日々いただいているお客さまの声

ご入居者さまより、「コープに買い物に行きたいんやけど、一緒に行ってもらえるのかな？」とのご依頼をいただきました。ご入居者さまは、「少し運動もしたかったから」とおっしゃっておられました。スタッフは、シルバーカーを押してゆっくりと歩行し、段差のある場所では注意を促すお声かけをさせていただきました。事前に書かれた買い物リストのメモを見ながら、ご自身で欲しい物を選ばれ、買い物を楽しまれました。帰り道では、「燕が低く飛ぶと、次の日は雨が降るって知ってた？」など、さまざまなお話を教えてくださり、会話を楽しませていただきました。施設に戻られた後、「一緒について来てくれて、ありがとう。一人やと足元が心配で。でも側に居てくれたから安心やった！お話しもいっぱい出来たから楽しかった！」とお言葉をいただきました。今後も、ガールズトークに花を咲かせながら、引き続きお付き添いさせていただきたいと存じます。

夜中になかなか寝付けられなかったご入居者さまがおられ、スタッフが「寝不足はお肌の敵ですよ」とお声かけしながら、お客様の化粧水や乳液をお顔に塗らせていただきましたところ、お肌がしっとりと潤ったのをお手で触って確認されておられました。そのご入居者さまは美に対する意識が高く、化粧水を塗らせていただくと大変喜ばれます。また、ご家族さまがお越しになられた際に、その夜のエピソードをお伝えしたところ、「叔母は目が見えないから、どうやって自分の思いとか伝えているのかと思っていたけれど、皆さんがそう関わってくださっていたことを知り、嬉しいです」と涙を流されました。ご入居者さまが大切にされてきた習慣や、してもらって嬉しいと感じていることは、お客様の一番近くで関わらせていただいているスタッフだからこそできるケアだと実感しております。ご家族さまが感動の涙を流される姿を拝見し、私も思わずもらい泣きしそうになった瞬間でした。

往診の日時変更をお伝えするため、ご入居者さまの居室を訪問いたしました。何度も変更となっており、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんとお伝えしたところ、「私は暇だから大丈夫。あなたの顔見せてくれだけでうれしい」とおっしゃってくださいました。

マイナンバーカードの更新手続きの取次をさせていただいた方から、次のようなお言葉をいただきました。「マイナンバーカードの更新は自分一人では難しいところでしたが、書類の記入についてアドバイスをいただいたり、市役所へ向かうための介護タクシーの手配をしていただいたおかげで、無事に更新を終えることができました。相談して良かったです。」このようにお役に立てたことを、大変嬉しく思っております。

外出行事にご参加くださったご入居者さまから、お声をお聞かせいただきました。箕面の勝尾寺の本堂へ向かうまでには長い坂道があり、スタッフが車椅子を押していると、「私たちは乗っているだけだからありがたいね。ここの施設に入って本当によかった。楽させてもらって。」とおっしゃってくださいました。また、帰りの車中では、「大変な思いをさせてごめんね、ありがとう。お世話になりました。」と仰ったため、「全く大変ではありませんでしたので、気になさらないでください。私たちも良い運動をさせていただきました。一緒に素敵な景色を見ることができて、うれしかったです。こちらこそありがとうございます。」とお伝えしました。

先日、歩行器展示会を開催いたしました。最新の歩行器12台を展示し、実際触って使用感や使いやすさを感じていただいたのですが、30名の方がお越しになられ大反響でした。ご入居者さまからは「最近、歩くのに不安があるんだけど、歩行器ってよくわからなくて、実際に見て、触れてよかったわ」と好評のお言葉をたくさんいただけました。今後もご入居者さまに役立つ催しを企画してまいります。  

今年も5月人形を飾らせていただきましたが、初めてご覧になられた、去年の6月以降にご入居された方々より「立派やなあ」とお褒めの言葉をいただきました。5月5日夕方に片づけようとしていたところ、「すぐ片づけたらもったいないよ」とおっしゃってくださいましたので、もう少しの間飾らせていただきます。ありがとうございます！

ゴールデンウィークに、ご入居者さまと一緒にお母さまにお会いしてまいりました。遠方のため、面会は久しぶりでしたが、お母さまは変わらずお元気そうで、「ここは自由に生活できるから、私も毎日遊んでいるみたい♪」と、元気に近況をお話しくださいました。「体調を崩さず、趣味や外出も楽しんでいるみたいで、このホームでの生活が母にとって合っているのだと、家族としては安心しています。1階にいらっしゃった女性スタッフの方に、母の様子を伺った時にも色々日々の様子を丁寧に教えてくださいました。スタッフの皆さまに感謝とともに、これからもよろしくお願いします。」

ご家族さまとの会食にプライベートダイニングをご利用いただき、特別食の松花堂弁当をお召し上がりいただきました。お食事後にお部屋に戻る際、「とても美味しかったです。見た目もよくボリュームもあって良かったです」と大変喜んでいただけました。普段のお食事やイベント食はもちろん、ご家族さまやご友人さまを招いてのお食事においても、厨房スタッフが一生懸命に取り組んでいます。お褒めの言葉をいただけて非常に嬉しく思っております。

本日は端午の節句にちなみ、皆さまの病息災を祈念して「しょうぶ湯」を実施いたしました。大浴場での入浴を終えたご入居者さまに感想を伺ったところ、「よかったよ。いつも色々と考えてくれてありがとうね。」や「香りはしなかったけど、いつもより温まりました。こういうことを考えてやってくれて嬉しいです。」といったお声をいただき、皆さまに喜んでいただけたようで、実施して良かったと感じました。≪ブログもぜひご覧ください≫