日々いただいているお客さまの声

ご家族さまよりお言葉をいただきました。「叔母は家族やまわりの人に迷惑がかからないようにと、先のことを考えて行動する人で、ベルパージュ西宮北口に入居を決めたときもそうでした。ここなら安心した自分が思い描く暮らしができると思うと言っていたとおり、20年余りお世話になって、あの時の叔母の直感は当たっていたと私たち家族としても思っています。大好きなベルパージュで人生の終盤を叔母らしく過ごすことができて本当に良かったと思っています。」

がっちりされた体格のご入居者さまに、何かスポーツをされていたのかお伺いすると、野球をされていたのこと。よくよく伺うと、現役のプロ野球選手もいる関西の強豪高校野球部のご出身でした。ご入居者の皆さまのご経歴、ご経験に日々驚きの連続です。

受診のお付き添いをさせていただいた際に「一人やと大変な時もあるから、一緒に行ってもらえると助かるわ。」と仰っていただきました。待合の間にゆっくりお話しする時間が持て楽しかったです。御用のある際にはお声かけ頂ければと思います。

数日前より携帯電話が故障してしまわれたお客様。ちょうどご親族の方と携帯電話でやりとりをされていた最中でもあった為、その後のやりとりにお困りだと思い、フロアの固定電話を使用して頂きました。携帯ショップに壊れた携帯電話をお持ちになられましたが、この際だからもうちょっと使いやすい携帯に変える予定との事。お客様より「あの時すぐに、あなたが『ここの電話を使って下さい』と言ってくれたから、その後のやりとりがスムーズになりました。本当に助かりました。」とのお礼のお言葉を頂きました。

9月22日（月）2か月に1回開催しております「運営推進会議」を開催。ご家族様や地域の方・地域包括の方がご参加していただけている会議です。その際に、色々な意見交換を行っております。ご家族様からは、「母を安心して預けられるしらさぎさんです。私たち家族でイベントや行事でできることがあればいつでも声をかけて下さい。お手伝いしますよ♡」と温かいお言葉をいただきました。ご入居者様を大切に思われているご家族様からのお声をありがたく受け止め今後も個々に合った支援をおこなって参ります。

「なんでも相談してくださいね！」というスタッフさんの言葉を聞いて、こんな些細なことでも伺っていいのかしらと思いながらも、いつもご相談に乗っていただいています。年を取るとわからないことも増えてきて、最近では介護保険のサービスを受けることにも四苦八苦していました。でもスタッフさんにご相談すると、そこはプロですね。あれだけどうしたらいいのと悩んでいたことが、あっという間に解決し、希望していた通りに物事が進みました。ここに入居して心の底から安心しています。そして頼りにしています。いつもありがとう。

先日入居されたご入居者さまより、「スタッフの皆さんがいつも気持ちよく挨拶してくれるので元気が出ます。」とおっしゃっていただきました。「大浴場で勝手が分からなくて困っていたら、他の入居者の方が声をかけてくれて。皆さん親切なので安心いたしました。」と笑顔でおっしゃってくださいました。

最初のきっかけはホームページを見たことでした。家から近く、南欧風の建物がお洒落で清潔感があり、他の施設と比べていわゆる「老人ホーム」っぽくない雰囲気が気に入り、母の入居を決めました。大手の企業が経営されているというのも安心感があります。スタッフの皆さんも優しくて親切、皆さん良くしてくれると母も喜んでいます。

ご夫妻でご入居されており、奥さまが施設介護サービスを受けておられます。奥様の転倒をきっかけに、一時期の間様子観察とリハビリを目的で介護フロアの一室をご利用いただくこととなりました。娘さまより。「父も高齢なのに頼むのは気が引けてしまうのか自分でしようとしますし、(介護フロアで過ごすこと)それの方が安心できます。ありがとうございます」とお言葉をいただきました。その後、奥様は1週間程介護フロアでお過ごしになりお身体の状態が安定してきたため、元のお部屋でご主人と一緒の生活に戻られました。

本日、管理会社による防火訓練がありました。ご入居者さまもご参加くださり、火災発生時の避難経路を確認しながら、避難訓練を行いました。最後は水消火器を使用しての消火訓練も行いました。「前回からもう半年もたったと思うと早いね。」「実際に火事とか起こらないようにしなくちゃね。」など、ご感想をいただきました。