日々いただいているお客さまの声

　自分が年を経て、結婚もしておらず子供もいないので、そろそろ施設に入ろうかと施設を探し始めました。今まで住んでいた自宅から近くの施設がいいなと思い、「ベルパージュ西宮北口」を含めていくつかの施設を検討しました。近所を散歩しながら何気なく勤務を終えて施設から出てくるスタッフさんを見ていると、清々しく良い表情をしている人が多かった。施設の設備などももちろん大切だろうが、お世話をしてくれるスタッフさんが気持ちよく働く職場だといい施設なんだろうなと思って入居を決めました。あれから8年が経ちましたが、「いい施設に入れてよかった」と心から思っています。

「初詣にはあやめ池神社に行こうと思っていましたが、施設の方から車で行きやすい初詣先として御嶽山大和本宮を教えていただきました。駐車場から歩いて行ける、とても落ち着く風情のある場所で、母も喜んでいましたし、本当に良かったです。隣の市に住んでいるのに知らなかったので、とても助かりました。」と娘様に言っていただきました。

年末年始をご家族様の自宅で過ごされたお客様。施設に戻られた際、ご家族様から「母は私達と同じぐらい、たくさん食べていました。」とのお話しをお聞きしました。家族みんなが集まるお正月。きっと嬉しくなられ、普段以上に食事も美味しく召し上がられたのだと思います。その他にもいろいろとご様子をお聞きし、以前こちらから情報共有させて頂いていた事と、同じ様子がご自宅でもみられた様で…。「前にケアマネさんから報告を受けていたので、良かったです。実際に家でも同じ場面をみて、母の出来る事・手助けが必要な事がよく分かりました。」とのお言葉を頂きました。普段から行っている情報共有。外出・外泊という場面でご家族様も同じように変化を感じられ、今後のサービス内容（どういった事に、どういったご支援をさせて頂くのか）を一緒に考えて頂くことが出来ました。『ご自身でお出来になる』というプラスの情報だけでなく、『以前に比べ、今は〇〇な事が出来にくくなってきた』という変化の情報もお伝えさせて頂きながら、お客様の日々の暮らしに寄り添わせて頂こうと思います。

日課で、ご自身でインスタントコーヒー☕を入れて飲まれるお客様がいらっしゃいます。12月30日にコーヒーが切れてしまい、大晦日にスタッフと一緒に近くのお店に買い物に出かけられました。商品棚を一緒に見ていて「あった！このコーヒー、こっちの瓶の方が量が多いのに安く売ってる！こっち買うわ。」と買い物カゴに入れておられました。そして、コーヒーのお供の甘いお菓子。「チョコレート系が欲しい。」と仰られ、スタッフと二人「これ美味しいですよ。」「これ知ってる？私、昔から好きなのよね。」と弾むガールズトーク♬。お好きなお菓子を、ご自身で選ばれるお客様。袋に詰めるのもご自身でされましたが、さすがに瓶もあって重いのでこちらで持たせて頂きました。帰り道中、自然とスタッフの手を繋がれるお客様。「コーヒーが切れた事をすっかり忘れてたわ。あなたが声をかけてくれたから一緒に買いに行けたの。お菓子も買ったから、これで楽しい年越しが出来ます。」と嬉しそうに仰られました。何より、日々の習慣が途切れることなくお過ごし頂けたら…と思います。

ユトリーム朝霧では、昨日から１階に赤い鳥居の『朝霧神社』⛩を設置し、元旦のイベントとして『神社へ参拝』をして頂きました。午前中から皆様順番にお誘いし、「お参りが出来るの？」「おみくじも引けるの？」とワクワクされるお客様。賽銭箱の上につるされているガラガラの鈴『本坪鈴（ほんつぼすず）』を鳴らし、二礼二拍手一礼をし、皆様思い思いに参拝をされておられました。大きな鳥居を見上げ「わぁ！本格的やね！こりゃ、しっかりお参りせな。」と背筋を正される方。「腰が痛いのを治して下さい。」と祈られる方。「元気で過ごせますように。家族みんなも元気でありますように。」と願う方。そして…お連れさせて頂く私達に「誘ってくれて、連れてってくれて、ありがとう！おみくじも大吉やったから言う事ないわ。」と満面の笑みになられる方。皆様の笑顔を見て、私達も「今年も皆さんと一緒に沢山の思い出を作ろう」と想うのです。『ありがとう』と『笑顔』という最高のお年玉を頂いた私達。笑い声の絶えない元旦となりました。

【ご入居さまよりの声】ご入居者さまより新年のご挨拶を頂きました。「初めてここ（ナービス堺なかもず）でお正月🎍を迎えました。みんなに良くしてもらって感謝しています。入居するの少し早かったかな？って思ったけど、ここなら部屋から出ればスタッフどなたかおられるし、自宅でいたときより安心できる。家族も喜んでくれてるわ。」と仰ってくださいました。ありがとうございました。今後とも宜しくお願いいたします。

施設イベントにて「冬至のゆず湯」♨をご準備しましたが、お身体の状態により入浴ができないご入居者さまには足湯にてゆず湯を楽しんで頂きました。その際、「気持ちいいねえ！」「ありがとう！」と喜んでいただきました。ご入居者さまの状態に合わせて季節行事を楽しんで頂きました。

「ここ（ベルパージュ奈良あやめ池）の支配人や仲の良い人に新年のあいさつをしたいと思っているんだけど、どんな服装で行ったらいいかな？。このネクタイ👔でいいかな？。」と仰られるお洒落なご入居者様。スタッフが、こちらがお似合いですとご提案すると、「そうか。このネクタイで行こう。一緒に選んでくれてありがとう。」と大変喜んでいただけました。

大晦日の日に入浴の対応をさせていただいた女性のご入居者さまより「綺麗にさっぱりした状態で年を越せるわ。手伝ってくれてありがとう。」とのお言葉を頂戴いたしました。

お部屋のお掃除に入らせていただいた男性のご入居者さまより、「年末やのに、掃除とか仕事してくれてありがとうな。」とのお言葉頂戴いたしました。ありがとうございます。