日々いただいているお客さまの声

ご夫婦で入居され奥様の食思不振（食欲の低下あるいは消失した状態）を心配されていたご主人様より、居室で奥様の就寝介助に入らせていただいた際「だいぶ調子良くなって、ご飯も食べられるようになってきたわ。ありがとうな。」とのお言葉をいただきました。

【ご入居さまの声】[ナービス堺なかもず]では、ご入居者さまに自由に使っていただける洗濯室があるのですが、先日ある入居者さまがTシャツ姿で洗濯されているのをお見かけしたので、「何かありましたか？」とお尋ねしたところ、「何もないよ」と仰ります。「Tシャツ姿でおられたもので。。お寒くないですか」とお伺いしたら、「ここはずっと暖房効いているから全然寒くないよ！ありがとう！」とのことでした。季節外れのTシャツ姿に驚きましたが、快適な空調環境に謝辞をいただいたエピソードでした。  

お昼の出来事です。外出先からお帰りになられたご入居者さまがフロントにこられ、「私、今日お昼ご飯はキャンセルしてたんやけど、思ったより早く帰ってこれて、何か頼まれへんやろうか。」と仰られました。すぐに厨房に確認させていただき「軽食メニューならOKです。」とのことで、軽食メニューをご覧いただきました。カレーライスを頼まれ「こんなこともできるんやね。ありがとう。」と仰っていただきました。

先日、あるご家族様から「あなたの笑顔から元気がもらえる」「あなたはとても話しやすくて安心して姉を任せられます」とお言葉をいただきました。このような何気ないお声がけに私たちスタッフは元気が出ます！！私たちがお客様の生活を支えるのはもちろんですが、お客様も私たちを支えて下さっているのだと再認識をし、仕事のやりがいを感じることが出来ました。

脚力が弱ってこられ、転倒する危険が高くなってこられた一般居室にお住まいのお客様のお話です。お客様は「まだまだ介護のお世話にならないで自分で頑張りたい。」とのことですので、お気持ちに寄り添いつつも「一時介護居室」で介護フロアでの生活体験をご提案させていただきました。少し前に介護フロアに移り住みされた方で、仲良くされていた方との再会もあり、とっても穏やかに過ごしていただけました。ご本人さまからも「皆さん本当に親切で、何かあってもすぐに来てくれて、とっても安心して暮らせるようになりました。息子も安心してくれていると思うので、もっと早くに介護フロアに移り住めばよかったです。」と喜びのお言葉を頂戴しました。

お正月に、普段は面会に来ることが出来ない家族と一緒に施設に来たのですが、母の姿をみて「自宅にいたころより元気そう」と喜ばれていました。「食事も栄養バランスよく、きちんととれていますし、規則正しい生活のおかげだと思っています。いつもありがとうございます！」と有り難いお言葉をいただきました。

一般居室のお客様のご家族様から「室内で転倒した母をすぐに病院に連れて行って下さり、残念ながら入院することになってしまいましたが、入院の準備含めてご対応いただきありがとうございました。また退院してもご迷惑おかけするかもしれませんが、宜しくお願いします」とのお言葉いただきました。

「ベルパージュ奈良あやめ池シニアレジデンス」では毎年秋に体力測定のイベントを実施しております。握力や前屈運動、１０ｍ歩行など、プログラムは大きく変わらずに前年の記録と比較していただけるように実施をしています。入居者様より、「毎年の測定を楽しみにしているのよ。自分の体力が今どれくらいかの目安にもなっていて、元気でいられるなという根拠にもなる。数値に大きな変化がなかったので安心して娘と旅行にもいけました。」といったお言葉をいただくこともあります。入居者様によってはスタッフとの数値を競って「来年は勝つからね」と一年の励みにされている方もいらっしゃいます。いつまでも健康でいていただけるようにサポートしてまいります。

お昼過ぎ、居室よりフロアへ出て来られたお客様がケアマネジャーの私を見て、「今日の夜勤スタッフはどなたですか？」「〇〇さんですよ。」の会話の後、満面の笑みになられ「嬉しい！私〇〇さん好きなの！優しいし、いつも温かい声をかけてくれるのよ。」と仰られました。その後、歩行器でフロア内を歩いておられ…。「リハビリですか？」と聞く私に「それもあるけど、〇〇さんが今日は夜勤って聞いて嬉しくて。興奮を抑える為に歩く練習して、気を落ち着かせてるの。」と仰られました。その足取りは心なしか普段より軽やか！普段の関わりの中でお客様に安心感を抱いてもらえるような、そんな優しい接し方をしてくれてるんだなぁ…と微笑ましく思う私。お客様はハッとした表情をされ、「私、ケアマネさんの事も好きよ。」と。そのお気遣いと優しさに、微笑みから満面の笑みになる私なのでした。

ショートステイ（短期入所生活介護）をご利用されたのち、正式に入居されたＯ様より「なんかお風呂って寒いし髪の毛洗うのめんどくさかったけど、意外とテキパキしてくれるからこれならいいよね。助かるわ。スタッフの方がよく動いてくれるし、ありがとう。」と仰っていただきました。ご家族さまからも「なんかお風呂も入っているみたいで安心しました。馴染みの人も出来たみたいで楽しそうです。毎日スタッフの皆さまの声掛けのおかげですね！ありがとうございます。」と仰っていただきました。