日々いただいているお客さまの声

　 外出先で転倒してしまい、運悪く顔に大きな内出血ができてしまったことがありました。他の入居の方に顔を見られるのが恥ずかしくて大食堂に行くのには抵抗があり、かと言って部屋で一人で食べるのも気が進まないなと思っていると、スタッフの方から介護フロアで食事をいただけるよう配慮していただきました。内出血が落ち着いても、スタッフの方が常に見守ってくれている介護フロアでの食事の方が安心すると思い、「今後も、ここで食べてもいいのかな？」とお尋ねすると、以前のように大食堂に行かれても、このまま介護フロアで召し上がっていただいても、落ち着いて食べられる方をお選びいただけたらいいですよ！と応えてもらい、「本当に、ここのスタッフの皆さんはいつも親切にしてくれて優しい。気遣いもしてくださる。ここに来てよかった。」と心から思いました。  

美味しい食事を希望されて、最近新しくご入居された方より、「お食事が美味しくて、メニューも選べるので楽しいです。毎日の食事が楽しみで、バラエティ豊かなメニューに満足しています。ここの食事をしていたら栄養も考えられているからと思っています。」とのお声をいただきました。

「どちらの施設も介護スタッフが人手不足で大変な中、こちらの施設では十分な手厚いケアをして頂けていると感じています。特にスタッフの皆様の温かい対応と、細やかな気配りに感謝しています」とお客様のご家族様より、お褒めの言葉をいただきました。

【ご入居者さまよりの声】ご入居者さまに『先日、友人が私に会いにここ（ナービス堺なかもず）に会いに来てくれ、ゆっくりと話が出来て楽しい時間を過ごしたよ。その友人が「他の施設では、月に2回しか面会できない。ここは良いね！」と言ってくれたの。「外出も好きに出来るし、自由に暮らしてるよ」と伝えておいたよ。』というお言葉をいただきました。自由度が高い、これがサービス付き高齢者向き住宅の強みかもしれませんね。ありがとうございました。

以前より眼の不調を訴えておられたお客様。一度眼科に行って診てもらいましょうと予約をとっていましたが、体調がすぐれないため受診が延期となっていました。そして今日、ご主人様と施設スタッフの付き添いで受診に行かれ、診察結果は特に異常無しとの事でした。お客様は「そんなに気にする事は無かったのね。」とホッとされたご様子。ご主人様もスタッフも一安心。帰り道、「この前施設の皆さんで召し上がられた鯛焼きは、あそこのお店のなんです。」「えっ！こんなに近いところにお店があったの？」と弾む会話。その後、ご主人様に「この前、出来立ての美味しい鯛焼きをおやつで頂いてね…」と笑顔で話されるお客様。受診といえども久しぶりに外に出られ、普段とは違った雰囲気の中でご夫婦で交わされる会話は、いつにも増して笑顔の絶えないひと時でした。そんな瞬間に立ち会えたことが嬉しかったです。

お客さまの娘さまより「母が入居してスタッフの皆さんがよく関わってくれているので、思ったより早く施設に馴染めているようです。スタッフの皆さんに感謝しています。」とのお言葉を頂戴いたしました。

「キッチンの流し台の流れが悪いので対応してほしい。」とお申し出をいただきました。すぐに確認させていただきましたが原因が分かりませんでした。管理会社に相談をし、対応していただいたところ無事に改善、解決することができました。「こんなにも早く対応してくれてありがとうございました。」とお礼の言葉を頂戴いたしました。

「ついこの前、少し体調を崩したのですが、わざわざお部屋まで様子を伺いに来てくれて嬉しかったわ！ごはんもすぐにお粥に変えてくれたり、色々と考えてくれて感謝です。今ではすっかり元気になりました。ナービス藤井寺恵美坂の皆さんにお世話になっていて本当にありがたい！」と感謝のお言葉を頂きました。

介護フロアにて看取り対応後にご逝去されたご入居者さまのご家族様からのお言葉。「母に直接会えてよかった」「長い間お世話になりました、ありがとうございます」とお言葉をいただきました。また7年ほど前に救急搬送行った際にスタッフが付き添ったこと覚えておられ「その節はどうもありがとうございました」ともお言葉もいただいております。その場にいなかった介護サブリーダーに対しても直接お礼が言いたかったとのことで、「『長い間お世話になりありがとうございました』と伝えて下さい」とお言葉をいただきました。

8階の廊下の電球が切れていて暗いとのご指摘をいただきました。お詫び申し上げすぐに交換させていただきましたところ、「ここは言ったらすぐに対応してくれるから安心やわ。いつもありがとうね。」と優しいお言葉を頂戴いたしました。今後はよりご安心いただけますよう、ご指摘をいただく前に対応できるように気を付けてまいります。