日々いただいているお客さまの声

リハビリの先生とお散歩からお戻りになったご入居者さまより、「本日はこのような貴重な体験をさせていただき、心より感謝申し上げます。私一人ではとても足を運ぶことができない場所に連れて行っていただき、大変嬉しく思っております。皆さまにも幸せが訪れますよう、心よりお祈り申し上げます。」と、お心遣いのこもったお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思いました。

「いつも母がお世話になりまして有難うございます。ホームページにアップされる色々なイベントの写真を楽しみに拝見しています。母が鯉のぼりの塗り絵をしているのを見て驚きました!以前はそういうことをしない人だったので。スタッフの皆さんが楽しめる雰囲気作りをしてくださっているんだなぁと思いました。」 また、ご家族さまから嬉しいメールをいただきました。楽しんでいただける機会を作ることの大切さや、ご家族さまたちや周りの方々にブログを通じて伝えることの意義を教えていただき、感謝しております。

アクティブコートにお住まいの方々の中には、介護サービスを利用されている方もいらっしゃいます。お部屋の掃除の援助などを利用されている方から「お部屋の掃除に来るスタッフの方は何人かいるんだけど、どの人も気持ちよくお掃除してくれるの。ここはスタッフさんの教育が行き届いているのね」とのお言葉をいただきました。

一般居室のご入居者さまが体調を崩され、お隣の赤十字病院に入院されるとフロントにお越しになられました。念のために車いすを準備し、相談員が同行させていただきました。「車いすで連れて行ってくださるの？近いから歩いて行こうと思っていたけど、本当に助かるわ。どうもありがとう。」とおっしゃってくださいました

シニアレジデンスのエントランスには、季節を感じていただけるような飾りをしております。3月は雛人形、5月は兜、9月はお団子とすすきなどを飾っております。 時々来られるご家族さまにも好評で、「ここはいつも季節感があっていいですね。雛人形なんてしばらく見なくなって…。癒されます」とおっしゃってくださいます。 また、施設見学に来られるお客様からも、「エントランスは清潔だけど何もないと寂しいので、こういう飾りがあると心が和みますね」とお褒めのお言葉をいただいております。 これからも、皆さまに喜んでいただけるような装飾を心掛け、季節を感じながらお過ごしいただきたいと存じます。

ご入居者さまより、「コープに買い物に行きたいんやけど、一緒に行ってもらえるのかな？」とのご依頼をいただきました。ご入居者さまは、「少し運動もしたかったから」とおっしゃっておられました。スタッフは、シルバーカーを押してゆっくりと歩行し、段差のある場所では注意を促すお声かけをさせていただきました。事前に書かれた買い物リストのメモを見ながら、ご自身で欲しい物を選ばれ、買い物を楽しまれました。帰り道では、「燕が低く飛ぶと、次の日は雨が降るって知ってた？」など、さまざまなお話を教えてくださり、会話を楽しませていただきました。施設に戻られた後、「一緒について来てくれて、ありがとう。一人やと足元が心配で。でも側に居てくれたから安心やった！お話しもいっぱい出来たから楽しかった！」とお言葉をいただきました。今後も、ガールズトークに花を咲かせながら、引き続きお付き添いさせていただきたいと存じます。

夜中になかなか寝付けられなかったご入居者さまがおられ、スタッフが「寝不足はお肌の敵ですよ」とお声かけしながら、お客様の化粧水や乳液をお顔に塗らせていただきましたところ、お肌がしっとりと潤ったのをお手で触って確認されておられました。そのご入居者さまは美に対する意識が高く、化粧水を塗らせていただくと大変喜ばれます。また、ご家族さまがお越しになられた際に、その夜のエピソードをお伝えしたところ、「叔母は目が見えないから、どうやって自分の思いとか伝えているのかと思っていたけれど、皆さんがそう関わってくださっていたことを知り、嬉しいです」と涙を流されました。ご入居者さまが大切にされてきた習慣や、してもらって嬉しいと感じていることは、お客様の一番近くで関わらせていただいているスタッフだからこそできるケアだと実感しております。ご家族さまが感動の涙を流される姿を拝見し、私も思わずもらい泣きしそうになった瞬間でした。

往診の日時変更をお伝えするため、ご入居者さまの居室を訪問いたしました。何度も変更となっており、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんとお伝えしたところ、「私は暇だから大丈夫。あなたの顔見せてくれだけでうれしい」とおっしゃってくださいました。

マイナンバーカードの更新手続きの取次をさせていただいた方から、次のようなお言葉をいただきました。「マイナンバーカードの更新は自分一人では難しいところでしたが、書類の記入についてアドバイスをいただいたり、市役所へ向かうための介護タクシーの手配をしていただいたおかげで、無事に更新を終えることができました。相談して良かったです。」このようにお役に立てたことを、大変嬉しく思っております。

外出行事にご参加くださったご入居者さまから、お声をお聞かせいただきました。箕面の勝尾寺の本堂へ向かうまでには長い坂道があり、スタッフが車椅子を押していると、「私たちは乗っているだけだからありがたいね。ここの施設に入って本当によかった。楽させてもらって。」とおっしゃってくださいました。また、帰りの車中では、「大変な思いをさせてごめんね、ありがとう。お世話になりました。」と仰ったため、「全く大変ではありませんでしたので、気になさらないでください。私たちも良い運動をさせていただきました。一緒に素敵な景色を見ることができて、うれしかったです。こちらこそありがとうございます。」とお伝えしました。