日々いただいているお客さまの声

スタッフから呼び止められ、振り返ると目に涙をいっぱいにためたスタッフが駆け寄ってきました。「Aさんが、今日『ありがとう』って言ってくださったんです。初めてAさんの声を聞けました！」と報告してくださいました。ご入居者さまは、ご病気で入院された当初はかすれ声で発語をされておられましたが、病気の進行により発語が難しくなっておられました。最近、ご入居者さまの表情が穏やかになられ、感謝のお言葉を届けてくださいました。

私と主人の腕時計が突然動かなくなって・・・。困ってスタッフの方に相談をしましたところ、電池交換を行いに、商店街のお店まで行ってくださいました。正直、古い何年も使ってきた腕時計でしたので直るのか、ドキドキしていましたが、何と！私と主人の両方の腕時計がちゃんと動くようになっていました。実は、バンドも手造りで本当に大切にしてきたものだったので、とても嬉しかったです♪相談させていただいて良かったです！ありがとうございました。

ご入居者さまから、お薬の管理や処方どおりの服薬に少しずつお手伝いが必要になってきた旨のご相談をいただきました。薬局からの配薬サービスや介護保険の申請などのお手伝いをさせていただいたところ、「こんなサービスがあると思っていなかった。何もわからないからね。分かりやすくしてくれて、本当に助かったよ。お薬がなくなりそうだから、もうすぐ病院に行かないといけないよって言ってもらえるし。ありがとう」とお言葉をいただきました。

ご入居者さまから、玄関扉の電子錠の操作についてご困惑の声をいただきました。カードキーの操作や電子錠が作動するタイミングなどについて、専門の業者の方をお呼びしてご説明させていただきましたところ、「私が鍵をかけるタイミングが早かったのね。」と、とても安心されたご様子でした。先日、お会いした際に、「あの時はどうもありがとうございました。」とお声をかけてくださいました。

先日の子どもの日に、初鰹のたたきを提供させていただいた際、ご入居者さまから「旬のものをちゃんと出してくれるから、嬉しいわ♪家にいたら一人分でしょ。スーパーに行っても量が多いから買うのを悩むのよ～。ここの食事は味も美味しいし、本当に満足！」とお喜びの声をいただきました。これからも厨房スタッフと連携し、旬のものを美味しく提供させていただきます。

定期的に、スタッフ付き添いでお散歩をご希望されるご入居者さまがおられます。最近は近くの大蔵海岸に行かれるのを楽しみにされているようです。「私ね、昔は家で犬を飼ってたのよ。だからここで犬の散歩しているのを見るのが好きで！」とお話しされます。海風になびく犬の毛並みをご覧になって、「綺麗にお手入れされているね」「人に懐いていて可愛いね」とおっしゃることが多いです。若いお母さまが赤ちゃんを連れてお散歩されている様子もお好きなようで、道中はそんな「可愛い」をたくさん見られた後なので、いつも笑顔になられています。また、駅近くに咲く紫色の可愛らしいお花を数本摘まれ、その後にきれいな花瓶に生けてテーブルに飾るのも楽しみにされておられます。「一緒にお散歩に付き合ってくれて、ありがとう！」とお言葉をいただくこともありますが、犬や赤ちゃんを愛でながら「可愛い！」と満面の笑みになられるご入居者さまの笑顔に、私たちはいつも元気をいただいております！

ご入居者さまから、「また来たんか？」と満面の笑みでお声がけいただきました。体操のお誘いをすると、「いつもやってるやつやな。」と嬉しそうにおっしゃってくださいました。体操中も楽しそうに動いてくださり、体操後は一緒にフロアへご案内し、ご挨拶をさせていただくと、「ごくろうさん」とお言葉をいただきました。

女性のご入居者さまより、「○○さんは本当によく気が付くのよ。ありがとうって伝えておいて。」とお話しいただきました。

今日のお昼ご飯は・・・、豪華な『松花堂弁当』をご馳走になりました♪開所記念の特別食でした♪季節感のある茶そばや天ぷらがとても美味しかったです。毎日ならイイなぁ♪とも思うくらい大満足でした！食事は楽しみの一つなので、本当に嬉しかったです♪

ご入居者さまから、「お客さまが来るんだけど、お部屋には入れたくないのよね。」というご相談をいただきました。3階の応接室が空いている日時でしたので、「応接室の方でお会いになってはいかがでしょうか。他にご予約もございませんので、お取りしておきましょうか。」とお尋ねしたところ、「ここを使わせてもらっても良いのですか？それならとても助かります。よろしくお願いします。」と、大変喜んでいただけました。