日々いただいているお客さまの声

先日、ご入居を検討中とのことで見学にこられた方との会話です。「実は数年前に別のところを見学させていただいたの。」「たしか住吉の方だったと思うわ。」と。「当社の施設でしょうか。それだったらベルパージュ大阪帝塚山ではないしょうか。」とお答えしましたところ、「そうそう、そんな名前だったと思います。たしか池の近くの。」とおっしゃいました。「当社の帝塚山の施設で間違いないと思います。そのときはご入居にいたらなかったのでしょうか。」と質問させていただきましたところ、「そのときは『将来のために』と思ってたので。でも親切に対応してくださったので、そこか今回見せていただいた上本町かでと考えています。」と大変うれしいお言葉を頂戴いたしました。

ご入居者さまから生活情報システムの更新工事の件でお話がありました。「先日、コールボタンを押したらすぐにフロントの方や看護師さんがきてくれて本当に安心しました。」と。「これが万が一故障したらこわいなと思いますので、今回新しく入れ替えてくださるとのことで、いっそう安心です。」とおっしゃってくださいました。

「今度の15日の説明会ですけれど、どうしても外せない用事があって。どんな内容かしら。」とフロントにご入居者さまが相談にこられました。「お部屋に取り付けています緊急通報装置とか、生活情報システムの更新のための工事についてのご説明になります。」「各お部屋のなかでの工事もありますので、そのご説明にお時間をいただこうと思っています。」とおこたえすると、「困ったわどうしようかしら。」と。「ご出席できなかった方には資料を配付しますし、ご不明な点があれば説明もさせていただきますのでご安心ください。」と申し上げましたところ「それなら安心ね。いつもありがとうございます。」と喜んでいただけました。

特別介護居室フロアにご入居いただいたご家族さまから「4階のにぎやかな雰囲気もよかったんだけど、やっぱり5階を選んでよかったと思います。」とおっしゃっていただきました。くわしくお話をうかがうと「先日、スタッフの方が親身に対応してくださったと聞きました。気分転換に3階フロアを散歩したり横に付き添って話を聞いてくれたりと、自分のためにこんなに時間をとってくださるなんて思ってもいなかったと言っていました。いつも親身になってくださると喜んでいました。」と大変ありがたいお言葉を頂戴いたしました。

先日、ランチ付き見学会にお越しくださった方より、「さっきいただいた昼食はとても美味しかったのですが、毎日こんな食事が出てくるのですか。」とご質問をいただきました。「もちろん、メニューは毎日変わりますので多少のバラつきはございますが、クオリティーは同等のものを提供させていただいています。」とお答えしました。「他にもこの近辺の施設に何カ所か見学に行って試食をさせてもらったけれど、ここのが一番よかったです。」「ここに住むことができれば毎日のお食事が楽しみですね。」と大変喜んでいただくことができました。

ご入院されているご入居者さまのご家族さまからお電話を頂戴いたしました。「病院からそろそろ退院できそうだと言われました。どうしたらよろしいでしょうか。」とのこと。先日、病院のご担当者さまから施設の方にも同様のご連絡があり、相談員が退院後のお暮しを調整させていただくためにご面会に伺う予定をしていること、その後でおそらくご退院の日時が決まることをお伝えいたしました。「そうやって帰ってくる準備をしてくださっているのであれば安心です。またよろしくお願いいたします。」とご安心いただくことができました。

先日のお食事のメニューで『お茶漬け定食』を提供させていただきました。具材なども良質なもので「検食」の際もおいしいと思っていました。こういったご高齢の方がお住まいの施設で『お茶漬け』を提供させていただくことは珍しいこともあり、皆さまの反応をうかがいました。「あんがい食べやすくてお昼ご飯にちょうどよかったよ。」「わたしがベルパージュにきてからはじめて出てきました。これからも色々と工夫して楽しませてくださいね。」など、好感的なお声を頂戴することができました。

ご見学の対応を終えて、ご覧いただいた居室の片づけと施錠にまわっているときに、一般居室のお客さまとお会いしました。「そこのお部屋って空き部屋やんね。」「ひょっとして誰か入ってこられるの？」と。ご入居をご検討いただいている方のご見学でご案内させていただいていたことをお伝えさせていただきました。「よかったね！決まりそうなん？新しい方がこられたら私も嬉しいわ。」とおっしゃってくださいました。「一緒に喜べると嬉しいので、ご入居いただけるように頑張ります。」とお返事させていただきました。どうもありがとうございます。

ご入居の際のお手続き以来ご面会にこられていないご入居者さまの娘さまからお電話がありました。「少し家のことでバタバタしていて母に会いに行くことができておらず申し訳ありません。」「かなり遠方だということもあり、施設の皆さんにお任せしたっきりで...。」とのこと。ケア記録を確認しながら最近のお母さまのご状況などを報告させていただきました。「毎月レターと写真を送ってくださるので心配はしていないのですが、母が皆さんに迷惑をかけていないか...それは心配で。」とおっしゃるので、ご心配いただくような状況はないことをお伝えいたしました。「本当にありがとうございます。来月には母に会いにいけそうですので、引き続きよろしくお願いいたします。」とのお言葉を頂戴いたしました。

介護フロアのご入居者様より「みんなで歌を歌ったの。おしゃべりしながらとっても楽しく過ごすことができたわ。」と、笑顔でおっしゃってくださいました。先日はボランティアの方がお越しくださり、介護フロアで皆さまと楽しく過ごしていただくために歌や団らんなどのレクリエーションをしてくださっていました。他にも皆さまに楽しく過ごしていただけますよう、アクティビティの活動を充実させていきたいと思います。