日々いただいているお客さまの声

一般居室から介護居室に移り住まれたご入居者さまと久しぶりにお話することができました。「介護フロアに移る前には、色々とがまんしなければいけなくなるんだろうなと思っていました。スタッフさんたちに色々と相談してみたら、ほとんどのことに対応してもらえて何一つ不自由することがありません。いつも皆さんが心配してくれているので、とっても安心して暮らすことができています。」とおっしゃってくださいました。これからもしっかりとご要望に寄り添ってまいります。

介護居室にお住まいのご入居者さまのご家族さまに、「〇〇さまあてに、重要そうな郵送物が届いているのですが、いかがいたしましょうか。」とお電話にてご連絡させていただきました。すると、「あ！先日からそれが届くのを待っていたんです。よくご連絡くださいました。明日そちらに受け取りにうかがいます。本当にありがとうございます。」と、とても喜んでいただけました。

カルチャーコーナーの健康器具の具合が悪いとのお申し出を、ご入居者さまよりいただきました。すぐに確認させていただきましたところ、電源のコンセントが付け替えられていたため、スイッチがオンにならない状態となっておりました。さいわい、コンセントをつなぎなおすことで無事に解決いたしました。ご入居者さまは「（あら、よく見ればよかったわ。でも故障じゃなくてよかったです。毎日の習慣にしているので壊れてしまっていたらどうしようかと思っていたの）」と、笑顔でおっしゃってくださいました。

介護フロアのご家族さまより、「最近、ご入居者さまの食事量が減ってきているようで心配です」とのお言葉をいただきました。続けてお話をうかがうと、「でもスタッフの皆さんが色々と工夫をして食べさせてくれているのを見ていると、本当によくしてもらっているんだなと思います」とおっしゃってくださいました。「家族では、なかなかここまではできないといったことも対応してくれているので安心です。これからもよろしくお願いします」と、ありがたいお言葉を頂戴いたしました。

男性のご入居者さまより、「最近は食事がおいしくなって、量も増えて大満足です。」とのお言葉をいただきました。さらに、いろいろと掘り下げておうかがいしたところ、「野菜の量も増えて栄養バランスや健康に気遣ってくれていると思います。」と、大変喜んでくださっておりました。これからも、ご入居者さまにお食事を楽しんでいただけますよう、スタッフ一同努力してまいります。

プライベートダイニングでのご家族水入らずのお食事を終えたご入居者さま、ご家族さまより、「久しぶりにみんなで楽しい時間を過ごすことができました。お料理もとっても美味しかったので大満足です。」と、笑顔でおっしゃってくださいました。「今度は〇〇も一緒に食事会をしたいので、そのときはまた予約させてもらいますね。今からとっても楽しみです。」と喜んでいただけ、スタッフ一同も大変嬉しく、心温まる思いでいっぱいになりました。

先日、ご入居者さまの息子さまがお越しになった際に、「スタッフの方が最近のお母さまはお食事もしっかりと召し上がってくださるようになりました。体調も随分と安定してこられていますよと、親切に教えてくださったよ。いつもここに来たときはスタッフの方が声をかけてくれる。本当に良いところに入れてもらえたね。」とお話しされていたとのことです。 ご家族がそうやって喜んでくださると、私もとても嬉しく思います。どうもありがとうございます。

ご入居者さまに昼食を終えられた後、お薬をお持ちしました。薬剤を確認しながらご入居者さまの手にお渡しし、服用していただいたことを確認させていただきましたところ、ご入居者さまは「こうやっていつも忘れずにお薬を持ってきてくださるので、飲み忘れることなく安心していられます」と笑顔でおっしゃってくださいました。

ご入居者さまが「カードキーが反応しなくて、玄関の鍵がかけられなくて…」とフロントにお越しになりましたので、状況を確認させていただきました。お申し出のとおり、カードをリーダーにかざしても反応がなかったため、すぐに代わりのカードを準備させていただきました。 ご入居者さまは「すぐに対応してくださってありがとうございます」とおっしゃり、とてもご安心されたご様子でした。

介護フロアに移り住まれたご入居者さまのご家族さまより、「ここの施設でお世話になれて幸せだと思います。本当に良くしてくださっていることが分かります。」とお言葉をいただきました。また、「歌をうたったりして楽しいとか、性格的にもそんなことを言う人じゃなかった。本当にありがとうございます。」とお伝えくださいました。 私たちも、ご入居者さまがフロアの雰囲気に慣れてきてくださっていることを大変うれしく思っております。