日々いただいているお客さまの声

DVDのデッキが動かなくなり、DVDが出てこなくなったとご入居者さまからご相談をいただきました。スタッフが確認させていただき、正常に動作するように修理いたしました。ご入居者さまからは「ありがとう！」と感謝の言葉をいただきました。

ヘルパーさんにお風呂に入れて貰う日でしたが、何となく気持ちが乗らなくて・・・。でもその時でも、ヘルパーさんが体調を優しく気遣ってくださったり、全身を温かいタオルで拭いてくれたり、足湯をしてくれたり、お風呂に入ったみたいに気持ち良かったです♪本当に優しく接してくださるヘルパーさんに感謝しています！

1週間ショートステイをご利用されたご入居者さまより、「良くしていただいてありがとうございます。〇○さんとお話しできて楽しかったです。」と感謝の言葉をいただきました。

3階ロビーにてパン屋さんの移動販売を開催いたしました。たくさんの種類のパンを前に、「どれにしようかしら。」や「この前に買ったこれがおいしかったからまた買いにきました。」など、皆さま笑顔でお目当てのパンをお選びになりました。「定期的にこういったことをやっていただけるので、生活のなかに楽しみをもてています。」「次に来てくれる日が楽しみです。」と笑顔でお喜びいただきました。

フロアにてスタッフと談笑されておられるご入居者さまにご挨拶をさせていただくと、笑顔でお返しくださり、「ここの人ら皆ええ人らや」とスタッフにお褒めの言葉をいただきました。今後ともよろしくお願いいたしますとお伝えすると、「また来てね」と手を振ってくださいました。

居室で転倒されたご入居者さまから緊急のコールがありました。しりもちをつかれた際に手をついたのか、左手よりも右手が少し腫れている様子でした。念のために階下にある整形外科へ受診をお願いし、ご同行させていただきました。レントゲン検査の結果、異常は見られませんでした。「医者に診てもらって検査してもらって、何もないと分かって安心したわ。どうもありがとう。」と感謝のお言葉をいただきました。

本日の施設イベントは『映画観賞会』でした。私自身も、ディズニーアニメが久しぶりで、大好きな「101匹わんちゃん」が観られるとあって、とても楽しみにしておりました。ご入居者さまからは、「やっぱり！とにかく子犬が可愛かったなぁ～♪癒されました♪あっという間の楽しいひとときを過ごすことができました。これからも楽しいイベントに期待しています！」とお喜びのお言葉をいただきました。

本日は、年に一度の貯湯槽清掃に伴い、終日お湯がご利用いただけなかったり、断水の時間もございましたため、ご入居者さまにご協力をお願い申し上げました。 「館内の皆さまにご案内申し上げます。本日の受水槽・貯湯槽清掃に伴い、ただいまから午後5時までの間、お湯の使用ができません。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。」と館内放送を行いました。 そうしたところ、「良い声で聞きやすいし分かりやすかったよ」「掲示板は見てたけど、こうやって放送入れてもらえると安心します」とのお言葉をいただきました。ユトリーム大阪北では、リハビリやアクティビティに力を入れていることもあり、集団機能訓練やイベントのご案内など、館内放送を行う機会はたくさんあります。ご入居者さまにとって聞き取りやすく、分かりやすいことはもちろん、何より安心してお暮しいただけるよう努めてまいります。

ご入居者さまの居室に郵便物をお届けに伺った際、「いつも、ありがとうございます。こうして届けて下さって、お顔を見ながら世間話しをして下さるのが、凄く嬉しいんです。」とお言葉をいただきました。ご入居者さまの居室には、多い時でも1日2回郵便物をお届けさせていただくことがあります。1回目は挨拶と世間話しでお互い笑顔になり、2回目ともなるとお互い満面の笑みになり、退室時には「また来て下さいね！話し聞いてもらえて嬉しいの。」と仰られます。普段の何気ないやりとりですが、その繋がりがお互いの刺激や笑顔の素になっているのです。

ご入居者さまより、「これまで本当にお世話になりました。こちらでは何一つ不満はなく、大変充実した毎日を過ごさせていただきました。しかし、今回は家族のそばに住むことを選び、このような勝手を申しまして申し訳ございません。将来、またご縁をいただくことがございましたら、その際にはどうぞよろしくお願いいたします。」と、お別れの温かいご挨拶のお言葉をいただきました。