日々いただいているお客さまの声

居室内にて転倒されて入院されていたご入居者さまの退院が決まり、同居の奥さまから「これからどうしたらいい？」とご相談を受けました。病院と連携し、現在のご状態や奥さまのご希望をお伺いしながら、在宅のケアマネジャーさまをご紹介させていただき、無事に退院していただくことができました。

お食事の時間に、ダイニングにお見えにならない自立のご入居者さまにお声がけさせていただきました。「今日はなんだか体調がすぐれなくて...。」とのことでした。「お部屋の方にお食事をおもちいたしましょうか？」とお尋ねし、看護スタッフに状況を伝えた後、お部屋にお食事をお持ちしました。ちょうど看護スタッフの健康チェックが終わったタイミングでしたので、入れ替わりにテーブルにお食事を配膳いたしました。「すぐに看護師さんが来てくれて『大丈夫よ』と言ってくれて安心しました。こうやってお食事も届けていただいて....しっかり食べて元気になりますね。どうもありがとう。」とおっしゃってくださいました。

居室への配膳中に、ダイニングでお食事を終えられたご入居者さまとすれ違いました。「体調が悪いときにはこうやってお部屋まで食事をもってきてくださるのね。いざという時でも安心です。」とお声がけいただきました。これに対し、「しっかりとお食事をとっていただいて、元気を取り戻していただきたいですしね。」とお返ししたところ、「そうやってスタッフの皆さまが気にしてくださっているので安心です。寝過ごしてお食事の時間に遅れそうになったときでも『どうされました？』と聞いてくれますしね。いつもありがとうございます。」と笑顔でおっしゃってくださいました。

ご入居者さまが、「また自分の足で歩いてみたいなぁ。また駅前のUCCカフェでモーニングが食べたいなぁ。」とおつぶやきになられました。ご自宅での生活時は、外出時に杖歩行でお出かけされていましたが、ご病気で入院された後、足の筋力が低下し、車椅子を使っての移動となっておられました。先日、理学療法士の方から現在の足の筋力の状態や注意点について助言をいただき、歩行器を使った歩行練習を始めることになりました。『目標は大きく！リハビリはゆっくりコツコツと！』を合言葉に、リハビリに励まれているご様子です。「これからもずっと車椅子のままなんか…と思っていたけど、また自分の足で立てることが嬉しいです！」と、以前よりもさらに笑顔でおっしゃってくださいました。

ご入居者さまの声】何気ない世間話の中から、今話題の万博の話になりました。「50年前に行ったよ。すごい人やった。カレーも食べたわ」と、当時を懐かしそうに振り返っておられました。「さすがに今回のは行かれへん。」と仰るので、ネットで今回の万博の画像などを検索し、コピーしてお渡ししました。「えらいハイカラなもんやな。今度孫が行くみたいやから、それまでに（面会に）来たらこれ見せるわ。ありがとう。」とおっしゃってくださいました。こちらこそ、前の万博のお話をお聞かせいただき、ありがとうございました！

最近、ベッドからの立ち上がりがしんどくなってきて、夜間に立ち上がりきれずに座り込んでしまう時がありました。コールを押したら、ヘルパーさんが直ぐに助けにきてくれて、本当にお世話になり、ありがとうございました。ただ、自分のことは自分で出来たいですし、そう思っていたところ、ケアマネジャーさんからベッドの柵を福祉用具で『L字バー』というものがあるとご提案いただき、早速ご手配をくださいました。それを取り付けていただいてから、生活動作が楽になり、自信にも繋がっています。何かあった時に頼りになる皆さんに、本当に安心して過ごす事が出来ています。いつもありがとうございます。

ニューステップへお誘いしたご入居者さまから、「いつもあなたのおかげです。いつもありがとうございます。」とお言葉をいただきました。また、ニューステップ中も「毎日頑張っているんですよ」とご家族さまのお話もたくさんしてくださり、楽しくニューステップをお過ごしになられていました。

毎月第4日曜日に、フラワーアレンジメントを行っております。季節の花々とオアシスが届き、ご入居者さまには自由に活けていただいております。おひとりの方は会には参加されず、お部屋でゆっくりと活けられるため、後ほどお部屋に伺うと、活けたお花がご主人さまのお写真の前に置かれているのを拝見いたしました。「やっぱり生花があると気分が違いますね。毎月どんな花が届くのか、楽しみにしていますよ」とお話しくださいました。

先日、ご逝去されたご入居者さまのご家族から、「スタッフの丁寧で手厚いケアで、見取りをしていただき、とても感謝しています。次は私たちが入居したい」と感謝のお言葉をいただきました。 これからも、ご本人さまだけでなく、ご家族さまからも入居して良かったとお感じいただけるようなケアとサービスを目指してまいります。

3階フロントにご入居者さまがお越しになり、「携帯電話の操作が分からなくて、これってどうしたらいいの？」とお尋ねになりました。身に覚えのないメールが届いており、どう対処すればよいのかお困りのご様子でした。ご了承のうえで内容を確認させていただいたところ、ご利用されるはずのない業者からの広告メールであることが判明いたしました。丁寧にご説明し、メールを削除させていただきましたところ、「もし続くようでしたらまたご相談くださいね。」とお伝えしたところ、ご入居者さまから「こういうのが一番困るのよ、おかげで安心しました。」とお喜びのご様子でした。