日々いただいているお客さまの声

ベルパージュ大阪帝塚山では、フロントスタッフよりご入居者さまに対して、お誕生日にはお祝いのメッセージカードをお渡ししています。すると「フロントの皆様へ「お誕生日カード　ありがとう！！入居して三年間は色々なことがあり苦しみましたが、来年からは皆さんがおっしゃる通りに“心豊かな”人生になりますよう　願いながら1日1日残りの人生を大切に生きてゆきたいと思っております。今後共よろしくネ。」とのお返事のお手紙をいただきました。  

病院受診に同行させていただいたご入居者様より「先日スタッフより、発赤（皮膚が赤くなる現象）が出ていますので受診しましょうかと言ってくれた時、私が行かないで様子を見ると言ったけど、病院行けば良かったかなと考えていたんよ。もう一度声かけてくれて、病院に連れて行ってもらえて良かったよ。いつも助かっているよ。」と仰っていただき、安心して過ごしていただいております。

開所当初より入居されているご夫婦のご主人より。ご夫婦で同時期に入院されることになり、退院後に奥様は施設の介護保険サービスを受けられることになった。「入居して18年。今まで自分たちで頑張って生活してきたけど、いよいよ難しくなってきた。皆さんの世話になるのは申し訳ないと思い、抵抗があった。いざスタッフと関わるようになると、些細な相談事にも乗ってくれる。掃除や片付けとなかなか自分だけでは行き届かなかった身の回りのことも助けてもらえた。スタッフの皆さんがこれだけ頼りになることに、なぜ気付けなかったんだろう。これからもスタッフ皆さんに助けてもらいながらも、この部屋で家内と一緒に生活できることが嬉しい。ありがとうございます。」とお話しされた。施設スタッフの介入を拒まれていた方でしたが、入退院をきっかけに密な関わり合いができ、施設介護サービスの良さを実感いただけて大変嬉しく思いました。

病院から退院され、お戻りになられたご入居者さまとのエピソードです。フロントに相談のコールが入り、お話を伺うと「病院から帰ってきて荷物を確認したんだけれど『薬』がなくて....どうしたものか。」とお困りのご様子でした。こちらで確認させていただくことをお伝えし、相談員より入院先の病院に電話にて確認をさせていただきましたところ、まだ処方されていないことが分かりました。戻って来られてからのお薬がなくて困っていらっしゃることを説明し、必要なお薬を処方していただくことになりました。そのことをお伝えしましたところ「本当に助かりました。安心しました。どうもありがとう。」と大変お喜びいただけました。これからも皆様の快適な暮らしをサポートさせていただけますよう、「安全・安心」を最優先に取り組んでまいります。

冬至にちなんで大浴場での『ゆず湯』を実施させていただきました。沢山の柚子をお風呂に浮かべ、楽しんでいただきました。「脱衣所まで柚子のよい香りが広がっていて、今日のお風呂はとっても気持ち良かったです。」「先日のコンサートもとっても良かったです。これからも色々と楽しませてくださいね。」と喜びのお言葉を頂戴しました。 お部屋に戻られる際に、すれ違う他のご入居者さまにも「今日のお風呂、とってもよかったわよ。」などと仰っているご様子に、これからも季節を感じていただけるような行事イベントを提供させていただこうと思いました。

ユトリーム箕面桜ヶ丘で最後をお迎えになられた方のご家族様の声をご紹介いたします。　”短い間でしたが、最期をユトリームで過ごすことができて、本人の希望をくみ取ってくださったことで、家族みんなは大変満足しています”　”ユトリームでの「癒しのNさん」は母の最期に向かう素晴らしいネーミングを頂いたと感じています。そちらに通わせて頂いて感じたことは、現役生活を終え、それぞれの人生の最期をヘルプされるお仕事は、本当に尊いものだなぁ〜と””ユトリームさんで天寿を全うできて、本人の望みがかなって、本当に感謝しております”ご家族様の気持ちに職員一同感謝しております。これからも皆様から選んで良かったと思っていただけるサービスをお届けしたいと思います。

男性用大浴場の不具合により、現在ご利用いただけなくなっています。設備業者の方にご対応いただいていますが、もうしばらくかかってしまうとのこと。男性ご入居者様にお詫び申し上げますと、皆さま「仕方ないことだから気にしないで、部屋に風呂もあるから大丈夫。」「部屋のお風呂もたまにはいいもんです。」など、あたたかいお言葉を頂戴しました。折り悪く、冬至の『ゆず湯』を楽しみにしてくださっていた方も多かったので、大浴場をご利用されている男性ご入居者様に『ゆず』をお配りし、お部屋のお風呂で『ゆず湯』を楽しんでいただくことにしましたところ、「かえって気を使ってもらって悪いね。」「楽しませてもらうね。」などと有り難いお言葉を頂戴しました。

「こちらに入居させて頂いてから半年が経ちましたが、こんなに母が元気になるなんて思ってもいませんでした！家にいる時よりもしっかりしているし、表情もシャンとしていて、こんなに変わるんだと驚いています。本当にいつも良くして頂いて、ありがとうございます。」とご家族様より感謝のお言葉を頂きました。

先週の日曜日に介護フロアで実施されたイベント「銭太鼓」。母が涙流して喜んでました。ありがとうございました。近くにお住まいのボランティアさんと聞いていましたが、知り合いの方がおられてびっくりしました。これからも楽しめる催し物をたくさんしてあげて下さい。  

ある入居者様とお話をしていると「私はここに入居する事を決めた理由は、”食事がおいしい”と聞いていたからなんです。」と仰っていました。実際に毎日の食事についてお伺いしてみると「とてもおいしいですよ！😋同時期に入居者された方々も同じ事を言われていましたよ。」とお話してくださいました。