日々いただいているお客さまの声

ご家族様より「母がベルパージュ大阪帝塚山に暮らすようになった当初は、いつも家に帰りたいと言っていたのに、今では、こんな良い所に入れてくれてありがとうと言ってくれています。」とのお話を頂きました。  

午前中、お客様のお部屋へ順番に訪問していると、横になりながらテレビを観ておられたお客様が体を起こし「おはようございます！お部屋に会いに来てくれないかなぁ…って思ってたところ！ダイニングで挨拶を交わしたりもするけど、やっぱりお部屋まで来てくれると嬉しいわ！」と、私の手を握りながら近況をお話しして下さります。今は杖で歩かれているけれど、「今のところ、こける事もなく自分なりに気をつけて歩いてるわよ。まだ押し車には世話にならんでいい、って自分で思ってる。」と話されます。ご自身で感じておられる事をお話しして下さる事、ケアマネジャーの私にとっては嬉しい事です。ご家族様の想う『安全』、スタッフの想う『必要なお手伝い』。周りの意見だけでなく、ご本人様がどうされたいのか、どう感じておられるのか、『自分で出来る事』『していきたい事』をお聴きする事が大切だと思っております。いろいろと15分ほどお話しさせて頂き、お客様より「またお部屋まで来てね。ゆっくりと話しができるから嬉しいのよ。」とのお言葉を頂きました。コミュニケーションと軽いスキンシップで、お互いに元気を充電🔋できました。

「お手洗いの流れが悪いような気がする。一度見にきてほしい。」「別に詰まっているわけではないので急がないが、早いうちに業者の方に見てもらっておいた方がよいのではないか。」とのお申し出を受けました。　配管詰まり対応の道具を持ってお部屋に伺い、委託業者さまによる定期配管清掃の予定もお伝えしたうえで、現在の状況を教えていただきました。応急措置として施設としてできる対応をさせていただくことでご理解いただきました。「ちゃんと予定もしてくれているんやね。それなのにわざわざここまでしてくれるなんて。どうもありがとうございました。」と、とっても喜んでいただくことができました。ご入居者さまの暮らしの安全･安心のために、日々、委託業者さまとも協力し合えていることをご説明でき、更にご安心いただける機会とさせていただけてよかったです。

洗面台の排水の流れが悪くて困っているとご相談を受けました。　バケツをもってお部屋にうかがい、洗面台の下の排水パイプを取り外しましたところ少し詰まり気味でした。すぐに掃除して元どおりに取り付けましたところ、水が勢いよく流れるようになりました。「すぐに何でもしてくれるんやね。どうもありがとう。」とお礼のお言葉を頂戴しました。

ご入居されているお客様のエピソードです。 ご入居された当初は、多くの不安を感じられていたようで、「ここは、ご飯も美味しいし建物も綺麗で、住んでいる方も優しいけど、やっぱり家が心配なの。家にいつ帰れるかな？」と何度も話されていました。そして半年が経ち、先日「私のお部屋、朝日がとても綺麗でご来光をいつも拝んでいるの。その時いつも感動するの。色々考えてみたけど、ここにずっといるわ♪」と気持ちの変化を話してくださいました。 ご家族様にも共有させていただき、「母のコメントに変化が見られるのは、おそらく貴所での温かな対応に本人の頑なな気持ちが少しづつ溶けてきており、良い方向に向かっているものだと思います、心より感謝申し上げます。」とのお言葉をいただきました。 ご入居者様・ご家族様に安心してもらえる施設を目指し、今後もお客様の声を大事にしていきたいと思います。

先日、ご入居さまのご様子（状態変化等）についてご連絡させていただいた際、ご家族さまより「遠方なので、なかなか母に会いに行けないのですが、いつも細かく見て下さり、ご連絡を頂けるので安心しています。電話では母が ” とても良くしてもらってるから大丈夫 ”と話しているので、本当にスタッフの皆様に感謝しています。今後も色々とご迷惑をおかけする事もありますが、よろしくお願いします」とのお言葉をいただきました。

「ベルパージュ千里けやき通り」では、元日🎌より様々な賀正イベント🎍を開催いたしました。和菓子のお茶会やビンゴゲーム大会、津軽三味線コンサート♪、落語鑑賞会…多くのご入居者さまが参加され「新年早々こんな楽しい時間を過ごせて良かった。」ビンゴゲーム大会で景品が当たった方は「あたたかそうなソックス。こんなの大好き！」など…たくさんの喜ぶ表情を見ることができました。

遠方の他県にお住いの方から突然のご入居相談をいただきました。「年をとってきたので唯一の身寄りのいる大阪に戻ってこようか迷っている。」とのことでした。 ご入居に際しての必要事項のご説明やお手続きで何度もやり取りさせていただきました。一番ご不安を感じていらっしゃった身元保証人もご紹介させていただくことができ、無事にご入居いただくことができました。 「あなたのお陰で無事に大阪に来ることができました。本当にありがとう。」とお礼の言葉を頂戴しました。

元旦の日のエピソードです。 各フロアのゴミ庫のゴミの回収に回っている際に、ご入居者さまから「年のはじめからそんなことまでしてくれているの？」とお声がけいただきました。ベルパージュで初めてのお正月を迎えられた方です。「皆さんのおかげで安心して暮らすことができるんですね。ありがとうございます。」と、ありがたいお言葉を頂戴しました。

いつも清掃業者様が廊下を綺麗にして下さるのですが、大晦日はお休みだった為、スタッフが廊下や食堂の掃除をしていると「えー！スタッフが廊下掃除までしてくれるの！なんでもしないとダメなのね。でも、おかげで気持ち良く新年を迎えれるわ！いつもありがとう！」と感謝のお言葉を頂きました。