日々いただいているお客さまの声

百貨店でのショッピングを楽しむことができ、ここに住むことにして本当に良かったと感じています。外出から戻ったご入居者さまがご家族さまと共にフロントに立ち寄られました。「入居の際に便利な場所だと聞いて決めましたが、実際にその通りですね。気軽に娘と一緒に百貨店で買い物を楽しむことができ、ここにして良かったと思っています。次回は孫も連れて、美味しいものを食べに行こうと思っています。」と嬉しいお言葉をいただきました。

「ここに相談にきてよかった。またよろしくお願いします。」    ご入居者様がフロントにこられご相談を受けました。最近、「奥様の調子がすぐれないので心配だ」とのこと。色々と話を伺い、まずは主治医の先生に相談してみましょうとご提案させていただきました。それから先のストーリーを何パターンかお話し、私たちがさせていただけることもご説明いたしましたところ、「ここに相談にきてよかった。またよろしくお願いします。」と笑顔で仰っていただけました。

先日の3連休のことです。ご入居者さまから、お出かけされるとのことでタクシーの手配をご依頼されました。どこのタクシー会社もいっぱいでなかなか手配ができずにいましたのでご不安な様子。やっと1台手配ができましたのでお伝えしましたところ「もっと早く言えばよかったね。ごめんね。とっても助かりました。本当にありがとう。」と喜んでいただけました。

「ちょっとコピーとりたいねん。」と3階フロントにご入居者さまがいらっしゃりました。ご希望のサイズなどを確認させていただき、コピーをとってお渡ししたところ「いつもありがとうね。とっても助かりました。」と喜んでいただけました。

3月3日に3階ロビーでお雛様🎎を眺めながら「甘酒」と「ひなあられ」をふるまうイベントをさせていただきました。かわるがわる多くのご入居者さまにお越しいただけました。「季節を感じられてよかったわ。ありがとう。」「入居者同士でゆっくりお話ができてよかったわ。」など、とっても喜んでいただけました。

お独り身のご入居者さまが介護居室に移られることになりました。後見人さまや医療機関との調整や不要品の処分などお手伝いさせていただきました。「あなたがいてくれなかったら何も分からないところだったわ。どうもありがとう。」とありがたいお言葉を頂戴いたしました。

先日、ベルパージュ大阪上本町の運営懇談会を終えて、お客様より「とっても分かりやすかったよ。ありがとう。」「資料作成お疲れ様でした。」「食事の改善への取り組み期待していますね。」など、たくさんの激励のお声を頂戴いたしました。引き続き皆さまの快適な暮らしのためにスタッフ一同取り組んでまいります。いつもありがとうございます。

健康診断での一コマです。半年に一度、3階の共用部に会場を設営してご入居者さまの『健康診断』を実施させていただきました。 開始から1時間半くらい過ぎても、何人かの方がお見えになっていませんでした。遅い時間の受診をご希望されている方以外の方に、「健康診断の受付がすいてきています。そろそろいかがでしょうか。」とフロントからご連絡を差し上げました。 「もうそんな時間なのね、教えてくれてありがとう。」「今日でした？すっかり忘れていました。おかげで助かりました。」「すいているのなら今から行かせてもらいますね、ありがとう。」と、次々にお越しくださりました。 健診を終えられお部屋の方に戻られる際に、「さっきはご連絡ありがとうね、おかげで手際よくいけました。」とか「忘れていたので本当に助かりました。いつも声をかけてもらえるので安心です。」といったお言葉を頂戴いたしました。

一般居室のご入居者さまからのコールが鳴り応答しましたところ、「おトイレが流れなくなったの。どうしましょう。」とお困りの様子。「今、お部屋の方にうかがって、状況を確認させていただいても大丈夫でしょうか。」とお聞きしましたところ、「私は大丈夫です。申し訳ありませんがよろしくお願いします。」とおっしゃりました。 トイレの状態を確認しましたところ、特に‟何かが詰まって流れない”というような状況ではなさそうでした。万が一の水漏れに備えたうえで、手動でトイレを流しましたところまったく問題ありませんでしたので、おそらく操作リモコンの電池切れなだけだろうと判断、リモコン電池の交換をご提案させていただきました。 「よろしくお願いします。」とご快諾いただきましたので、さっそく交換対応させていただきましたら不具合が解消されました。 「本当に分からなくて困っていたの。お忙しいのにすぐに対応してくれてどうもありがとう。」と笑顔で感謝のお言葉を頂戴いたしました。

3階ロビーにお雛さまを飾らせていただきました。行きかう皆さまが色々とお声がけしてくださりました。「もうこんな時期なんやね。」「うちの家にあったひな人形はこんな感じでした。」「ぼんぼりに灯りはつけるんですか。」「ひな人形を買ってあげた孫はもう大きくなったんで家ではもう飾ることがなくなったの。」「こういうのが飾ってあるともうすぐ春なんだと思えます。」などなど。 皆さまの思い出話や春の訪れを待ちわびるお気持ちを聞かせていただき、楽しい時間を過ごさせていただくことができました。