しをして元気に暮らせてるんだなぁって思っていました。いつもナービス守口平代のスタッフ皆さんには感謝しています！

最近、防災関係のテレビ番組を見られて不安を感じられたご入居者さまから、「寝室のタンスが頭の上に倒れてこないか心配なの。」とご相談を受けました。寝室を拝見してもよいかお聞きしましたところ、ご快諾くださりましたので一緒に居室に向かいました。「タンスの位置をあと50センチほどこちら側に動かせれば安心なんだけど...。」とのことでしたので、私の方で対応させていただいても構わないかお伺いし、すぐに対応させていただきましたところ、「これで安心して眠ることができます。相談して良かったわ。」と、とてもお喜びいただけました。

あるお客様の娘様より「スタッフの皆さんが、いろんな方のお部屋をまわってお話ししている姿を見てて、いいなぁ！と思っていました。何より明るい声が聴こえてくると、私たちの気持ちも明るくなります。母の事も様子を教えて下さり感謝しています。」とのお言葉を頂きました。また、「最近、介護スタッフさん達の雰囲気がより良くなった気がします。さっきもちょうど勤務を終えて帰られる方が数名おられましたけど、皆さん明るい笑顔で。以前にも増して明るい雰囲気になったなぁと思っていたんですよ。フロアでお会いするスタッフさんもそう。皆さん元気がいい！」と仰ってもいただきました。介護スタッフへの感謝・お褒めのお言葉、ありごとうございます！

お正月の寒い日でしたが、朝食後に初詣のお誘いでお声がけをさせていただきました。「誘ってくれるの？今年は行くことが出来ないと思っていたので嬉しいわ」と仰っていました。上着をご自身で用意され、「歩行器で外を歩けるかしら？」と不安そうにされていたので車椅子で初詣に行きました。「重たくない？ありがとう！」と道中はずっと気にかけて下さいました。参拝する時や階段の上り下りの時、しっかりと手すりを持って上がられており「お賽銭を忘れたけど一生懸命に心をこめてお祈りするわ」とにこやかに仰っていました。帰りの道でも「本当によかった。天気も良かったし嬉しいわ」とお言葉をいただきました。

日々、居室や廊下・フロアをキレイに清掃して下さる業者の方がいます。食後、居室に戻らずフロアで過ごされる方の数名おられ、その中で床をキレイに清掃される姿を見て「ありがとう！キレイになった」と仰っている様子をみると、こちらまで温かい気持ちになります。普段の何気ない行動に自然と感謝の言葉を伝えて下さる姿にこちらも元気を頂きました。

先日、ショートステイ（短期入所生活介護）をご利用された方が薬の内服をご自身で管理されるとのことで、内服介助の為に居室へお伺いすると「どの薬を飲みのか分からない」とおっしゃられていました。看護師に確認し、再度居室へお伺いし内服介助をしたところ「あなたがお薬の確認をしてくれたおかげで、どの薬を飲んだらいいか分かりました。ありがとうございます。」とお言葉をいただきました。

正月三が日にスタッフ同行のもと、ご希望のご入居者さまと施設とは道を隔てた神社に初詣へ出かけました。ご近所にお住まいのご入居者さまで、毎年その神社へ初詣に行かれていたのですが、境内には入るには整備されていない坂を車椅子を押して上らねばならず、ご家族さまにはそれが不安で行くことが出来なかったそうです。「スタッフの方が連れていってくれたと聞いて本当にうれしく感謝しております！！」とおっしゃっていただきました。