日々いただいているお客さまの声

お食事の時間に、ダイニングにお見えにならない自立のご入居者さまにお声がけさせていただきました。「今日はなんだか体調がすぐれなくて...。」とのことでした。「お部屋の方にお食事をおもちいたしましょうか？」とお尋ねし、看護スタッフに状況を伝えた後、お部屋にお食事をお持ちしました。ちょうど看護スタッフの健康チェックが終わったタイミングでしたので、入れ替わりにテーブルにお食事を配膳いたしました。「すぐに看護師さんが来てくれて『大丈夫よ』と言ってくれて安心しました。こうやってお食事も届けていただいて....しっかり食べて元気になりますね。どうもありがとう。」とおっしゃってくださいました。

居室への配膳中に、ダイニングでお食事を終えられたご入居者さまとすれ違いました。「体調が悪いときにはこうやってお部屋まで食事をもってきてくださるのね。いざという時でも安心です。」とお声がけいただきました。これに対し、「しっかりとお食事をとっていただいて、元気を取り戻していただきたいですしね。」とお返ししたところ、「そうやってスタッフの皆さまが気にしてくださっているので安心です。寝過ごしてお食事の時間に遅れそうになったときでも『どうされました？』と聞いてくれますしね。いつもありがとうございます。」と笑顔でおっしゃってくださいました。

3階フロントにご入居者さまがお越しになり、「携帯電話の操作が分からなくて、これってどうしたらいいの？」とお尋ねになりました。身に覚えのないメールが届いており、どう対処すればよいのかお困りのご様子でした。ご了承のうえで内容を確認させていただいたところ、ご利用されるはずのない業者からの広告メールであることが判明いたしました。丁寧にご説明し、メールを削除させていただきましたところ、「もし続くようでしたらまたご相談くださいね。」とお伝えしたところ、ご入居者さまから「こういうのが一番困るのよ、おかげで安心しました。」とお喜びのご様子でした。

3階ロビーにてパン屋さんの移動販売を開催いたしました。たくさんの種類のパンを前に、「どれにしようかしら。」や「この前に買ったこれがおいしかったからまた買いにきました。」など、皆さま笑顔でお目当てのパンをお選びになりました。「定期的にこういったことをやっていただけるので、生活のなかに楽しみをもてています。」「次に来てくれる日が楽しみです。」と笑顔でお喜びいただきました。

居室で転倒されたご入居者さまから緊急のコールがありました。しりもちをつかれた際に手をついたのか、左手よりも右手が少し腫れている様子でした。念のために階下にある整形外科へ受診をお願いし、ご同行させていただきました。レントゲン検査の結果、異常は見られませんでした。「医者に診てもらって検査してもらって、何もないと分かって安心したわ。どうもありがとう。」と感謝のお言葉をいただきました。

ご入居者さまから、玄関扉の電子錠の操作についてご困惑の声をいただきました。カードキーの操作や電子錠が作動するタイミングなどについて、専門の業者の方をお呼びしてご説明させていただきましたところ、「私が鍵をかけるタイミングが早かったのね。」と、とても安心されたご様子でした。先日、お会いした際に、「あの時はどうもありがとうございました。」とお声をかけてくださいました。

ご入居者さまから、「お客さまが来るんだけど、お部屋には入れたくないのよね。」というご相談をいただきました。3階の応接室が空いている日時でしたので、「応接室の方でお会いになってはいかがでしょうか。他にご予約もございませんので、お取りしておきましょうか。」とお尋ねしたところ、「ここを使わせてもらっても良いのですか？それならとても助かります。よろしくお願いします。」と、大変喜んでいただけました。

一般居室のご入居者さまが体調を崩され、お隣の赤十字病院に入院されるとフロントにお越しになられました。念のために車いすを準備し、相談員が同行させていただきました。「車いすで連れて行ってくださるの？近いから歩いて行こうと思っていたけど、本当に助かるわ。どうもありがとう。」とおっしゃってくださいました

ご家族さまとの会食にプライベートダイニングをご利用いただき、特別食の松花堂弁当をお召し上がりいただきました。お食事後にお部屋に戻る際、「とても美味しかったです。見た目もよくボリュームもあって良かったです」と大変喜んでいただけました。普段のお食事やイベント食はもちろん、ご家族さまやご友人さまを招いてのお食事においても、厨房スタッフが一生懸命に取り組んでいます。お褒めの言葉をいただけて非常に嬉しく思っております。

本日は端午の節句にちなみ、皆さまの病息災を祈念して「しょうぶ湯」を実施いたしました。大浴場での入浴を終えたご入居者さまに感想を伺ったところ、「よかったよ。いつも色々と考えてくれてありがとうね。」や「香りはしなかったけど、いつもより温まりました。こういうことを考えてやってくれて嬉しいです。」といったお声をいただき、皆さまに喜んでいただけたようで、実施して良かったと感じました。≪ブログもぜひご覧ください≫