日々いただいているお客さまの声

フロアへ伺った際にご入居者さまから「今日は応援か？人足りひんのか？」と心配そうにお声をかけてくださいました。スタッフは「応援ですけどできる限りのお手伝いさせていただきます。」と返答をするとご入居者さまが「そうか。あんたも忙しいのに、ありがとうね」と労りのお声をかけてくださいました。

ご入居者さまより「私達の楽しみは１に食事、２におしゃべり！その１番の食事がここは良いのよ！毎日楽しみにしているのよ♪感謝やね！」と改めてお話しして下さいました。まだまだ残暑が厳しいので、これからも栄養満点の食事を提供していきますね。

最近、ご入居を検討くださっている方々のご見学をたくさん頂戴しています。お問い合わせの際のご希望のお時間に対応させていただけずお詫び申し上げることも増えてきており、本当に申し訳ない気持ちになっていました。そんなときに、またご見学希望のお電話をいただきました。ご希望の日時をお伺いしましたところ、既にダブルブッキング状態の日時でした。丁重にお詫びし、別の日時でご調整いただけないか伺いましたところ、「あら、そんなに人気なの？とっても便利なところにありますもんね。でもそんな人気のあるところなら選んでも安心ね。見学に行かせてもらうのがとっても楽しみです。じゃあ○○日の午後はどうかしら？」とおっしゃっていただけました。お心遣いにあふれたお言葉に感謝の気持ちでいっぱいになりました。

「夏はとても暑く、日差しも強いので朝晩とはいえなかなか散歩に行くのもおっくうになるね。施設の中だとクーラーがきいていて快適だから、散歩も気持ちよくできるよ。窓から見える景色も良いから気分もいいんだよ」と、ご入居者さまからお声をいただきました。皆さまそれぞれのペースで池の周りを散歩されることもありますが、この厳しい暑さの中、「外に出るだけで疲れるね」といったお声も聞かれます。施設内には、空調の整った快適な環境で歩行できる十分なスペースがあり、皆さま暑さに配慮しながら、無理のない範囲でしっかりと身体を動かしておられます。

お食事を終えたご入居者さまがフロントにお立ち寄りになられました。「知り合いの方でベルパージュに入居を考えている人がいるの。どうしたらよいでしょうか。」とのこと。「パンフレットをお渡しいただいて、こちらに見学相談にこられそうな日時をお聞きしていただけますでしょうか。」とお伺いしましたところ、「分かりました。また連絡しますね。」とおっしゃってくださいました。私どもも、ご入居者さまからのご紹介が一番嬉しく思います。どうもありがとうございます。

リハビリを受けておられるご入居者さまの居室へ伺った際にスタッフがご挨拶をすると「うんうん」と頷いてくださいました。ご入居当時から発語が難しいご入居者さまではありますがスタッフのお声がけに徐々に頷いてくださり時折簡単なお言葉を発してくださいます。発語が難しい分、他の表現をされるのでスタッフは一方的なお声がけにはなりますが穏やかな表情でご返答くださいます。これからも時間をかけてゆっくりお話ができるようにご対応していきます。

面会時、ご家族さまより「いつもおおきに。お世話になります」と温かいお言葉をいただきました。スタッフよりご入居者さまのご様子をお伝えすると、ご家族さまは笑顔で「元気にしてくれてるのが一番やね」とおっしゃっておられました。

ご家族さまが面会に来られた際、スタッフよりご入居者さまの最近のご様子をお伝えすると、ご家族さまは驚かれた様子で「え？！そんなこと言ってたんですか？毎日出勤（面会）せなあきませんね」と笑顔でお話しくださいました。それに対し、ご入居者さまも「そうや。忙しいやろうけどな。来てくれなあかんやろ？」と笑顔で応じられました。ご家族さまも「できるだけ頑張るわ」と微笑まれ、和やかな雰囲気の中での面会となりました。

フロアスタッフより「ご家族さまの対応をお願いします」との連絡を受け、スタッフが居室に伺い面会中のご家族さまより福祉用具やその他に関するご相談をお受けしました。その際、ご家族さまより「あなたがいるなら大丈夫やな。明日、（ご入居者さまが使用される道具）を持ってくるわな」と笑顔でお話しくださいました。

先日、８月生まれのご入居者さまのお誕生日会を開き、他のご入居者さまと職員で一緒にお祝いをさせて頂きました。お誕生日を迎えられるご入居者さまより「92歳になります。これからも元気で過ごし、また皆さんと楽しい事（レクやイベント等）をして、明るく笑顔で過ごしたいと思います！」とのお言葉を頂きました。ショートケーキを召し上がられた後、職員に「こうやって皆で誕生日を祝ってもらうのも良いもんですね。本当に嬉しいです。素敵な会をありがとう！」とのお言葉を頂きました。これからも『明るく、笑顔で、楽しく』お暮し頂けるよう、笑いと感動の場をご用意させて頂きます。