日々いただいているお客さまの声

病院に入院されたいたご入居者さまが退院され施設に戻ってこられました。お話をすると「帰ってこれて嬉しい、ここがいい」と笑顔と涙まで流しておっしゃってくださりました。ご入居者の皆さまにそう言っていただける施設の雰囲気つくりをより一層していこうと思いました。

1Fのクリニックさまからお電話がありました。ベルパージュのご入居者さまが受診されてお困りの様子だとのこと。どなたかうかがいましたところ、一般居室のご入居者様でベルパージュの介護保険サービスをご契約されている方でした。お電話をくださった方にお話を聞いていただきますと、保険証をお持ちじゃないとのことでした。施設の方でお預かりしている方であることを伝え、すぐにクリニックに向かい、そのご入居者さまにもご説明させていただきました。「そうそう。緊急時のときのために保険証を預かっていただいていたのを忘れていました。すぐに対応してもらえて安心です。どうもありがとう。」とおっしゃっていただきました。

フロアへ伺った際にご入居者さまから「昨日ね、ハンドマッサージはしてくれている時に副支配人が来てくれたのよ。」と笑顔でおっしゃっておられました。ご入居者さまが「なかなか会わない方だったけどね、前にふるさとを歌ってくれたのが本当に嬉しかったの」と副支配人への思いをお話ししてくださいました。

あるご入居者さまが、フロアのホワイトボードをご覧になられ、「毎日クイズを書いてくれているでしょ。この年になっても毎日勉強できていることが、幸せって思えるんです。」と仰られました。スタッフは何を書こうかと悩むこともありますが、このお言葉を励みにこれからも継続して参ります。

フロアに伺った際、ご入居者さまから「あら、今日は遅いのね」と声をかけていただきました。その後、ご入居者さまとしばらくお話ししていたところ、突然「あっ、ご挨拶がまだだったわね！」とおっしゃる様子に、スタッフも自然と笑顔になりました。ご入居者さまは「最近はダメね、つい忘れちゃう。でも次は忘れないから！」と笑顔でお話しになり、そのやりとりがとても微笑ましく、心に残るひとときとなりました。

フロアへ伺った際に不織布マスクに絵柄を書くアクティビティをされておられました。完成したマスクを着用されたご入居者さまが「これもいいわよね」とマスクを何度も見ておられました。絵柄を書くことが難しいご入居者さまにはスタッフがお手伝いをして好きな絵柄を書いてくださっていました。とても楽しそうにされておられました。

面会に来られておられたご家族さまから「この間、主人と○○さん(スタッフ)の話をしていたんですよ。いつも車から降りないおじいちゃんを車椅子に移乗してもらって本当に助かっているんやって言ってました。」とスタッフにお褒めのお言葉をいただきました。またご家族さまから「○○さん(スタッフ)がいたら安心するしマスコット的な存在よ」とおっしゃってくださいました。

フロアへ伺った際、ご入居者さまより「前よりしっかりしてきたんちゃうか？」と笑顔でお声がけいただきました。スタッフが「毎日たくさん食べてますから」とお応えすると、ご入居者さまは「ええもん、ようさん食べて元気でおらなあかんもんな」とにこやかにおっしゃってくださいました。

介護フロアのご入居者さまのご家族さまより、「先ほど面会してきましたら、母が『先日ご紹介していただいたリハビリの先生、とっても親切なの。やる気が出てきたわ。』と嬉しそうに言っていました。どうもありがとうございます。」とお声がけいただきました。「それはよかったです。他にも皆さまのためになるサービスを提供しているグループ会社や提携事業所がありますので、色々とご提案させていただきますね。」と返答しましたところ、「やっぱりしっかりした会社が経営する施設にしてよかったです。これからもよろしくお願いしますね。」と嬉しいお言葉を頂戴いたしました。

フロアへ伺った際にご入居者さまから「あら、お久しぶりね。また踊り教えてね」と笑顔でお声をかけてくださいました。夏祭りで盆踊りをスタッフと一緒に踊ったことを思い出されたようで嬉しそうにお話ししてくださいました。