日々いただいているお客さまの声
各施設のお客さまから日々いただいている声をご紹介します。
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病院から退院され、お戻りになられたご入居者さまとのエピソードです。フロントに相談のコールが入り、お話を伺うと「病院から帰ってきて荷物を確認したんだけれど『薬』がなくて....どうしたものか。」とお困りのご様子でした。こちらで確認させていただくことをお伝えし、相談員より入院先の病院に電話にて確認をさせていただきましたところ、まだ処方されていないことが分かりました。戻って来られてからのお薬がなくて困っていらっしゃることを説明し、必要なお薬を処方していただくことになりました。そのことをお伝えしましたところ「本当に助かりました。安心しました。どうもありがとう。」と大変お喜びいただけました。これからも皆様の快適な暮らしをサポートさせていただけますよう、「安全・安心」を最優先に取り組んでまいります。
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冬至にちなんで大浴場での『ゆず湯』を実施させていただきました。沢山の柚子をお風呂に浮かべ、楽しんでいただきました。「脱衣所まで柚子のよい香りが広がっていて、今日のお風呂はとっても気持ち良かったです。」「先日のコンサートもとっても良かったです。これからも色々と楽しませてくださいね。」と喜びのお言葉を頂戴しました。 お部屋に戻られる際に、すれ違う他のご入居者さまにも「今日のお風呂、とってもよかったわよ。」などと仰っているご様子に、これからも季節を感じていただけるような行事イベントを提供させていただこうと思いました。
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男性用大浴場の不具合により、現在ご利用いただけなくなっています。設備業者の方にご対応いただいていますが、もうしばらくかかってしまうとのこと。男性ご入居者様にお詫び申し上げますと、皆さま「仕方ないことだから気にしないで、部屋に風呂もあるから大丈夫。」「部屋のお風呂もたまにはいいもんです。」など、あたたかいお言葉を頂戴しました。折り悪く、冬至の『ゆず湯』を楽しみにしてくださっていた方も多かったので、大浴場をご利用されている男性ご入居者様に『ゆず』をお配りし、お部屋のお風呂で『ゆず湯』を楽しんでいただくことにしましたところ、「かえって気を使ってもらって悪いね。」「楽しませてもらうね。」などと有り難いお言葉を頂戴しました。
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「キッチンの流し台の流れが悪いので対応してほしい。」とお申し出をいただきました。すぐに確認させていただきましたが原因が分かりませんでした。管理会社に相談をし、対応していただいたところ無事に改善、解決することができました。「こんなにも早く対応してくれてありがとうございました。」とお礼の言葉を頂戴いたしました。
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8階の廊下の電球が切れていて暗いとのご指摘をいただきました。お詫び申し上げすぐに交換させていただきましたところ、「ここは言ったらすぐに対応してくれるから安心やわ。いつもありがとうね。」と優しいお言葉を頂戴いたしました。今後はよりご安心いただけますよう、ご指摘をいただく前に対応できるように気を付けてまいります。
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遠方にお住いのため、ご面会に来られないご家族さまより。 「毎月送っていただいている『レター』と『写真』で母の様子がよく分かります。以前より顔色もよくなったようで、楽しそうな笑顔を見るたびに安心しています。ベルパージュさんに入居して母は幸せに過ごせていると思います。」とのお言葉を頂戴しました。 遠方にお住まいのご家族さまや、お忙しくてなかなかご面会に来られないご家族さまにも、しっかりと普段のご様子をお伝えさせていただこうと思いました。
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介護居室にお住まいの方です。意識レベルやバイタルサインには異常はないものの、昨日の状態と違うご様子。すぐにかかりつけのクリニックに報告、ご家族さまとの相談で緊急受診することとなりました。病院でのCT検査の結果、重大なご病気が見つかり入院されることとなりました。ご家族さまより、もう少し遅かったら大変なことになっていました。変化に気づき早く判断してくださりありがとうございました。」とお礼の言葉を頂戴いたしました。
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「クリニックモールの利用者さんが、車を駐車場に停めずに駐車禁止になっている施設のエントランス前の道をふさいでしまっています。」「万が一のときに救急車が入って来られないようにならないか不安です。」というお申し出をいただきました。エントランス前の駐車禁止の立て看板が正しく設置されているかを定期的に確認するようにしたところ、「最近は駐車禁止のスペースに車を停める人がいなくなりました。」とお喜びのお声をいただきました。
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外出中のご入居者さまから施設に電話があり「外出先で転んで頭を打ったので整形外科に行ったら『大きな病院で診てもらうように』言われたの。連れて行ってもらえないでしょうか。」とのことでした。すぐに診てもらえる病院が見つからなかったので、救急車を要請し、病院にお連れしました。幸い検査結果でも異常はなく無事にお戻りになられ、「本当に助かりました。ありがとう。」とお礼の言葉をいただきました。
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ある入居者さまから、「浴室の窓から見える垣根が汚れていて、せっかくお風呂で気持ちよくっても少し残念です。何とかしていただけませんか。」とお申し出をいただきました。日々の日常清掃や定期清掃で清掃しない場所のため、即刻 天気も良かったことから施設スタッフにて清掃対応しました。お申し出の入居者さまから「さっそく綺麗にしてくれたのね。とても気分よくお風呂に入れるようになりました!」とお喜びのお言葉をいただけました。