日々いただいているお客さまの声

一般居室のお風呂から警報が鳴りました。すぐにコールバックしましたが返答がないために、その居室に急ぎました。インターホンを押したうえで扉を開錠し、「大丈夫ですか！」と声をかけたところ、浴室から「あ、ごめんなさい。さっき緊急ボタンに当たっちゃったの。」とお返事がありました。後ほど「先ほどはご迷惑をおかけしました。でもいざという時も安心ね。」とおっしゃってくださいました。

「こんな書類がとどいたんだけど、どうしたらいいの？」とご入居者さまのご家族さまがフロントにこられました。拝見しましたところ『介護保険資格者証』と記載されたA4の用紙でした。「介護保険の被保険者証の更新手続きをされているので、今、保険証が区役所に提出されている状態です。その代わりになる書類となりますので特に何かお手続きが必要なものではないですね。」とご説明いたしました。「あら、それならよかったわ。色々と役所から書類が届くけれど、分かりにくいものもあるので安心しました。」とおっしゃってくださいました。

ご入居者さまがフロントに新聞をもってこられました。「ちょっとこの記事をコピーしてほしんですけど。」と。お申し出のとおりコピーをとってお渡しすると、「この記事ね、私の病気のことが書いているの。長いこと悩んできたけれど、今度の通院のときに先生にこの記事を見てもらおうと思って。」とおっしゃいました。「ご病気が良くなるといいですね。」とおこたえすると「そうなのよ。どうもありがとう。」と笑顔でおっしゃってくださいました。

ご入居者さまが「急にお客さまがくることになって、応接室をおかりできますか。」とフロントにお見えになりました。「お調べしますね。」と返答し、確認しましたところ既にご予約が入っていました。他のスタッフとも相談し、プライベートダイニングにご案内してはどうかとなりました。「あいにく応接室は予約が入っておりまして、代わりにプライベートダイニングでしたらおとりできますが、どういたしましょうか。」とお聞きしましたところ、「あら、とっても助かります。プライベートダイニングを使わせていただきます。どうもありがとう。」と喜んでいただくことができました。

「突然TVが映らなくなっちゃったの。」とご入居者さまがフロントにこられました。ちょうど来客と来客の合間だったので「今でよろしければお部屋にうかがいましょうか。」とお聞きしたところ快諾いただきました。拝見しましたところ、アンテナ線の劣化のように思えましたので、アンテナ線をお預かりし確認しました。緩んでいた接続部分をしっかりと調整しつなぎなおしましたところ無事に映りました。「本当によかったです。どうもありがとう。」ととても喜んでいただけました。

介護フロアのご入居者さまより、「お友だちから『よいところに住んでますね。』と言われました。職員の皆さんがかわるがわる声をかけてくださる様子をみて、『大事にしてもらってるのね。』と言ってくれ嬉しかったです。」とのお言葉を頂戴いたしました。私たちにとっても励みになるようなお話をしてくださって、どうもありがとうございます。

「先日、大浴場で入浴を終えたあと、ちょっと気分が悪くなって脱衣所で休んでいたの。」とご入居者さまから話しかけられました。「たまたまフロントの方がこられて『どうかされましたか？』って声をかけてくれて。」「そのときはもう楽になっていたから『さっきまで気分が悪かったので少し休んでいたの』っておこたえしたら『お水をおもちしましょうか？念のために看護師さんを呼びますね。』って言ってくださったの。」とおっしゃいました。「ご入浴のときに万が一のことがあるといけませんので、時間を決めて見回りをしてるんですよ。お役にたててよかったです。」とお答えしましたところ「そんなところにまで気づかいしてくださっていたの？どうもありがとう。」とおっしゃってくださいました。

入居申し込みにこられた方からのお言葉です。「何回も何回も同じような質問ばかりしてごめんなさいね。」とおっしゃいました。「ご入居いただきましたら、やっぱり今までの生活習慣とも大きく変わってくることも多いかと思います。実際にベルパージュで暮らし始めてから、『こんなはずじゃなかった』とか『こういうことも頼めたなんて知らなかった』ということがないように、いつでも何でも聞いてくださいね。」と返答させていただきました。「実はよその施設で何回も質問していたらいやそうにされましたので....。」とおっしゃいました。「タイミングによっては別の時間帯にあらためていただくこともございますが、できるだけ早く対応させていただいくようにしていますので、ご安心くださいね。」と申し上げましたところ、「本当にそのように対応してもらえているので今から安心です。」とおっしゃってくださいました。

3階のダイニングでヤクルトさま主催のイベントを開催いたしました。血管年齢の測定や脳トレ体操、腸活のセミナーなど、盛りだくさんな内容でした。血管年齢の測定では、皆さま実際の年齢よりも若く出ていました。「え！？私の血管年齢、こんなに若いの？？」とか、「実際の年齢よりも随分若く出たので安心しました。」など、皆さまに大変喜んでいただくことができました。

一般居室にお住まいのご入居者さまが1階の耳鼻科に行かれるとのことでした。少しサポートが必要になっておられますが、何とか一般居室での生活を続けることを頑張っていらっしゃいます。しばらくすると耳鼻科の受付の方からお電話がありました。「〇〇様が困っていらっしゃるようです。」とのこと。すぐにクリニックに向かい、その方に色々とお話をうかがって必要な対応をいたしました。「いつも困ったときにはすぐに助けてくださってありがとうございます。」とおっしゃってくださいました。