日々いただいているお客さまの声

「ベランダに出ようと網戸を動かしたら外れちゃったの。」とご相談を受けました。特殊な形状でロックがかかるタイプの網戸ですので外れるということは考えにくいのですが、居室に伺ったところ、たしかに外れてしまっていました。さいわいお怪我などはないとのことでした。すぐに対応したのですが故障のようでメーカー対応となりました。「網戸がうまくはまらず困っていたので対応してもらえてよかったです。ありがとう。」とおっしゃってくださいました。

一般居室のご入居者さまから「自分一人で色々とやるのが負担になってきて...。先日、介護フロアを見せていただいたけれど、そちらに移るにはまだ早いと思いますし困りました。」と相談がありました。「一般居室で暮らされたままで、施設の介護サービスをご契約いただくこともできますよ。」とご提案させていただき、「もし、現在お困りのことが介護的なものでなく、生活支援的なものでしたら在宅サービスを導入してはいかがでしょうか。必要でしたら当社の系列のケアマネージャーやヘルパーに取り次ぐこともできますよ。」と申し上げました。「そんなことまでお願いできるの！？じゃあヘルパーさんにきてもらえるようにしたいのでケアマネージャーさんを紹介してください。」と笑顔でおっしゃってくださいました。

1Fのクリニックさまからお電話がありました。ベルパージュのご入居者さまが受診されてお困りの様子だとのこと。どなたかうかがいましたところ、一般居室のご入居者様でベルパージュの介護保険サービスをご契約されている方でした。お電話をくださった方にお話を聞いていただきますと、保険証をお持ちじゃないとのことでした。施設の方でお預かりしている方であることを伝え、すぐにクリニックに向かい、そのご入居者さまにもご説明させていただきました。「そうそう。緊急時のときのために保険証を預かっていただいていたのを忘れていました。すぐに対応してもらえて安心です。どうもありがとう。」とおっしゃっていただきました。

介護フロアのご入居者さまのご家族さまより、「先ほど面会してきましたら、母が『先日ご紹介していただいたリハビリの先生、とっても親切なの。やる気が出てきたわ。』と嬉しそうに言っていました。どうもありがとうございます。」とお声がけいただきました。「それはよかったです。他にも皆さまのためになるサービスを提供しているグループ会社や提携事業所がありますので、色々とご提案させていただきますね。」と返答しましたところ、「やっぱりしっかりした会社が経営する施設にしてよかったです。これからもよろしくお願いしますね。」と嬉しいお言葉を頂戴いたしました。

「先日はありがとうございました！！」と突然ご入居者さまからお声がけいただきました。何のことなのか分からず、「え！？何かしましたっけ？」と思わず返答してしまいましたところ、「あら、ごめんなさい。携帯電話のことよ。」とおっしゃいました。そういえば数日前に、携帯電話が見たこともない画面になってしまったとフロントに来られたことがありました。そのときに操作をご説明させていただいた件のことだと思いだし、「いえ、どういたしまして。その後はお困りではないですか。私に分かることでしたらまたいつでも聞いてくださいね。」と返答いたしました。「どうもありがとう！」と笑顔でおっしゃってくださいました。

毎週金曜日の「健康体操」から帰られるご入居者さまより、「この体操、とっても難しいんだけど、最近ようやく先生についていけるようになってきました。」と笑顔でお話いただきました。「終わったらいつも褒めてくださるの。次週も頑張らなくっちゃって思えます。」と。「自費になりますが個別のリハビリを頼むこともできますよ。」とご説明させていただきましたところ、「もっと元気になりたいので考えてみます。教えてくれてありがとう！」と喜んでいただけました。

6階を巡回していると、ご入居者さまがちょうどお部屋から出てこられるところでした。一緒にエレベーターを待っていました。エレベーターが到着し、扉が開くと中から清掃の担当の方が出てこられました。ご入居者さまとあいさつしてエレベーターに乗り込みました。扉がしまるとご入居者さまが「あの方もそうなんだけど、清掃の方たちはとっても丁寧にお掃除してくださっていますね。おかげで毎日気持ちよく過ごすことができています。」とありがたいお言葉を頂戴いたしました。

大好評の「ランチ付き見学会」でのエピソードです。「本当に毎日こんな食事が出てくるの？」とか「食べ応えのある献立で大満足です。」とか「ごはんに嫌なにおいがないですね。良いお米を使っているんですね。」といった、お褒めの言葉をたくさん頂戴いたします。 ある日のランチ付き見学会にご参加くださった方からのお言葉で、「食器がメラミンじゃないんですね。見学者用かと思っていたら、ダイニングでお食事されている皆さんも同じ食器だったので驚きました。器にも気を使われているのですね。」とか「こちらは店内調理なんですか？こんなにたくさんの方のお食事だと大変でしょうに、だからおいしいんですね。」といったお褒めの言葉を頂戴することが増えてきています。おそらく他社様、他法人様でのご見学をいくつかされている方々だと思われますが、そういった方々からもお褒めの言葉を頂戴でき、大変うれしく思っています。

最近、ご入居を検討くださっている方々のご見学をたくさん頂戴しています。お問い合わせの際のご希望のお時間に対応させていただけずお詫び申し上げることも増えてきており、本当に申し訳ない気持ちになっていました。そんなときに、またご見学希望のお電話をいただきました。ご希望の日時をお伺いしましたところ、既にダブルブッキング状態の日時でした。丁重にお詫びし、別の日時でご調整いただけないか伺いましたところ、「あら、そんなに人気なの？とっても便利なところにありますもんね。でもそんな人気のあるところなら選んでも安心ね。見学に行かせてもらうのがとっても楽しみです。じゃあ○○日の午後はどうかしら？」とおっしゃっていただけました。お心遣いにあふれたお言葉に感謝の気持ちでいっぱいになりました。

お食事を終えたご入居者さまがフロントにお立ち寄りになられました。「知り合いの方でベルパージュに入居を考えている人がいるの。どうしたらよいでしょうか。」とのこと。「パンフレットをお渡しいただいて、こちらに見学相談にこられそうな日時をお聞きしていただけますでしょうか。」とお伺いしましたところ、「分かりました。また連絡しますね。」とおっしゃってくださいました。私どもも、ご入居者さまからのご紹介が一番嬉しく思います。どうもありがとうございます。